4 راه برای اینکه بفهمید مشتریان شما چه می خواهند

مشتری

 

برخی از کسب و کارها تلاش های فروش خود را بر اساس حدس و گمان و شهود قرار می دهند.اما آنهایی که موفق‌ترین هستند، دانش عمیقی در مورد مشتریان ایجاد می‌کنند و تلاش‌های فروش خود را برای رفع نیازها و اهداف مشتریان تنظیم می‌کنند.

درک نیازهای آنها

درک آنچه مشتریان بالقوه نیاز دارند، کشف آنچه آنها می خواهند و کمک به آنها برای جلوگیری از ترس های خود ممکن است نسبت های بسته شدن شما را افزایش دهد.یک مطالعه نشان داد که فروشندگانی که به نیازها و خواسته‌های خریدار می‌فروشند، سه برابر بیشتر احتمال دارد که فروش را ببندند.

بهترین راه برای حذف حدس و گمان از فروش این است که از مشتریان سؤالات درست بپرسید و با دقت به پاسخ های آنها گوش دهید.دادن اطلاعات واضح و شفاف به خریداران به زبانی که آنها می فهمند، زمانی که و در کجا به آن نیاز دارند، نقش یک فروشنده خوب است.

ساخت پرسونای خریدار

یک راه موثر برای ایجاد پروفایل شخصی خریدار، مصاحبه با مشتریانی است که محصول یا خدمات شما را خریداری کرده اند.هدف مصاحبه شما این است که داستان تصمیم گیری را از ابتدا تا انتها دنبال کنید.با سؤالاتی در مورد رویداد یا مشکلی که مشتری را به جستجوی راه حل ترغیب می کند، شروع کنید.

دانستن اینکه چه چیزی پیدا کردن راه حل را ضروری کرده است، در تلاش های آینده شما ارزشمند خواهد بود.سعی کنید دریابید چه کسانی در فرآیند ارزیابی و تصمیم گیری شرکت داشتند.نگرش های پیرامون تصمیم آنها ممکن است بینش های مفیدی را نشان دهد و در هنگام برخورد با افراد بالقوه جدید ارزشمند باشد.

از خریدار اجتناب نکنید

از خریدارانی که به جای شما رقیب شما را انتخاب کرده اند، اجتناب نکنید.آنها داده های ارزشمندی را در مورد جایی که راه حل شما در مقایسه با آن کوتاهی کرده است، ارائه می دهند.بالقوه‌هایی که پیشنهاد شما را رد کرده‌اند ممکن است در مورد دلیل آن به شما صراحتاً بگویند.

اگر مشتری بالقوه می گوید به دلیل گران بودن محصول یا خدمات شما رد شده اید، توجه ویژه ای داشته باشید.آیا راه حل «خیلی گران» شما حاوی ویژگی هایی بود که رقیب ارائه نکرده بود؟یا آیا پیشنهاد شما فاقد ویژگی های مورد نیاز چشم انداز است؟

چرا می خرند

مشتریان بر اساس انتظارات خرید می کنند – آنچه که آنها معتقدند محصول یا خدمات شما برای آنها انجام خواهد داد.قبل از هر تماس فروش، از خود بپرسید که چه مشکلاتی را می توانید برای این مشتری حل کنید.

در اینجا فرآیند فکر و عمل برای حل مسئله آمده است:

  • برای هر مشکلی، یک مشتری ناراضی وجود دارد.یک مشکل تجاری همیشه باعث نارضایتی کسی می شود.وقتی نارضایتی می بینید به این معنی است که مشکلی دارید که باید برطرف کنید.
  • فقط به رفع مشکل فوری اکتفا نکنید.مطمئن شوید که مشکلی سیستماتیک پشت مشکلی که در حال رفع آن هستید وجود ندارد.
  • هرگز سعی نکنید یک مشکل را بدون اطلاعات صحیح حل کنید.ابتدا اطلاعات خود را دریافت کنید.فکر نمی کنید جواب را بدانید؟سپس بروید و اطلاعاتی را برای حمایت از حدس خود بیابید.
  • مشکل مشتری را شخصاً بپذیرید.چیزهای قدرتمند زمانی اتفاق می‌افتند که از تلاش برای حل مشکلات فراتر بروید.
  • توانمندسازی مشتری از طریق دانشبه مشتریان دانش لازم برای حل مشکلات خود را بدهید.با درگیر کردن عمیق‌تر خود در تجارت مشتری، ممکن است ضروری شوید.

 

اقتباس شده از اینترنت


زمان ارسال: اکتبر-13-2021

پیام خود را برای ما ارسال کنید:

پیام خود را اینجا بنویسید و برای ما ارسال کنید