اخبار
-
نحوه خواندن دقیق مشتریان: بهترین شیوه ها
«بیشتر مردم به قصد فهمیدن گوش نمی دهند.آنها به قصد پاسخ گوش می دهند.»چرا فروشندگان گوش نمی دهند در اینجا دلایل عمده ای وجود دارد که چرا فروشندگان گوش نمی دهند: صحبت کردن را به گوش دادن ترجیح می دهند.آنها بیش از حد مضطرب هستند که نمی توانند استدلال یا اعتراض مشتری احتمالی را رد کنند.اجازه می دهند ...ادامه مطلب -
سبک خدمات مشتری خود را انتخاب کنید: 9 مورد برای انتخاب وجود دارد
تقریباً هر شرکتی می خواهد بهترین خدمات را ارائه دهد.اما بسیاری از آنها این علامت را از دست می دهند، زیرا آنها یک مرحله مهم در تجربه را نادیده می گیرند: تعریف سبک خدمات خود و متعهد شدن به بهترین بودن در آن.در اینجا نه سبک خدمات ارائه شده است که چه کسی آنها را به خوبی انجام می دهد و چگونه می توانید آنها را برای کار خود تسلط دهید.ادامه مطلب -
مهمترین ترندهای رسانه های اجتماعی در سال 2023
هرکسی که در بخش رسانه های اجتماعی کار می کند می داند که مدام در حال تغییر است.برای به‌روز نگه‌داشتن شما، مهمترین روندهای رسانه‌های اجتماعی در سال 2023 را بیان کرده‌ایم. اساساً، گرایش‌های رسانه‌های اجتماعی شاهدی بر تحولات و تغییرات فعلی در استفاده از رسانه‌های اجتماعی است.آنها شامل، ف...ادامه مطلب -
3 کلید برای تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور
از تخیل دست بردارید و آن را محقق کنید."مشکل اغلب این است که هیچ یک از ما دیدگاه مشترکی از موفقیت با مشتریان نداریم."زمانی می توانید به مشتری محوری برسید که همه اهداف بلندمدت را درک کرده و در راستای آن کار کنند.چطور به آنجا میرسی؟وقتی به همه کمک می کنید تا به ذهنیت، مهارت دست یابند...ادامه مطلب -
4 کاری که فروشندگان خوش شانس به درستی انجام می دهند
اگر فروشنده خوش شانسی را می شناسید، یک راز را به شما می گوییم: او آنقدر که فکر می کنید خوش شانس نیست.او فرصت طلب بهتری است.ممکن است فکر کنید بهترین فروشندگان در زمان مناسب در مکان مناسب هستند.اما وقتی نوبت به آن می رسد، کارهایی انجام می دهند که به آنها امکان می دهد از اتفاقاتی که می افتد استفاده کنند...ادامه مطلب -
مشتریان خوشحال این خبر را منتشر می کنند: در اینجا نحوه کمک به آنها در انجام این کار آمده است
تقریباً 70٪ از مشتریانی که تجربه مشتری مثبتی داشته اند، شما را به دیگران توصیه می کنند.آنها آماده هستند و می‌خواهند شما را در رسانه‌های اجتماعی فریاد بزنند، در هنگام شام با دوستان درباره شما صحبت کنند، به همکارانشان پیامک بدهند یا حتی به مادرشان زنگ بزنند تا بگویند شما عالی هستید.مشکل این است که بیشتر سازماندهی ...ادامه مطلب -
مشتریان ناراحت هستند؟حدس بزنید بعداً چه خواهند کرد
وقتی مشتریان ناراحت هستند، آیا برای حرکت بعدی آنها آماده هستید؟این طرز تهیه است.بهترین افراد خود را آماده پاسخگویی به تلفن کنید.علیرغم توجهی که رسانه های اجتماعی به خود جلب می کنند، 55 درصد از مشتریانی که واقعاً ناامید یا ناراحت هستند ترجیح می دهند با یک شرکت تماس بگیرند.فقط 5 درصد به شبکه های اجتماعی روی می آورند تا تخلیه کنند...ادامه مطلب -
6 راه برای ارتباط مجدد با مشتریان
بسیاری از مشتریان عادت به انجام تجارت ندارند.آنها مدتی است که با شرکت ها - و کارمندان آنها - ارتباط برقرار نکرده اند.اکنون زمان اتصال مجدد است.کارمندان خط مقدم که با مشتریان کار می کنند بهترین فرصت را برای بازسازی روابطی دارند که به حالت تعلیق درآمده بودند، در حالی که افراد...ادامه مطلب -
ایجاد یک تجربه آنلاین موثر برای مشتریان B2B
بیشتر شرکت‌های B2B اعتبار دیجیتالی را که سزاوار آن هستند به مشتریان نمی‌دهند - و تجربه مشتری می‌تواند برای آن صدمه بزند.مشتریان چه B2B و چه B2C باهوش هستند.همه آنها قبل از خرید به صورت آنلاین تحقیق می کنند.همه آنها قبل از اینکه بپرسند به دنبال پاسخ به صورت آنلاین هستند.همه سعی می کنند مشکل را برطرف کنند ...ادامه مطلب -
چگونه مشتریان را بدون فشار آوردن به آنها متقاعد کنیم؟
در حالی که تاکتیک‌های کوتاه‌مدت مختلفی برای ترغیب مشتریان به انجام آنچه می‌خواهید وجود دارد، مسیر «نفوذ واقعی» هیچ میان‌بری ندارد.مشکلاتی که باید از آنها اجتناب شود ترغیب مشتریان به اتخاذ روشی متفاوت برای فروش به آنها، صحبت کردن بیشتر از گوش دادن، و تبدیل شدن به حالت تدافعی، بحث برانگیز و لجباز...ادامه مطلب -
3 عامل ثابت شده که نرخ پاسخ ایمیل را افزایش می دهد
اولین چالش، یافتن افراد بالقوه برای باز کردن پیام‌های ایمیل شماست.مورد بعدی این است که اطمینان حاصل شود که آنها نسخه شما را می خوانند و در نهایت روی آن کلیک می کنند.دو بزرگترین چالشی که بازاریابان وب در سال 2011 با آن مواجه بودند، ایجاد کپی ایمیل مربوطه و ارائه آن در زمانی بود که پاسخ را به حداکثر می رساند.ادامه مطلب -
وقتی مشتریان فقط آنلاین خرید می کنند می توانید وفاداری ایجاد کنید
هنگامی که یک رابطه آنلاین ناشناس دارید، برای مشتریان بسیار آسان است که شما را «فریب» کنند.بنابراین آیا زمانی که شخصاً تعاملی ندارید، امکان ایجاد وفاداری واقعی وجود دارد؟بله، طبق تحقیقات جدید.تعامل شخصی مثبت همیشه کلید ایجاد وفاداری خواهد بود، اما نزدیک به 40...ادامه مطلب
