زمان برای تکان دادن هفته ملی خدمات مشتری

cxi_308734266_800-685x434

 

چه متخصصان تجربه مشتری شما در محل کار کنند یا از راه دور، این زمان از سال است که از آنها، مشتریان خود و تمام تجربیات عالی جشن بگیرید.تقریباً هفته ملی خدمات مشتری است - و ما برای شما برنامه‌هایی داریم.

جشن سالانه اولین هفته کاری کامل اکتبر هر سال است.

این از انجمن بین‌المللی خدمات مشتری، اکنون PACE است که این رویداد یک هفته‌ای را در سال 1984 تأسیس کرد و برای کنگره لابی کرد تا آن را به عنوان یک رویداد ملی رسمی در سال 1992 اعلام کند.

بسیاری از سازمان ها از 5 تا 9 اکتبر 2021 برای جشن گرفتن تمام جنبه های تجربه مشتری استفاده می کنند.آنها رویدادهایی را پیرامون بازیگران کلیدی ایجاد می کنند: نمایندگان خدمات خط مقدم، متخصصان فروش، مشتریان و کسانی که از تلاش های شما حمایت می کنند.

مطمئناً، امسال ممکن است با داشتن نیروی کار از راه دور و تعامل شخصی کمتر با مشتریان متفاوت باشد، اما هنوز رویداد مهمی برای شناخت و جشن گرفتن است.

در اینجا، ما یک ایده سرگرم کننده برای هر روز از هفته ارائه می دهیم - و دو روش برای اجرای آن، در محل و از راه دور:

دوشنبه: تسبیح بخوان

هفته را با تعریف و تمجید برای تقویت روحیه شروع کنید.از مدیران اجرایی، مدیران خط مقدم، همکاران در بخش‌هایی که پشتیبانی می‌کنید و مشتریان بخواهید از متخصصان تجربه مشتری تشکر کنند.

در سایت:از همکاران و مدیران در ساختمان دعوت کنید تا با کارت‌ها و/یا کلمات آماده شده به آنجا بروند و از کارمندان برای همه کارهایی که برای راضی نگه داشتن مشتریان و عملکرد سازمان شما انجام می‌دهند تشکر کنید.حتی بهتر از آن، به آنها کمک کنید تا یک سبد خرید صبحانه یا میان وعده ظهر تحویل دهند.

از راه دور:از همین حالا شروع به درخواست و جمع آوری توصیه های ویدیویی از مدیران اجرایی، همکاران و مشتریانی کنید که می توانند از تیم تجربه مشتری شما صمیمانه تمجید و تشکر کنند.پیام ها را با هم ترکیب کنید یا آنها را از طریق ایمیل یا برنامه ارتباطی خود در طول روز ارسال کنید تا حسن نیت را گسترش دهید.

سه شنبه: از مشتریان تشکر کنید

مهم است که افرادی را بشناسید که تجربه مشتری را در طول هفته امکان پذیر می کنند - مشتریان شما.

صرف نظر از جایی که کارمندان خط مقدم کار می کنند، می توانند به تلفن ها و پیام های ایمیل پاسخ دهند: «از اینکه در هفته ملی مشتری با من تماس گرفتید متشکرم.چه کمکی می توانم بکنم؟»

در سایت:کارمندان در محل می توانند دور هم جمع شوند و پیام کوتاهی در مورد مشتریان وفادار و نحوه لذت بردن آنها از کار با آنها در طول سال ها ضبط کنند.یا شاید آنها می توانند از زمان صرف شده برای نوشتن چند یادداشت شخصی برای مشتریانی استفاده کنند که در هفته های اخیر با آنها ارتباط برقرار کرده اند یا به آنها کمک کرده اند و از آنها برای صبر، تجارت، انعطاف پذیری، اعتماد مداوم یا وفاداری مداوم تشکر می کنند.

از راه دور:کارمندان از راه دور ممکن است روز سه‌شنبه زمانی را برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای تشکر از مشتریان اختصاص دهند.آنها ممکن است از تلفن هوشمند استفاده کنند تا یک ویدیوی سریع از خودشان بسازند که از مشتریان برای کسب و کارشان تشکر کرده و آن را در کانال های اجتماعی شما پست کنند.

چهارشنبه: سرگرمی میان هفته

مهم نیست که همه در کجا کار می کنند، دور هم جمع شوید تا استراحت کنید، بخندید و معاشرت کنید.چند جوایز خنده دار اهدا کنید، مانند:

  • استاد خرابکاریبرای کارمندی که می تواند مشکلات را با سخت ترین مشتریان حل کند
  • کفش فرسودهبرای کارمندی که همیشه برای مشتریان تلاش بیشتری می کند
  • زمزمه مشتریبرای کسی که همیشه حرف درست را برای آرام کردن مشتریان می گوید
  • همکار قهرمانبرای کارمندی که هیچوقت در وارد شدن تردید نمی کند، و
  • ریباند راک استاربرای کارمندی که از موقعیت‌های سخت بازمی‌گردد - و به همکاران کمک می‌کند همین کار را انجام دهند.

در سایت:طبق دستورالعمل‌های گردهمایی محلی‌تان، بعد از ساعت‌ها در یک پاتوق محلی ملاقات کنید.

از راه دور:یک کنفرانس ویدیویی را برنامه ریزی کنید و از همه دعوت کنید تا زمانی که می توانند به آن بپرند.

پنجشنبه: روز بازی

با بازگشت ورزش در چند ماه گذشته، یک نوع درب عقب را امتحان کنید.

در سایت:در صورت امکان، یک درب عقب در فضای باز تنظیم کنید.از افراد بخواهید بازی هایی مانند سوراخ ذرت، توپ نردبانی و پرتاب دیسک را وارد کنند.آنها را تشویق کنید که لباس تیم ورزشی مورد علاقه خود را بپوشند (اگر در دفتر شما مناسب است).ممکن است هات داگ و همبرگر را روی یک گریل در فضای باز بپزید، آنها را سفارش دهید یا ترتیبی دهید که یک کامیون غذا در دفتر شما حاضر شود.

از راه دور:اعتبار هدیه کارکنان را به خدمات تحویل غذا بفرستید.آنها را تشویق کنید تا لباس تیم ورزشی مورد علاقه خود را بپوشند و چندین زمان تماس با زوم ترتیب دهند تا گروه ها بتوانند به صورت مجازی دور هم جمع شوند، از یک بازی مورد علاقه درب عقب که خودشان سفارش داده اند لذت ببرند و "بازی" صحبت کنند.

جمعه: روز تمرین

می توانید در روز آخر توسعه حرفه ای را امتحان کنید، اما متخصصان سخت کوش تجربه مشتری ممکن است به جای آن از آموزش سرگرم کننده لذت ببرند.

در سایت:یک مربی تندرستی، یوگا یا مدیتیشن را به همراه داشته باشید تا در زمان استراحت تمرینات آرامش بخش را انجام دهد.یک ناهار سالم و با غذا سرو کنید.یا در زمان بسته شدن، ممکن است یک بارمن محلی را دعوت کنید تا یک کلاس نوشیدنی یا تجربه مزه کردن شراب را برگزار کند.می‌توانید با یک کامیون غذا یا پیش‌غذاهای ساعت خوش تهیه کنید.

از راه دور:در حال حاضر بسیاری از شرکت ها این نوع کارها را به صورت آنلاین برای کارمندان انجام می دهند.

و در آخر، ما می‌خواهیم این قطعه سریع را تقریباً هر سال ارائه دهیم، در صورتی که برای جشن گرفتن به ایده‌های لحظه آخری و کم‌هزینه دیگری نیاز دارید.

 

اقتباس شده از اینترنت


زمان ارسال: اکتبر-05-2021

پیام خود را برای ما ارسال کنید:

پیام خود را اینجا بنویسید و برای ما ارسال کنید