تشخیص مشتریانی که باید بروند معمولا آسان است.تصمیم گیری در مورد زمان و چگونگی قطع روابط کار سخت تری است.در اینجا کمک است.

برخی از مشتریان بیشتر برای تجارت بد هستند تا خوب.

"انتظارات آنها برآورده نمی شود، در موارد دیگر مشتریان به زمان زیادی نیاز دارند، و در موارد نادر، رفتار مشتری ممکن است سازمان را در معرض خطر بی مورد قرار دهد."هنگامی که هر یک از آن موقعیت‌ها رخ می‌دهد، بهتر است «خداحافظ» بگویید و این کار را سریع انجام دهید به گونه‌ای که کمترین رنجش را در هر دو طرف ایجاد کند.»

در اینجا پنج علامتی که یک مشتری باید برود - و نکاتی درباره نحوه پایان دادن به آن در هر موقعیتی آورده شده است.

1. باعث بیشتر سردردها می شوند

چرخ‌های جیرجیر دائمی که کارمندان را ناراحت می‌کنند و بیشتر از آنچه استحقاقشان را دارند مطالبه می‌کنند، احتمالاً بیش از آنکه به آن کمک کنند، تجارت را مختل می‌کنند.

اگر آنها کم بخرند و برای مردم شما وقت و انرژی ذهنی صرف کنند، مراقبت مناسب از مشتریان خوب را از بین می برند.

حرکت خداحافظی:زابریسکی می‌گوید: «به رویکرد کلاسیک «این تو نیستی، من هستم» تکیه کن.

گفتن: "من نگران هستم که ما در حال انجام کارهای مجدد زیادی برای شرکت شما هستیم.من به این نتیجه رسیده ام که باید کسی وجود داشته باشد که برای شما مناسب تر باشد.ما آنطور که با سایر مشتریانمان انجام می دهیم، با شما به نتیجه نمی رسیم.این برای شما یا ما خوب نیست.»

2. از کارمندان سوء استفاده می کنند

مشتریانی که فحش می دهند، فریاد می زنند، کارمندان را تحقیر می کنند یا آزار می دهند، باید اخراج شوند (همانطور که احتمالاً کارمندی را اخراج می کنید که این کار را با همکارانش انجام داده است).

حرکت خداحافظی: رفتار نامناسب را با روشی آرام و حرفه ای صدا کنید.

گفتن:"جولی، ما در اینجا قانون عدم توهین داریم.احترام یکی از ارزش‌های اصلی ماست و ما توافق کرده‌ایم که سر مشتریانمان یا یکدیگر فریاد نزنیم و فحش ندهیم.ما از مشتریان خود نیز انتظار داریم که این حسن نیت را داشته باشند.واضح است که شما ناراضی هستید و کارمندان من نیز ناراضی هستند.به نفع همه، در این مرحله فکر می‌کنم بهترین کار این است که از هم جدا شویم.هر دوی ما لایق بهتری هستیم.»

3. رفتار آنها اخلاقی نیست

برخی از مشتریان با ارزش ها و اخلاقیاتی که سازمان شما انجام می دهد، تجارت نمی کنند یا زندگی نمی کنند.و ممکن است نخواهید سازمان خود را با کسی که فعالیت های تجاری او غیرقانونی، غیراخلاقی یا مشکوک است مرتبط کنید.

حرکت خداحافظی: Zabriskie می‌گوید: «وقتی کسی یا سازمانی شما را در معرض خطرات غیرضروری قرار می‌دهد، عاقلانه است که خود و سازمانتان را از آنها جدا کنید.

گفتن:ما یک سازمان محافظه کار هستیم.در حالی که می‌دانیم دیگران اشتهای قوی‌تری برای ریسک دارند، معمولاً از آن اجتناب می‌کنیم.فروشنده دیگری احتمالاً نیازهای شما را بهتر برآورده می کند.در این مرحله، ما واقعاً شرایط خوبی نداریم.»

4. آنها شما را در معرض خطر قرار می دهند

اگر زمان زیادی را صرف تعقیب پرداخت‌ها می‌کنید و بهانه‌های بیشتری می‌شنوید که چرا نباید یا نمی‌توانید پول دریافت کنید، وقت آن است که این نوع مشتریان را رها کنید.

حرکت خداحافظی:می توانید به کمبودها در پرداخت ها و تأثیرات آن بر روابط تجاری اشاره کنید.

گفتن:"جانت، من می دانم که ما طیف وسیعی از گزینه های پرداخت را امتحان کرده ایم تا این رابطه کار کند.در این مرحله، ما صرفاً اشتهای مالی برای تطبیق برنامه پرداخت شما را نداریم.به همین دلیل از شما می خواهم فروشنده دیگری پیدا کنید.ما نمی توانیم کار را بپذیریم.»

5. شما با هم جور نیستید

برخی از روابط بدون بهانه پایان می یابند.هر دو طرف فقط در مکان‌های متفاوتی نسبت به زمان شروع رابطه هستند (چه کاری باشد یا شخصی).

حرکت خداحافظی:"این آخرین خداحافظی سخت ترین است.وقتی متوجه شدید که شما و مشتری‌تان دیگر با هم سازگار نیستند، ایده خوبی است که مکالمه را با چیزی باز شروع کنید.»

گفتن:"من می دانم که شما از کجا شروع کردید، و به من گفتید که کسب و کار شما به کجا می رود.و خوب است که بشنویم که در جایی که هستید راحت هستید.این مکان خوبی برای بودن و رفتن است.همانطور که می دانید، ما در یک استراتژی رشد هستیم و چند سالی است که بوده ایم.چیزی که من را نگران می کند توانایی ما در جلب توجه شما در آینده است که در گذشته توانسته ایم به شما توجه کنیم.من فکر می کنم شما شایسته کار با یک شرکت شریک هستید که می تواند کار شما را در اولویت اول قرار دهد و در حال حاضر فکر نمی کنم این ما باشیم.

منبع: برگرفته از اینترنت