در حالی که تاکتیک‌های کوتاه‌مدت مختلفی برای ترغیب مشتریان به انجام آنچه می‌خواهید وجود دارد، مسیر «نفوذ واقعی» هیچ میان‌بری ندارد.

دام هایی که باید اجتناب کرد

ترغیب مشتریان به اتخاذ روشی متفاوت از تفکر برای فروش به آنها، صحبت کردن بیشتر از گوش دادن و دفاعی، بحث و جدل و لجبازی در مواجهه با مخالفت ها از دام هایی است که باید اجتناب کرد.

وقتی مشتریان مخالف هستند

وقتی مشتریان با شما موافق نیستند، سعی کنید انگیزه ناشنوا شدن و حالت تدافعی را ببلعید.حتی سخت تر گوش کنید و خودتان را در معرض این شانس قرار دهید که ممکن است چیزی را به شما بگویند که شما در نظر نگرفته اید.به جای تعامل از طریق لنز آنچه می خواهید، سعی کنید دیدگاه مشتری را ببینید.

موانع نفوذ

تأثیرگذاری، عملی نیست که مشتریان را وادار به انجام کاری کنیمشماخواستنجلب رضایت مشتریان با نارضایتی یا تحت فشار قرار دادن آنها برای خرید چیزی ناگزیر باعث رنجش می شود.مشتریان به اهداف یا نیازهای شما اهمیتی نمی دهند، بنابراین سعی نکنید با گفتن دیدگاه های خود آنها را به حرکت وا دارید.

واکنش بیش از حد به اعتراضات

هنگامی که با مخالفت مواجه می شوید، سعی کنید از وارد شدن به حالت ارتجاعی خودداری کنید.در عوض گوش کنید، سپس یک سوال بپرسید.سعی کنید آن را باز و تحقیقی کنید.

• "میشه کمی بیشتر توضیح بدی؟"
• "با من کاوش کنید؟"
• "با من به اشتراک بگذارید؟"

اطلاعات درست

سعی کنید تا زمانی که اطلاعات درستی ندارید مشکلی را حل نکنید.این ایده خوبی نیست که فرض کنید پاسخ را می دانید و سپس بروید و اطلاعاتی را برای حمایت از حدس خود پیدا کنید.

ارزش بیان کنید

یک دام بزرگ این است که در مورد محصولات یا خدمات خود به طور دقیق از نظر ویژگی ها صحبت کنید - این همان چیزی است که محصول یا خدمات است.با تمرکز بر ویژگی ها، ممکن است فرصت هایی را برای بیان ارزش از دست بدهید.

بیان ارزش ناشی از این است که بتوانید محصول یا خدمات خود را از دیدگاه مشتری و نه از دیدگاه شما مورد بحث قرار دهید.سعی کنید شکاف بین محصول یا خدمات خود را پر کنیدisو در واقع چه چیزی استمیکندبرای مشتری

به نقطه کور خود گوش دهید

هرگز تصور نکنید که همه پاسخ ها را دارید.به مشتریان با تمایل به تغییر نظر خود به طور آشکار گوش دهید.به مشتریان توجه کنید، ژست ها، حرکات، عبارات و لحن ها را مشاهده کنید تا تصویر کاملی از آنچه که آنها سعی در برقراری ارتباط با شما دارند به دست آورید.هرگونه اصرار برای دفاع از موضع خود یا قطع صحبت برای درج دیدگاه خود را سرکوب کنید.سوال بپرسید تا مطمئن شوید که کاملا متوجه شده اید.برای تأثیر پذیری باز باشید، آنگاه تأثیر خواهید داشت.

به اهداف آنها برسند

دیدن شرایط از دیدگاه مشتریان، آگاهی موقعیتی را ایجاد می کند که به شما امکان می دهد افکار و ایده هایی را ارائه دهید که به آنها در رسیدن به اهدافشان کمک می کند.این سطح از همدلی می تواند اعتماد آنها را جلب کند.ممکن است به شما کمک کند "آگاهی از راه حل" را توسعه دهید تا بتوانید به مشتریان در دستیابی به اهداف خود کمک کنید زیرا آموخته اید که آنها به چه چیزی نیاز دارند.

ایجاد ارزش

برای توسعه روابط بلندمدت با مشتری، همیشه به دنبال چیزهای اضافی باشید که می توانید به مشتری کمک کنید.پس از بستن یک فروش، بلند مدت فکر کنید.سعی کنید مطمئن شوید که مشتریان شما را به عنوان اولین انتخاب می بینند.به دنبال فرصت های جدید برای برقراری ارتباط باشید که چرا عاقلانه است که مشتریان به تجارت با شما ادامه دهند.

منبع: برگرفته از اینترنت