در اینجا نه سبک خدمات ارائه شده است که چه کسی آنها را به خوبی انجام می دهد و چگونه می توانید آنها را برای مشتریان خود تسلط دهید:

1. جمع کننده

آن‌ها فروشگاه‌های یک‌جا هستند، جایی که مشتریان می‌توانند تمام نیازهایشان را برآورده کنند.تمرکز آنها بر روی مجموعه وسیعی از محصولات و خدمات است.

رهبران: آمازون، آیتونز، WW Grainger.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: هدف تجمیع کنندگان صرفه جویی در وقت و هزینه مشتریان است.به مشتریان انتخاب های زیادی بدهید و آنچه را که می خواهند به سرعت به آنها برسانید.نکته کلیدی تمرکز بر فرآیندهای پشت صحنه است که انتخاب ها، معاملات و تحویل را کارآمد می کند.

2. معامله

ارزش آنها در قیمت های پایین نهفته است.آنها هیچ چیز فانتزی ارائه نمی دهند، اما خوشحالند که راه حلی برای مشکلات قیمت گذاری مشتریان هستند.

رهبران: Walmart، Spirit Airlines، Red Roof Inn.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: انتظارات واضحی را تعیین کنید و به آنها پایبند باشید.شرکت های چانه زنی تنها در صورتی می توانند به معامله بمانند که هزینه ها کاهش یابد.قیمت گذاری را ساده کنید.برای هر گونه توجه اضافی، شارژ اضافی را شارژ کنید - از سرعت و راحتی بیشتر تا کار مجدد و بازیابی.

3. کلاسیک

آنها برتر از خط هستند.آنها ممکن است پیشرفته نباشند، اما با محصولات قابل اعتماد و خدمات مشتری پشت سرشان به عنوان بهترین ها در صنعت خود شناخته می شوند.

رهبران:هتل های چهار فصل، رالف لورن، کلینیک مایو.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: کلاسیک ها هیجان انگیز نیستند.آنها شهرت خدمات مشتری خود را بر اساس محصولات قابل اعتماد و افرادی که پشت سر آنها هستند ایجاد می کنند.نکته کلیدی این است که مطمئن شوید تجربه قابل اعتماد و سازگار استهر نقطه تماس.

4. کفش قدیمی

وقتی نام این مکان‌ها به میان می‌آید، مشتریان اغلب می‌گویند: «مکان خوب، خدمات خوب، قیمت خوب» (یا چیزی مشابه).آنها معمولاً یک کسب و کار محلی هستند (یا یک برند بزرگتر متعلق به یک محلی یا دارای حق امتیاز)، که در آن کارمندان مشتریان عادی و آنچه را که دوست دارند می شناسند.

رهبران:اتحادیه های اعتباری، بشکه کراکر، کلبه رادیویی.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: روابط شخصی با مشتریان ایجاد و توسعه دهید تا همدلی و تعامل بین کارمندان و مشتریان طبیعی باشد.اکثر کارمندان - از مالک یا رئیس جمهور گرفته تا متخصصان و کارمندان خدمات خط مقدم - باید به طور منظم با مشتریان تماس داشته باشند.

5. انتخاب ایمن

این شرکت ها قوی هستند.مشتریان یاد گرفته اند که نمی توانند در خرید از آنها اشتباه کنند.مشتریان شگفت زده یا خوشحال نخواهند شد، اما ناامید نخواهند شد.

رهبران:بیمه آل استیت، دیلارد، مایکروسافت.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: شما نمی توانید همیشه همه مردم را راضی کنید، اما می توانید به آن نزدیک شوید.Safe Choices خدمات محکم و منصفانه ای را به مشتریان ارائه می دهد.هیچ چیز بیش از حد یا گران نیست، اما کارمندان با مشتریان منصفانه رفتار می کنند و سیاست ها برای همه مشتریان منصفانه است.

6. راه حل

راه حل ها مشارکت ایجاد می کنند.آنها زمانی بیشترین ارزش را دارند که نیازهای مشتریان پیچیده باشد، مشکلات چند وجهی باشند یا خواسته ها منحصر به فرد باشند.آنها می توانند تمام قطعات متحرک را کنار هم جمع کنند و آنها را هماهنگ کنند.

رهبران:IBM، Deloitte، UPS.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: خدمات مشتریان Solutions ارزشمند است زیرا یک پاسخ کامل است، نه تنها بخشی از یک راه حل بزرگتر.متخصصان خدمات باید در زمینه های مختلف متخصص باشند و بتوانند مقدار مناسبی از اطلاعات را از هر یک از آن حوزه ها برای راه حل نهایی جمع آوری کنند.شما سریع ترین یا اقتصادی ترین شرکت نخواهید بود.اما شما باید دقیق ترین باشید.

7. متخصص

متخصصان دارای بالاترین سطح تخصص هستند و آن را با قیمتی عالی در اختیار مشتریان قرار می دهند.آنها یک برشی بالاتر از شرکت های دیگر مانند آنها هستند.اما مشتریان باید برای این نوع توجه و دانش به خوبی پرداخت کنند.

رهبران:USAA، East West Bankorp، Goldman Sachs.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: اکثر متخصصان روی کارمندان و فناوری خود سرمایه گذاری می کنند، که هر دو در لبه پیشرفت هستند.آنها راه حل های درجه یک را به مشتریان ارائه می دهند و با انجام تحقیقات خود، میزبانی کنفرانس های مشتریان و در دسترس قرار دادن کارشناسان به ارزش افزوده به رابطه ادامه می دهند.

8. ترندستر

این شرکت‌ها شیک و شیک هستند و باعث می‌شوند مشتریان نیز احساس خوشایندی داشته باشند.آنها تجربیات منحصر به فردی را ارائه می دهند و باعث می شوند مشتریان برای تجارت با آنها احساس هوشمندی کنند.

رهبران:اپل، بارنی، اوبر.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: ترندست ها چهره ای مد روز را به نمایش می گذارند: طراحی وب سایت و لوگوی شیک، دفاتر مینیمالیستی و کارمندان شیک.آنها ممکن است جالب باشند، اما در ایجاد تعامل با مشتریان کار می کنند.آنها سیستم ها را حفظ می کنند تا بتوانند از نزدیک به مشتریان گوش دهند و مهمتر از همه، بر اساس نیازها و تقاضاهای در حال تغییر عمل کنند.

9. ابزار

Utilities خدمات ضروری را به مشتریان ارائه می دهد.آنها معمولاً منظم، گاهی اوقات بوروکراتیک و اغلب تنها بازی در شهر هستند.

رهبران:AT&T، Comcast، خدمات پستی ایالات متحده.

چگونه می توانید آن را به خوبی انجام دهید: فقط به این دلیل که Utilities اغلب با رقابت مواجه نمی شوند به این معنی نیست که می توانند از خدمات ضعیف به مشتریان خلاص شوند.شرکت های آب و برق می توانند مقررات و سیاست های سخت را با حل و فصل اختلافات قوی متعادل کنند.اگر کارمندان در مورد همدلی آموزش ببینند و تمرین کنند، می توانند تجربیاتی را ایجاد کنند که واقعی باشد، نه بوروکراتیک.

 

منبع: برگرفته از اینترنت