ممکن است وقتی این اتفاق بیفتد متوجه آن نشوید، اما لگد زدن به شلوار ممکن است بهترین چیز در جهان برای شما باشد.والت دیزنی در هنگام بیان این بیانیه لزوماً با فروشندگان صحبت نمی کرد، اما این پیام خوبی برای آنها بود.

دو دسته

فروشندگان به دو دسته تقسیم می شوند: کسانی که دچار تحقیر شده اند و آنهایی که خواهند گرفت.آن‌ها می‌توانند با کنترل نفس خود در زمانی که مشتریان بالقوه یا مشتریان بیدارباش می‌کنند، مشکل را کاهش دهند.

هفت مرحله

ضربه سریع آگاهی ممکن است به هفت طریق آشکار شود:

1. فراموشی راحتبرخی از فروشندگان تا زمانی که یک مشتری یک بیداری بی ادبانه را انجام ندهد، با خودشان یا کاستی هایشان در تماس نیستند.آنها معتقدند که رهبران فروش عالی هستند.لگدی که آن ها تجربه می کنند معمولاً به عنوان یک شوک شدید همراه است.
2. نیش تکان دهندهلگد زدن صدمه می زندمیزان درد معمولاً مستقیماً با میزان غافل بودن فروشنده نسبت به نقص های رهبری خود ارتباط دارد.
3. انتخاب را تغییر دهید.هنگامی که درد ناشی از ضربه کاهش می یابد، انتخابی که فروشنده با آن روبرو می شود ظاهر می شود: بینش همراه با ضربه را رد کنید، یا متوجه شوید که کامل نیستید و ممکن است نیاز به تغییر داشته باشید.
4. تواضع یا تکبر.فروشندگانی که نیاز به تغییر را می پذیرند، فروتنی نشان می دهند که ویژگی اساسی یک رهبر قوی است.کسانی که از پذیرش نیاز به رفتار متفاوت سر باز می زنند، حتی بیش از قبل از زنگ بیدارباش خود مغرورتر می شوند.
5. از خود راضی شدن.گاهی اوقات فروشندگان از خود راضی می شوند و اصول اولیه را نادیده می گیرند.سپس یک مشتری بالقوه یا مشتری یک ضربه سریع ارائه می دهد.شما هرگز نمی توانید ثابت بایستید.شما یا به جلو می روید یا به عقب.
6. واکنش بیش از حد به انتقادوقتی با انتقاد مواجه می شوید، وارد حالت ارتجاعی نشوید.در عوض گوش دهید و سؤالات باز بپرسید که مشتری را مجبور می کند بیشتر از یک «بله» یا «نه» پاسخ دهد.
7. عدم بیان ارزشبیان ارزش توانایی بحث در مورد محصول یا خدمات شما از دیدگاه مشتری به جای شماست.شما باید بتوانید شکاف بین محصول یا خدمات شما و کاری که واقعا برای مشتریان انجام می دهد را پر کنید.عدم انجام این کار ممکن است منجر به واکنش شدید مشتریان شود.

ارزش درد

درد بسیار موثرتر از راحتی به فروشندگان آموزش می دهد.وقتی چیزی آسیب می‌زند، فروشندگان ممکن است اضافه کاری کنند تا در آینده از منشأ درد جلوگیری کنند.

فروشندگانی که می خواهند از ضربات گاه به گاه سود ببرند باید به هفت نکته توجه کنند:

1. روی بازی طولانی تمرکز کنید.ضربه خود را در شلوار به عنوان سرعت گیر در مسیر رسیدن به آینده ای موفق تر ببینید.این تجربه یادگیری ارزشمند به زودی در آینه دید عقب شما خواهد بود.
2. از احساسات خود درس بگیرید.از خود بپرسید: «این مشتری می‌خواهد چه اطلاعاتی به من بدهد؟»درسی که این احساس می خواهد به من بیاموزد چیست؟»
3. به یاد داشته باشید، ناراحتی برابر با رشد است.فروشندگانی که هرگز فراتر از محدوده راحتی خود نمی روند رشد نمی کنند.ناراحتی ممکن است منجر به خودسازی و رشد شود.
4. دیدگاه خود را نسبت به شجاعت گسترش دهید.داشتن شجاعت به معنای حرکت شجاعانه در زمانی است که دلسرد یا ترسیده اید.برای رهبران فروش این به معنای باز بودن و پذیرش تغییر است.هنگامی که حقایق مربوط به عیوب خود را پذیرفتید، می توانید آنها را اصلاح کنید.اگر از آموختن درس‌هایی که یک ضربه به لب می‌تواند ارائه دهد امتناع کنید، مطمئناً یک ضربه سخت‌تر و دردناک‌تر به دنبال خواهد داشت.
5. از خودت غافل نباشیک نفس خارج از کنترل ممکن است علیه شما کار کند.برای رشد به عنوان یک رهبر، درگیر کاوش و کشف خود باشید.
6. منتقد خودت باشنحوه گفتن و انجام کارها را با زیرکی و تامل مدیریت کنید.برای بهترین نتایج، روی استفاده از مهارت های فروش خود تمرکز کنید.
7. حضور داشته باشید.یک لگد درد دارد.از درد کوتاه نشویدقبول کن.از آن بیاموزید.کاری کنید که برای شما کار کند.از آن برای تبدیل شدن به یک فروشنده موثرتر استفاده کنید.

تواضع مطمئن

فروشندگان خوب به اندازه کافی اعتماد به نفس دارند.آنها بیش از حد اعتماد به نفس یا سر خوک ندارند.آنها بدون ترس تصمیمات واضح می گیرند.آنها با پیروی از اولین قانون رهبری که «به شما مربوط نیست» با احترام با همه رفتار می کنند.

آنها همیشه آماده هستند تا به ته پای خود لگد بزنند و سؤالات سختی را بپرسند: آیا شما خیلی ایمن بازی می کنید؟آیا این تمایل رشد شما را محدود می کند؟چگونه می توانید رهبر شجاع تری باشید؟طرح و پاسخ به سوالات چالش برانگیز به هر فروشنده خوبی فرصت می دهد تا به یک فروشنده عالی تبدیل شود.

منبع: برگرفته از اینترنت