چیزهای خوب زمانی اتفاق می‌افتند که به مشتریان تجربه‌ای فوق‌العاده بدهید.فقط به نام چند…

• 75%ادامه هیدبه دلیل سابقه تجربیات عالی، بیشتر خرج کنید
• بیش از 80 درصد حاضرند برای تجربیات عالی هزینه بیشتری بپردازند و
• بیش از 50 درصد کسانی که تجربیات خوبی داشته اند سه برابر بیشتر احتمال دارد که شرکت شما را به دیگران توصیه کنند.

این شواهد سخت و تحقیقاتی اثبات شده ای است که نشان می دهد برای اطمینان از اینکه مشتریان خدمات درجه یک دریافت می کنند، سودمند است.در سطح کمتر قابل اندازه گیری، متخصصان تجربه مشتری موافق هستند که کار با مشتریانی که بسیار راضی هستند لذت بخش است.

کلمات درست به درد همه می خورد

بسیاری از این منافع متقابل نتیجه گفتگوهای خوب است که روابط بهتری را ایجاد می کند.

کلمات مناسب از یک متخصص تجربه مشتری در زمان مناسب می تواند تفاوت را ایجاد کند.

در اینجا 17 عبارت ایجاد رابطه و بهترین زمان استفاده از آنها با مشتریان آورده شده است:

در آغاز

• سلام.امروز در چه کاری می توانم به شما کمک کنم؟
• خوشحال میشم بهتون کمک کنم…
• از ملاقات شما خوشبختم!(حتی تلفنی، اگر می دانید اولین بار است که صحبت می کنید، آن را تأیید کنید.)

در وسط

• من درک می کنم که چرا شما ... چنین احساسی دارید / می خواهید یک راه حل داشته باشید / ناامید هستید.(این تأیید می کند که شما احساسات آنها را نیز درک می کنید.)
• این سوال خوبی است.اجازه دهید برای شما پیدا کنم.(بسیار موثر زمانی که شما پاسخی در دست ندارید.)
• کاری که می توانم انجام دهم این است که…(این به ویژه زمانی خوب است که مشتریان چیزی را درخواست کنند که شما نمی توانید انجام دهید.)
• آیا شما می توانید برای یک لحظه صبر کنید تا من ...؟(این زمانی عالی است که کار چند دقیقه طول بکشد.)
• من دوست دارم در این مورد بیشتر بفهمم.لطفا در مورد…(برای شفاف سازی و نشان دادن علاقه به نیازهای آنها خوب است.)
• من می توانم بگویم که این برای شما چقدر مهم است و آن را در اولویت قرار می دهم.(این برای هر مشتری با نگرانی دلگرم کننده است.)
• پیشنهاد میکنم …(این به آنها اجازه می دهد تصمیم بگیرند که کدام راه را انتخاب کنند. از گفتن آنها خودداری کنید،تو باید …)

در پایان

• زمانی که به روز رسانی را برای شما ارسال می کنم…
• مطمئن باشید، این خواهد شد / من / شما خواهد شد... (از مراحل بعدی که مطمئن هستید انجام خواهند شد به آنها اطلاع دهید.)
• من واقعاً از اینکه در این مورد به ما اطلاع دادید سپاسگزارم.(برای مواقعی که مشتریان از چیزی که بر آنها و دیگران تأثیر می گذارد شکایت می کنند عالی است.)
• چه چیز دیگری می توانم به شما کمک کنم؟(این باعث می شود آنها احساس راحتی کنند که چیز دیگری را مطرح کنند.)
• من شخصاً به این موضوع رسیدگی می‌کنم و وقتی حل شد به شما اطلاع می‌دهم.
• همکاری با شما همیشه لذت بخش است.
• لطفاً هر زمان که به چیزی نیاز داشتید مستقیماً با من تماس بگیرید.من برای کمک آماده خواهم بود.

منبع: برگرفته از اینترنت