اگر برای برقراری ارتباط با مشتریان جوان تر و آگاه به فناوری مشکل دارید، در اینجا به شما کمک می کنیم.

بپذیرید: برخورد با نسل های جوان تر می تواند ترسناک باشد.آنها به دوستان خود و هر کسی در فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، واین و پینترست می گویند اگر تجربه ای که با شما داشته اند را دوست نداشته باشند.

محبوب است، اما با چالش های خود

همانطور که رسانه‌های اجتماعی در بین مشتریان جوان‌تر محبوب هستند، برخی از شرکت‌ها هنوز با مشکل مواجه هستند، زیرا آنها منابع (یعنی نیروی انسانی) برای انجام آن را ندارند.

اما برخی از شرکت‌های بعید اخیراً تغییراتی ایجاد کرده‌اند و راه‌هایی برای ارتباط با نسل هزاره پیدا کرده‌اند.

در اینجا آمده است که آنها چه کسانی، چه کارهایی انجام داده اند و چگونه می توانید از آنها پیروی کنید:

1. ایجاد اعتماد، شروع گفتگو

بررسی ها نشان می دهد که هزاره ها به شرکت های خدمات مالی اعتماد ندارند.این، همراه با حضور در یک صنعت تحت نظارت و فروش چیزی که هزاره ها ترجیح می دهند نخرند، ارتباط MassMutual با مشتریان جوان تر را دشوارتر می کند.

اما شرکت بیمه عمر و خدمات مالی راهی برای جلب علاقه هزاره ها پیدا کرد.MassMutual از طریق نظرسنجی می دانست که جوانان به صنعت خود اعتماد ندارند.آنقدر بد بود که خیلی ها رفتن به دندانپزشکی را به گوش دادن به یک بانکدار ترجیح دادند!

بنابراین MassMutual هر نوع فروش را کنار گذاشت و سعی کرد از طریق مراکز آجر و ملات موسوم به Society of Grownups با هزاره ها گفتگو کند.ماموریت آن:Society of Grownups نوعی برنامه کارشناسی ارشد برای بزرگسالی است.مکانی برای یادگیری نحوه برخورد با مسئولیت بزرگسالان بدون از دست دادن روح یا حس ماجراجویی در طول مسیر.

دارای یک کافی‌بار، اتاق‌های جلسه و کلاس‌هایی درباره نحوه خرید خانه، سرمایه‌گذاری، انتخاب شغل، سفر و شراب است.و مکالمات به دو صورت کار می‌کنند: MassMutual اطلاعات ارزشمندی را در اختیار هزاره‌های کنجکاو قرار می‌دهد و در عین حال چیزهای بیشتری درباره نحوه تفکر آن گروه می‌آموزد.

آنچه شما می توانید انجام دهید:تا حد امکان از فروش سخت خودداری کنید.به نسل‌های جوان فرصت‌هایی برای شناخت سازمان خود ارائه دهید - از طریق رویدادهای اجتماعی، کلاس‌های مربوطه، حمایت‌های مالی، و غیره - و آنها می‌توانند تصمیم‌های آگاهانه‌ای برای تجارت با شما بگیرند.

2. قالب را بشکنید

یک هتل را ببینید که بخشی از یک زنجیره است و همه آنها را دیده اید.در حالی که این ممکن است به دلایل خوبی درست باشد - هتل ها می خواهند سطحی از کیفیت را حفظ کنند که مشتریان بتوانند از مکانی به مکان دیگر انتظار داشته باشند.اما ممکن است برای هزاره های باسن کمی کسل کننده به نظر برسد.

به همین دلیل است که ماریوت در رستوران ها و بارهای خود تغییری ایجاد کرد.هدف این بود که آنها را به نقاط داغ محلی تبدیل کنیم و این کار را خیلی سریعتر از آنچه که به طور سنتی تغییرات گذشته را انجام می دادند انجام دهیم.به جای یک تا دو سال، این تغییرات حدود شش ماه طول کشید.

برای جذب افراد هزاره، مدیران ماریوت از مکان‌هایی بازدید کردند که نسل جوان به آن‌ها رفت و آمد می‌کنند - از بارهای امروزی تا غذاخوری‌های محلی.

سپس، بر اساس آنچه از آن تحقیق کشف کرد، ماریوت از ستاره های غذا و نوشیدنی محلی دعوت کرد تا برای تصاحب فضاهای کم استفاده در هتل ها برای ایجاد فضاهای جدید - و منحصر به فرد - غذاخوری و آرامش درخواست دهند.

آنچه شما می توانید انجام دهید:هزاره ها را در حال تماشا تماشا کنید - جایی که دوست دارند ملاقات کنند، چه کاری دوست دارند انجام دهند.برای بازآفرینی این نوع تجربیات در خودتان قدم بردارید.

3. دقیقا همان چیزی را که می خواهند به آنها بدهید

نسل‌های جوان بیشتر از آنچه که کسی تصورش را می‌کرد به فناوری اهمیت می‌دهد.آنها می خواهند همیشه و همه جا به آن دسترسی داشته باشند.این ریشه رویکرد هتل‌ها و استراحتگاه‌های استاروود در سراسر جهان برای ارتباط با نسل هزاره است.

اخیراً ورود به اتاق با تلفن هوشمند را راه‌اندازی کرده است که به مشتریان اجازه می‌دهد از ورود به اتاق خود صرفنظر کنند و حتی سریع‌تر اتاق خود را تجربه کنند.آنها همچنین یک پیشخدمت رباتیک ارائه کردند که به مشتریان اجازه می دهد از طریق گوشی های هوشمند خود اقلامی را که فراموش کرده اند یا نیاز دارند درخواست کنند.

آنچه شما می توانید انجام دهید:نظرسنجی و میزبانی گروه های متمرکز برای یافتن ابزارهای فناوری که مشتریان شما می خواهند/استفاده می کنند.راه هایی را بیابید تا آن را در هر چه بیشتر نقاط تماس در تجربه مشتری بگنجانید.

منبع: برگرفته از اینترنت