یک قربانی دیگر در سال 2021: اعتماد مشتری.

مشتریان مانند گذشته به شرکت ها اعتماد ندارند.در اینجا دلیل مهم است که اعتماد آنها را جلب کنید - به علاوه نحوه انجام آن.

گفتن آن دردناک است، اما مشتریان خوشبین نیستند که تجربه آنها به خوبی شما در گذشته باشد.زندگی در سال 2020 آنها را عملاً نسبت به همه چیز بدبین کرده است.

خوب حالا چه؟

تقریباً هر صنعتی تأثیر همه‌گیری COVID-19 را بر عملیات تجاری خود و در نتیجه مشتریان خود احساس کرد.شرکت‌ها در حال حاضر با وظیفه مداوم تطبیق عملیات با محیط امروزی روبرو هستند و برای اطمینان از وفاداری مشتری در طول این تغییرات، شرکت‌ها باید بر اعتمادسازی تمرکز کنند.

در اینجا سه ​​راه برای ایجاد مجدد (یا ایجاد) اعتماد مشتری در سال 2022 وجود دارد:

بیشتر ارتباط برقرار کنید

کلید حفظ اعتماد مشتری ارتباط با مشتریان است.با تعیین سطح انتظارات از ابتدا، تیم های خدمات مشتری می توانند از تحقق وعده ها اطمینان حاصل کنند.

وعده‌های داده شده، وعده‌ها وفا شده - این چیزی است که باعث ایجاد اعتماد می‌شود.

بنابراین فیکارا پیشنهاد می‌کند در حالی که تیم‌های خدمات مشتری مشکلات را حل می‌کنند، تصویر واضحی از آنچه در پشت صحنه می‌گذرد، ارائه دهند، که در حالت ایده‌آل شامل یک بازه زمانی دقیق است.

"با ارتباطات باز و روشن شروع کنید و اعتماد به دنبال خواهد داشت."

به خط مقدم قدرت بیشتری بدهید

کارکنان خط مقدم که هر روز با مشتریان سروکار دارند به بیشترین قدرت و انعطاف پذیری برای کمک نیاز دارند.

فیکارا می گوید: «به عنوان اولین نقطه تماس با مشتریان، آنها پایه و اساس اعتماد را می سازند.

رهبران می‌خواهند مطمئن شوند که کارکنان خط مقدم ابزارهایی برای مشاهده پروفایل‌های کامل مشتری در هر زمان دارند تا تمام اطلاعات مورد نیاز برای رسیدگی به یک مشکل را داشته باشند.

اقداماتی را برای کاهش لایه‌های تصمیم‌گیری و تأیید انجام دهید تا مشتریان به سؤالات خود پاسخ داده و مشکلات سریع‌تر حل شوند.

یک تصویر کامل از مشتری بسازید

همانطور که اعتماد مشتری را ایجاد یا بازسازی می کنید، دیدگاه خود را نسبت به هر مشتری تقویت کنید.به کارکنان خط مقدم زمان، آموزش و ابزار بدهید تا به تاریخچه و ترجیحات مشتریان اضافه کنند.

به این ترتیب، همانطور که در آینده بیشتر با مشتریان تعامل دارید، می توانید تجربیات آنها را متناسب با آنچه که دوست دارند تنظیم کنید.

"مشتریان بیشتر به شرکت هایی اعتماد می کنند که نیازها و ترجیحات خود را به خاطر می آورند - و با آنها به عنوان افراد منحصر به فرد رفتار می کنند."

اقتباس شده از اینترنت