ایمیل ساده ترین راه برای حفظ ارتباط با مشتریان است.و اگر درست انجام شود، ابزار ارزشمندی برای فروش بیشتر به مشتریان است.

بر اساس تحقیقات اخیر Bluecore، کلید افزایش فروش با ایمیل، دریافت زمان و لحن مناسب است.

محققان برای Email Benchmark Report می‌گویند: «در حالی که برندها اغلب این کانال چند دهه‌ای را زیر سؤال می‌برند، این در حال تغییر است»."در واقع برای باهوش ترین و مدرن ترین بازاریابان تغییر کرده است.خرده‌فروش‌هایی که سریع‌ترین رشد را دارند، درباره نحوه استفاده از ایمیل به عنوان شناسه و کانال برای افزایش تعامل مشتری و افزایش درآمد، استراتژیک‌تر شده‌اند.

در اینجا چهار روش برتر برای افزایش تعامل و فروش مشتری آورده شده است.

شخصی سازی بیشترین اهمیت را دارد

ایمیل‌های فروش که بهترین عملکرد را دارند - در صنایع، مخاطبان و محصولات - به مشتریان «بسیار مرتبط» هستند.پیام‌ها به همه چیز از جمله محتوا، توصیه‌های محصول، پیشنهادات و زمان‌بندی رسیدند.

به گفته محققان، پیام‌هایی که با فراتر رفتن از تقسیم‌بندی ساده، به عنوان مثال با درگیر کردن مشتریان بر اساس رفتارهای اخیر، تغییرات اخیر در محصولاتی که خریداران به آن علاقه دارند و ویژگی‌های منحصربه‌فرد خریداران، بر ارتباط تمرکز می‌کنند... بیشترین بازده را دارند. 

کلید: متخصصان تجربه مشتری به بینش دائمی در مورد نحوه خرید، استفاده و تعامل مشتریان با محصولات خود نیاز دارند تا شخصی سازی صحیح را انجام دهند.دریافت انتقادات و پیشنهادات.تماشا کنید که مشتریان از محصولات و خدمات شما استفاده می کنند.با آنها در مورد آنچه دوست دارند، دوست ندارند، می خواهند و نیاز دارند صحبت کنید.

مشتریان برابر خلق نمی شوند

متخصصان تجربه مشتری اغلب بر این باورند که باید با همه مشتریان یکسان رفتار کنند.اما محققان دریافتند وقتی نوبت به جذب مشتریان و کسب فروش از طریق ایمیل می‌رسد، باید با مشتریان متفاوت رفتار کنید.(البته باید با همه مشتریان خوب رفتار کنید.)

مشتریان بر اساس سطح خرید و درجه وفاداری خود به پیشنهادات واکنش متفاوتی نشان خواهند داد.

کلید: به سابقه خرید مشتریان، طول رابطه و هزینه های معمول برای تعیین پیشنهادات ایمیل برای بخش هایی از مشتریان نگاه کنید.به عنوان مثال، مشتریان طولانی مدت به احتمال زیاد به ایمیل های توصیه محصول عمل می کنند.همه مشتریان تمایل دارند به «ایمیل‌های کمیاب» واکنش نشان دهند - پیام‌هایی در مورد منابع محدود یا قیمت‌گذاری کوتاه‌مدت.

ابتکارات بلند مدت بهترین نتیجه را دارد

موفق ترین ابتکارات فروش ایمیل دیدگاه بلندمدت دارند.تبلیغات کوتاه‌مدت برای افزایش ثبت‌نام ایمیل یا تبلیغ یک پیشنهاد یک‌باره ممکن است اشتراک‌ها را افزایش دهد، اما فروش بلندمدت و وفاداری را افزایش نمی‌دهد زیرا مشتریان به سرعت اشتراک را لغو می‌کنند. 

کلید: تبلیغات سریع و انفجارهای اشتراک می تواند بخشی از یک کمپین فروش ایمیل سالم باشد.مهمتر از آن، متخصصان تجربه مشتری می‌خواهند بر تعامل طولانی‌مدت تمرکز کنند – ارسال یک سری پیام‌هایی که شخصی، مرتبط و ارزش ارائه می‌دهند.

از فصل خود استفاده کنید 

بیشتر صنایع فصل های اوج فروش را دارند (به عنوان مثال، افزایش فروش برای تعطیلات بازگشت به مدرسه و پایان سال).در حالی که این افزایش‌های فروش یک‌باره طبیعی هستند، اما فرصت‌های اصلی برای تعامل و به دست آوردن مشتریان جدید هستند که می‌توانید در بقیه سال روی حفظ آنها تمرکز کنید.

کلید: مشتریان جدیدی را که برای اولین بار در طول فصل شلوغ شما خرید می کنند، شناسایی کنید.سپس مجموعه ای از پیام های ایمیل را برای آن گروه ارسال کنید که (دوباره) شخصی، مرتبط و ارزشمند هستند تا روابط را مستحکم کنند.سعی کنید آنها را با تمدید خودکار یا سفارشات تکمیل مداوم درگیر کنید.یا ایمیلی بفرستید و محصولات یا خدمات تکمیلی را برای آنچه در فصل اوج خرید شما خریداری کرده‌اند، معرفی کنید.

کپی از منابع اینترنتی