مشتریان با گزینه هایی احاطه شده اند - حتی در محدوده خانه ها و دفاتر خانه.اما آنها فقط در صورتی شما را کنار خواهند گذاشت که یکی از این اشتباهات را انجام دهید.

اینها را انجام دهید و می توانید مشتریان خوبی را از دست بدهید.البته، احتمالاً سعی می کنید از آن اجتناب کنید.با این حال، اتفاق می افتد.

هر روز، کسب‌وکارها افرادی را که دوست دارند نگه دارند، از دست می‌دهند.چه خبر است؟»زابریسکی می پرسد."در حالی که علت اصلی می تواند هر چیزی باشد، معمولاً این ناهنجاری ها از چند اشتباه کلیدی ناشی می شوند."

Zabriskie اشتباهات و راه های کاهش آنها را به اشتراک گذاشت:

اشتباه 1: با فرض اینکه مشتریان طولانی مدت راضی هستند

بسیاری از شرکت ها - و متخصصان خدمات مشتری - طول عمر را مساوی با شادی می دانند.در همین حال، بسیاری از مشتریان وفادار تجربیات خود را خوب یا به اندازه کافی خوب می دانند.

و وقتی تجربیات خوب هستند، ارزش ماندن ندارند.یک رقیب می تواند وعده دهد - و ارائه - بیشتر و برنده کسب و کار.

کاهش:سالگرد ارتباط با مشتری را با جلسات ورود جشن بگیرید.زمانی را سالانه یا هر شش ماه یکبار برای تشکر از مشتریان - از طریق ویدیو یا حضوری - برای تشکر کردن، پرسیدن سؤال و گوش دادن به بازخورد برنامه‌ریزی کنید.به عنوان مثال، یک شرکت انرژی ممیزی انرژی سالانه را بدون هیچ هزینه ای ارائه می دهد.یک بانکدار برای بررسی اهداف مالی و تراز کردن حساب ها با مشتریان تماس می گیرد.یک نصاب شومینه هر تابستان بازرسی دودکش را انجام می دهد.

اشتباه 2: فراموش کردن منافع مشتریان

هنگامی که فروشندگان مشتریان را جذب می کنند - و خدمات چند بار به آنها کمک می کند - برخی از مشتریان در تجارت روزمره فراموش می شوند.هیچ کس متوجه نمی شود که مشتریان کمتر خرید می کنند، سوالات کمتری می پرسند یا با نارضایتی از پاسخ دور می شوند.

سپس، وقتی مشتری ترک می‌کند، شرکت برای آنها مشوق‌هایی می‌فرستد تا برگردند - همان مشوق‌هایی که مشتریان می‌ماندند اما هرگز به آنها پیشنهاد نمی‌شد.

کاهش:Zabriskie می گوید: «بهترین خدمات، بهترین مشاوره و بهترین معاملات را به مشتریان فعلی خود ارائه دهید.انجام این کار ممکن است در کوتاه مدت به کیف پول شما آسیب برساند، اما در دراز مدت، این کار درست و استراتژی است که اعتماد و وفاداری را ایجاد می کند."

اشتباه 3: کارمندان نادرست درگیر می شوند

کارکنان خط مقدم اغلب اطلاعات را به اشتراک می گذارند و برای ایجاد ارتباط با مشتریان صحبت های کوچکی می کنند.و مشتریان معمولاً با آن مشکلی ندارند ... تا زمان رسیدن به تجارت فرا برسد.

بنابراین وقتی کارمندان بیش از حد در مورد خود صحبت می کنند، یا فقط به خاطر صحبت کردن صحبت می کنند، مشتریان را وادار می کنند که در جای دیگری تجارت کنند.

کاهش:Zabriskie می‌گوید: «بر اساس فلسفه مشتری اول زندگی کنید.مهم نیست که مشتریان چقدر صمیمی هستند، از اشتباه گرفتن دلخوری و تمایل دیگران به تمرکز روی شما اجتناب کنید.برای بیان آن در شرایط ریاضی، سعی کنید بیش از 30 درصد از صحبت کردن را انجام ندهید.در عوض، وقت خود را صرف پرسیدن سؤالات خوب و گوش دادن به پاسخ ها کنید.»

اشتباه 4: ارتباط ناسازگار

گاهی اوقات شرکت ها، متخصصان فروش و ارائه دهندگان خدمات از الگوی ارتباطی جشن یا قحطی پیروی می کنند.آنها اغلب در اوایل رابطه با هم ارتباط برقرار می کنند.سپس آنها ارتباط خود را از دست می دهند و به نظر می رسد که مشتری ممکن است از بین برود.

کاهش:Zabriskie می‌گوید: «برنامه‌ای برای تماس ایجاد کنید که برای نوع کسب‌وکاری که در آن هستید منطقی باشد.صنایع، زندگی و کار مشتریان خود را در نظر بگیرید.بدانید چه زمانی آنها مشغول هستند – و نیازی به تعامل زیادی ندارند – و چه زمانی به احتمال زیاد آماده کمک ناخواسته شما هستند.

منبع: برگرفته از اینترنت