هرکسی که تجربه مشتری را لمس کند، می‌تواند با یک مهارت قدرتمند وفاداری را افزایش دهد: ایجاد رابطه.

وقتی می‌توانید با مشتریان رابطه برقرار کنید و حفظ کنید، مطمئن می‌شوید که آنها برمی‌گردند، بیشتر می‌خرند و احتمالاً مشتریان دیگر را به دلیل رفتارهای اولیه انسانی به شما می‌فرستند.مشتریان:

• می خواهند با افرادی که دوست دارند صحبت کنند
• اطلاعات و احساسات را با افرادی که دوست دارند به اشتراک بگذارند
• از افرادی که دوست دارند خرید کنید
• نسبت به افرادی که دوست دارند احساس وفاداری کنند و
• می خواهند افرادی را که دوست دارند معرفی کنند.

در حالی که ایجاد رابطه با مشتریان جدید فقط برای ایجاد یک رابطه مهم است، حفظ یا بهبود رابطه با گذشت زمان به همان اندازه مهم است.

هر کسی که در طول تجربیات خود با سازمان شما با مشتریان درگیر است، می تواند در ایجاد روابط عالی باشد.

1. همدلی بیشتری نشان دهید

شما می خواهید توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات مشتریان را در خود پرورش دهید - هر چیزی از ناامیدی و عصبانیت گرفته تا هیجان و شادی.این احساسات مشترک ممکن است در مورد کار، زندگی شخصی یا تجارت باشد.

دو کلید: مشتریان را وادار کنید تا در مورد خودشان صحبت کنند و به آنها نشان دهید که دارید گوش می دهید.اینها را امتحان کنید:

• آیا آنچه در مورد زندگی در (شهر/ایالت مشتری) می گویند درست است؟مثال: "آیا آنچه در مورد فونیکس می گویند درست است؟آیا واقعاً گرمای خشک است؟»
• از آنجایی که در (شهر/ایالت) زندگی می کنید، آیا زیاد به (جاذبه شناخته شده) می روید؟
• من خاطرات خوبی از (شهر/ایالت مشتری) دارم.وقتی بچه بودم، از (جاذبه شناخته شده) بازدید کردیم و آن را دوست داشتیم.حالا نظرت در موردش چیه؟
• من می دانم که شما قبلا در (صنعت/شرکت متفاوت) کار می کردید.انتقال چگونه بود؟
• آیا به (رویداد صنعت شناخته شده) می روید؟چرا که نه؟
• دیدم در مورد رفتن به (رویداد صنعت) توییت کردی.آیا به آن رفته اید؟نظر شما چیست؟
• می بینم که شما (اینفلوئنسر) را در لینکدین دنبال می کنید.کتابش رو خوندی؟
• از آنجایی که شما به (موضوع) علاقه دارید؛می خواستم بدانم که آیا شما (کتاب خاصی در مورد موضوع) را می خوانید؟
• من لیستی از وبلاگ های عالی را برای مشتریانم جمع آوری می کنم.آیاشما هیچ توصیهای دارید؟
• عکس عقب نشینی شرکت شما در اینستاگرام منتشر شد.نکته برجسته آن چه بود؟
• میتونم بگم مشغول باشآیا از برنامه ها برای منظم ماندن استفاده می کنید؟پیشنهاد شما چیست؟

اکنون، بخش مهم: از نزدیک گوش کنید و با استفاده از همان زبان آنها، با علاقه مداوم پاسخ دهید.

2. معتبر باشید

مشتریان می توانند علاقه و مهربانی اجباری را احساس کنند.شیرین بودن یا هیجان بیش از حد در مورد آنچه می شنوید در واقع شما را از مشتریان دور می کند.

در عوض، با دوستانی که اطلاعات را به اشتراک می گذارند، مانند رفتارتان رفتار کنید.سر تکان دهید.لبخند.شرکت کنید، به جای اینکه به دنبال گزینه بعدی خود برای صحبت باشید.

3. زمین را تراز کنید

هر چه بتوانید زمینه مشترک بیشتری ایجاد کنید، احتمال اتصال شما بیشتر است.

علایق و پیشینه های مشترک را بیابید و هر بار که با مشتریان در تماس هستید از آنها برای عمیق تر کردن ارتباطات استفاده کنید.شاید شما یک برنامه تلویزیونی مورد علاقه، اشتیاق به یک ورزش یا علاقه به یک سرگرمی مشترک دارید.یا شاید بچه هایی با سنین مشابه یا نویسنده ای محبوب دارید.به این وجوه مشترک توجه کنید و بپرسید که مشتریان در هنگام تعامل در مورد آنها چه فکری می کنند.

کلید دیگر مشتریان جدید: رفتارهای اساسی آنها را بازتاب دهید - میزان گفتار، استفاده از کلمات، جدیت یا شوخ طبعی لحن.

4. یک تجربه مشترک ایجاد کنید

تا به حال متوجه شده اید که چگونه افرادی که در یک تجربه ناامید کننده به اشتراک گذاشته اند - مانند تاخیر در پروازها یا بیل زدن پیاده روهای خود در یک کولاک - از "من از این متنفرم!"به "ما با هم هستیم!"

در حالی که نمی خواهید یک تجربه ناامید کننده ایجاد کنید، اما می خواهید از طریق تجربه شراکت "ما در این با هم هستیم" ایجاد کنید.

هنگامی که با مشتریان در مورد مسائل کار می کنید، تجربه ای مشترک از همکاری ایجاد کنید.تو می توانی:

• با استفاده از کلمات مشتریان مشکل را تعریف کنید
• از آنها بپرسید که آیا می‌خواهند ایده‌هایی را برای راه‌حلی که آنها را راضی می‌کند، طرح ریزی کنند
• اجازه دهید راه حل نهایی و میزان مشارکت خود را در اجرای آن انتخاب کنند.

منبع: برگرفته از اینترنت