4 راه برای افزایش جذب مشتری

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

اولین تجربه مشتری شباهت زیادی به اولین قرار ملاقات دارد.شما آنقدر به آنها علاقه مند شدید که بله بگویید.اما کار شما تمام نشده استشما باید کارهای بیشتری انجام دهید تا آنها را درگیر نگه دارید - و با قرارهای بیشتر موافق باشید!برای تجربه مشتری، در اینجا چهار راه برای افزایش تعامل وجود دارد.

مشتریان مشغول هستند، حواسشان پرت می شود و با پیشنهادات رقبای شما بمباران می شوند.بنابراین شما نیاز به تاکتیک هایی دارید تا آنها را روی خود متمرکز نگه دارید و با شما درگیر باشید.این نکات از کارشناسان امریکن اکسپرس کمک خواهد کرد.

آنها را آموزش دهید

چه در یک موقعیت B2B یا B2C کار می کنید، مشتریان شما احتمالاً می خواهند در مورد صنعت یا شرایطی که باعث شده آنها از شما خرید کنند بیشتر بدانند.

خوشبختانه، می‌توانید به روش‌ها و زمان‌های مختلف به آنها پیشرفت حرفه‌ای و/یا شخصی ارائه دهید تا تقریباً همیشه چیزی متناسب با زندگی پرمشغله‌شان پیدا کنند.تیم بازاریابی و/یا تجربه مشتری شما احتمالاً مواد آموزشی از قبل در دسترس دارند که می‌توانند به روش‌های دیگری بسته‌بندی شوند تا یادگیری در حال حرکت را تطبیق دهند.

دوره های آنلاین و پادکست بسازید.کتابخانه ای از دوره ها، به علاوه برگه های راهنمایی یا کاغذهای سفید قابل دانلود ایجاد کنید."پرتال آموزشی" را در کانال های رسانه های اجتماعی خود تبلیغ کنید.پیام های ایمیل ارسال کنید و از مشتریان دعوت کنید به آنها دسترسی داشته باشند.بابت استفاده از دوره ها به آنها (شاید با تخفیف) پاداش دهید.

پاپ آپ

افراد در روابط جدید اغلب در «تقابل متقابل غافلگیرکننده» شرکت می‌کنند و هدایایی یا محبت‌های غیرمنتظره می‌دهند تا نشان دهند که هر یک چقدر به دیگری اهمیت می‌دهد و رابطه را در جهتی مثبت پیش می‌برد.

همین امر می تواند برای مشاغل و متخصصان تجربه مشتری که تلاش می کنند آتش را با مشتریان جدید زنده نگه دارند، صدق کند.

تجارب پاپ آپ ایجاد کنید - رویدادهای کوتاه و سرگرم کننده در یک مکان فیزیکی یا آنلاین.رویداد را در کانال های رسانه های اجتماعی خود اعلام کنید.چیزهایی که باید امتحان کنید: فروش فلش منحصر به خریداران اخیر، دسترسی به کارشناسان در زمینه مورد علاقه مشتریان شما، رویدادهای سرگرم کننده مانند هنرهای محلی یا ورزش، یا دسترسی به یک کتاب جدید و مرتبط.

شخصا پیگیری کنید

در زمانی که بیشتر ارتباطات از طریق رایانه‌ها و برنامه‌ها انجام می‌شود (در واقع با صدای تلفن همراه نیست)، پیگیری شخصی مشتریان را بیش از یک پیام کوتاه یا ایمیل درگیر می‌کند.

کارشناسان خدمات مشتری و فروش ممکن است پس از اولین خرید تماس بگیرند - حتی اگر به پست صوتی برود - و نکته ای را برای استفاده حداکثری از محصول یا خدمات به اشتراک بگذارند و احتمالاً آنها را برای دریافت نکات به وب سایت خود ارجاع دهند.

بیشتر شخصی سازی کنید

درست مانند نامه های عاشقانه در یک رابطه عاشقانه نوپا، یکی از بهترین راه ها برای مشارکت دادن مشتریان در روابط حرفه ای خود، ارتباط شخصی است.

در حالت ایده آل، شما هر پیامی را شخصی سازی می کنید.اما احتمالاً تعداد زیادی برای ارسال و پاسخگویی هر بار برای شخصی سازی دارید.به علاوه، مشتریان انتظار پاسخ شخصی به یک پرسش اولیه را ندارند.

اما بدانید که هر مشتری جدید به هر پیامی که ارسال می کنید نیاز ندارد.مشتریان را بر اساس آنچه خریداری کرده‌اند، ترجیحات و مشخصات جمعیتی آنها به دسته‌هایی تقسیم کنید تا مطمئن شوید که دقیقاً برای آنها پیام‌ها، پیشنهادها و تشکر ارسال می‌کنید.

حتی بهتر از آن، از سیستم CRM خود برای پیگیری اولویت‌های آن‌ها استفاده کنید و هنگامی که آن چیزها به فروش می‌رسند یا چیزی مشابه در دسترس قرار می‌گیرد، با آنها تماس بگیرید.

 

منبع: برگرفته از اینترنت


زمان ارسال: مه-26-2022

پیام خود را برای ما ارسال کنید:

پیام خود را اینجا بنویسید و برای ما ارسال کنید