انزوای ناشی از بیماری همه گیر عادات خرید جدید را مجبور کرد.در اینجا پنج نوع مشتری جدید که ظهور کرده اند - و نحوه خدمت رسانی به آنها اکنون آورده شده است.

محققان HUGE کشف کردند که چگونه چشم انداز خرید در سال گذشته تغییر کرده است.آنها آنچه را که مشتریان تجربه می‌کنند، احساس می‌کنند و می‌خواهند بررسی کردند.

این به محققان کمک کرد تا با پنج نوع مشتری جدید - با نام های شخصیت های خریدار یا پروفایل های مشتری آشنا شوند.

خط آخر: مشتریان از قفل ها، محدودیت ها، استرس و انزوا کمی متفاوت هستند.و احتمالاً می خواهید به آنها کمی متفاوت خدمت کنید.

3 چیز بر تغییرات تاثیر گذاشت

سه چیز بر تغییرات مشتریان تأثیر گذاشت: مصرف رسانه، ناامنی مالی و اعتماد.

رسانه ها:نگرش مشتریان در مورد اثرات ویروس کرونا تحت تأثیر میزان و نوع رسانه مصرفی آنها قرار داشت.

امور مالی:سطح امنیت مالی مشتریان بر توانایی و تمایل آنها برای خرید تأثیر گذاشته است.

اعتماد:سطح اعتماد مشتریان بر نحوه تعامل کسب‌وکارهایی که با آن‌ها در جهت ایمن نگه‌داشتن کارمندان و مشتریان ادامه می‌دهند، تغییر کرده است.

با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا پنج نوع مشتری رایج جدید آورده شده است.

خانه های برآورده شده

COVID-19 به این مشتریان کمک کرد تا منطقه راحتی جدیدی پیدا کنند.آنها لزوماً درونگرا نیستند، اما از اینکه در خانه می مانند، روی خانواده و خودشان، نیازهای همه و سرگرمی های انفرادی تمرکز می کنند خوشحال هستند.

در واقع، تقریباً دو سوم از Fulfilled Homebodies می‌گویند که به مکان‌های بزرگ سرپوشیده یا بیرونی نمی‌روند.

آنچه آنها نیاز دارند:

تجربه های دیجیتال با کیفیت بالا

روش هایی برای تجربه در خانهمحصولات و خدمات شما و

دسترسی آسانبه کمک آنلاین

واکرهای پوسته تخم مرغ

آنها مضطرب هستند.آنها مشتاق بازگشت به محل کار نیستند اما در صورت لزوم این کار را انجام خواهند داد.با این حال، آنها به این زودی ها به زندگی عمومی باز نمی گردند.

زمانی که علم، داده‌ها و واکسن‌ها احساس امنیت کنند، احتمالاً ظهور می‌کنند، می‌خرند و تجربه بیشتری می‌کنند.

آنچه آنها نیاز دارند:

اطمینان خاطرشرکت هایی که با آنها تجارت می کنند، کارمندان و مشتریان خود را ایمن نگه می دارند.

یک نوع پل- روش هایی که آنها می توانند محصولات و/یا خدمات شما را بدون نیاز به قدم زدن در محل یا تعامل با دیگران دریافت کنند.

خوشبین های مودب

آنها کمی عقب مانده اند و فکر می کنند: «برو.به بقیه اجازه می‌دهم اول آب‌ها را آزمایش کنند.»آنها به صورت موردی در نظر می گیرند که چه کاری انجام می دهند و چگونه خرج می کنند، در حین بازگشایی چیزها را امتحان می کنند و اگر احساس امنیت نمی کنند، عادات دیجیتال را حفظ می کنند.

در واقع، حدود 40 درصد قصد دارند عضویت خود را در سازمان‌های محلی حفظ کنند، در رستوران‌ها غذا بخورند، از بارها بازدید کنند و در صورت برطرف شدن شیوع بیماری به سینما بروند.

آنچه آنها نیاز دارند:

  گزینه ها.آن‌ها می‌خواهند بتوانند حضوری خرید کنند و تجربه کنند، اما اگر هنوز احساس امنیت نمی‌کنند، می‌خواهند همچنان بتوانند همه چیز را آنلاین انجام دهند، و

  قدم های کودک.آنها مایلند بیشتر و بیشتر در خارج از خانه خود انجام دهند، اما تمام کارها را انجام نخواهند داد. اینکه بتوانند محصولات را انتخاب کنند یا خدمات را در محیط های امن تجربه کنند، کسب و کار آنها را باز خواهد گرداند.

پروانه های به دام افتاده

این مشتریان به شرکت در فعالیت ها، در جامعه و با خانواده عادت داشتند - و کاملاً از آنها لذت می بردند.آنها آن را از دست می دهند و می خواهند به سرعت به خرید و معاشرت عادی برگردند.

آن‌ها محدودیت‌ها را رعایت می‌کنند و تمام اقدامات احتیاطی لازم را انجام می‌دهند، اگر به این معنی است که بتوانند کاری را که دوست دارند زودتر انجام دهند.

آنچه آنها نیاز دارند:

  اطمینان خاطرکه محصولات و خدمات شما معمولی است که آنها به خاطر می آورند

  اطلاعاتدر مورد اینکه چه کاری انجام می دهید تا همه را ایمن نگه دارید و چگونه تجارت خود را انجام می دهید تا آنها بتوانند آن را به خانواده و دوستان خود که بیرون نمی روند منتقل کنند، و

  نامزدیبرای صحبت و تعامل دوباره با مشاغل.

چاک زن باند

آنها یک اقلیت پر سر و صدا هستند و می خواهند همه چیز مانند قبل از همه گیری اکنون باشد.

بله، آنها نگران خطرات بهداشتی COVID-19 هستند.اما آنها به همان اندازه یا بیشتر نگران پیامدهای اقتصادی ناشی از واکنش به آن هستند.

آنچه آنها نیاز دارند:

  قول توبرای بازگشت به تجارت معمول در زمانی که امن است.

  گزینه ها.آنها را به تعامل، عیب یابی و خرید به روش های مختلف دعوت کنید که کارمندان شما را ایمن نگه می دارد - و آنها را راضی نگه می دارد.

کپی از منابع اینترنتی