در دنیای دیجیتالی شده مقایسه قیمت و تحویل 24 ساعته، جایی که تحویل در همان روز امری مسلم تلقی می شود، و در بازاری که مشتریان می توانند محصول مورد نظر خود را انتخاب کنند، وفادار نگه داشتن مشتریان در طولانی مدت دشوارتر می شود. اجرا کن.اما وفاداری مشتری برای موفقیت بلندمدت یک شرکت بسیار مهم است.برای اینکه مشتریان ارزش یک رابطه طولانی مدت با شما را درک کنند، مهم است که به آنها نشان دهید که چرا باید از شما خرید کنند و نه رقبا.ما می‌خواهیم در زیر پنج نکته ارزشمند در مورد تقویت وفاداری مشتری را با شما در میان بگذاریم و ایده‌های کاربردی متعددی را به شما ارائه دهیم.

نکته 1: با رویدادها پیش بروید 

گنجاندن تجربه مشتری در خرده‌فروشی، رابطه نزدیک‌تری با مشتریان ایجاد می‌کند.تجربیات باعث ایجاد احساسات می شود.ارائه یک رویداد در فروشگاه، مشتریان را تشویق می‌کند تا مدت بیشتری را با شما و کارکنانتان بگذرانند.این رابطه قوی تری با شما و فروشگاه شما ایجاد می کند.مشتریان احساس تعلق دارند و به دنبال تکرار تجربه مثبت خواهند بود.

نکته 2: بحث فروش موفق

مؤلفه اصلی وفاداری مشتری رویکرد شرکت خدمات محور و مشتری مدار است.مشتریانی که از خدماتی که ارائه می دهید راضی هستند به شما اعتماد خواهند کرد و باز خواهند گشت.برای اطمینان از رسیدن به این هدف، گوش دادن فعال را تمرین کنید و در حین بحث فروش سؤال بپرسید.همچنین مهم است که به انواع مختلف مشتریان پاسخ دهید و به آنها مشاوره فردی ارائه دهید.از این گذشته، شما باید به زبان مشتریان صحبت کنید و بفهمید که چه چیزی باعث می‌شود آنها موفق به فروش شوند.ارزش دارد که کارمندان خود در سمیناری که مخصوص این کار طراحی شده است شرکت کنند.اگر از انتظارات مشتریان خود فراتر بروید و آنها را شگفت زده کنید، آنها یک تجربه تکراری می خواهند.این امر مشتریان شانسی را به مشتریان عادی تبدیل می کند.

نکته 3: از طریق رسانه های اجتماعی با مشتریان در ارتباط باشید

با توجه به رشد مداوم در رسانه های اجتماعی، تصور زندگی بدون آن در حال حاضر دشوار است.علاوه بر این، می توان از آن به عنوان راهی برای تعامل و تعامل شرکت ها با مشتریان خود و تقریباً تمام سهامداران استفاده کرد.ما پست هایی را که با آنها موافقیم دوست داریم، نظر می دهیم و/یا به اشتراک می گذاریم.این روزها همه در شبکه های اجتماعی حضور دارند و شرکت ها باید کاملاً از آن به صورت هدفمند برای دستیابی به مشتریان برای ایجاد رابطه استفاده کنند.

نکته 4: بازاریابی محتوا – ارائه ارزش افزوده و تقویت وفاداری مشتری 

حقایق سخت و اطلاعات خالص محصول دیگر هنگام برقراری ارتباط با مشتریان کافی نیستند.محتوای جالب روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند!محتوای ارزشمند و احساسی کاربران را در مرکز قرار می دهد و وفاداری طولانی مدت آنها را به یک برند و شرکت افزایش می دهد. 

نکته 5: از مدیریت شکایت برای بهبود استفاده کنید

حتی خرده فروشان خدمات گرا با ارائه برتر از دریافت بازخورد یا شکایات منفی در امان نیستند.مهمتر از همه این است که شما به این موارد پاسخ صحیح دهید.مدیریت شکایات به عنوان مؤلفه اصلی مدیریت موفق وفاداری مشتری در نظر گرفته می شود.

یک نکته اضافی: مشتریان خود را غافلگیر کنید!

مردم دوست دارند غافلگیر شوند.رفتارها و حرکات کوچک روحیه مثبت و شادی ایجاد می کند و تأثیری ماندگار بر جای می گذارد.خرده فروشان باید از این مزیت استفاده کنند و به مشتریان خود سورپرایزهای کوچکی ارائه دهند.در انجام این کار، تطبیق آنها با مفهوم تجاری و نیازهای مشتریان مهم است.هر چه آنها فردی تر باشند، شگفتی بیشتر توسط مشتری تجربه می شود.

کپی از منابع اینترنتی