فروشندگان خوب و متخصصان خدمات عالی، عناصر اصلی وفاداری مشتری هستند.در اینجا پنج راه وجود دارد که آنها می توانند برای ساخت آن گرد هم آیند.

همکاری با یکدیگر بسیار مهم است زیرا وفاداری مشتری هر روز در خط است.گزینه های بسیار زیادی وجود دارد که به راحتی در دسترس هستند.مشتریان می توانند محصولات و ارائه دهندگان را بدون اینکه شما متوجه شوید تغییر دهند.

نوآ فلمینگ، نویسنده کتاب Evergreen، می‌گوید: اما آنها به راحتی از مردم متقاعد نمی‌شوند - متخصصان فروش و خدمات که با خوشحالی به آنها کمک کرده‌اند.

آنها به تجارت با افرادی که دوستشان دارند و به آنها اعتماد دارند ادامه خواهند داد.

فلمینگ این پنج استراتژی را برای ایجاد وفاداری از طریق کار گروهی بین فروش و خدمات ارائه می دهد:

1. حلال مشکل باشید

نگرش «ما اینجا هستیم تا مشکلات شما را حل کنیم» به مشتریان نشان دهید.بهترین راه: وقتی مشتریان با مشکل مواجه می شوند یا سوالی دارند، پاسخ مثبت بدهید.

حتی اگر نتوانید بلافاصله به سؤال پاسخ دهید یا مشکل را برطرف کنید، می توانید نگرانی های آنها را کاهش دهید و در مورد چگونگی و زمان حل این وضعیت به مصالحه برسید - البته تا زمانی که با نگرش مثبت به آن برخورد کنید.

2. روابط فردی ایجاد کنید

هرچه بیشتر بتوانید به مشتریان این احساس را بدهید که آنها را به خوبی می شناسید، بیشتر احساس می کنند که مرکز دنیای کسب و کار شما هستند.

از کلمات "من"، "من" و "من" در هنگام صحبت کردن با آنها - و مخصوصاً هنگام کمک به آنها - استفاده کنید تا بدانند یک شخص، نه یک شرکت، طرف آنهاست.

به عنوان مثال، "من از این کار مراقبت خواهم کرد"، "من می توانم آن را انجام دهم"، "خوشحالم که به شما کمک کنم" و "از اینکه به من اجازه کمک دادید متشکرم."

3. کار را آسان تر کنید

فلمینگ پیشنهاد می کند که به هر قیمتی شده از قاتلان وفاداری خودداری کنید.این عبارات عبارتند از:

این سیاست ماست

به نظر نمی رسد که ما بتوانیم این کار را انجام دهیم

تو مجبوری …

شما نباید، یا

شما باید داشته …

در عوض، انعطاف پذیری را تا حد امکان تمرین کنید.این عبارات را امتحان کنید:

بذار ببینم چیکار میتونم بکنم

شرط می بندم می توانیم راه حلی برای این موضوع پیدا کنیم

من می توانم X را انجام دهم. آیا می توانید Y را انجام دهید؟، و

بیایید این راه را امتحان کنیم.

4. قول های واقع بینانه بدهید

وقتی رقابت سخت است یا برای اجرا تحت فشار هستید، وعده دادن بیش از حد وسوسه انگیز است.که تقریباً همیشه منجر به تحویل کم می شود.

بهترین شرط: همیشه با مشتریان واقع بین باشید.به آنها بگویید که در حالت ایده آل چه کاری می توانید انجام دهید، و توضیح دهید که چه چیزی ممکن است با آن تداخل داشته باشد و چگونه برای جلوگیری از آن کار می کنید.

و از اینکه به مشتریان بگویید، "ما نمی توانیم این کار را انجام دهیم" نترسید.همانطور که فلمینگ می گوید، این همان "ما نمی توانیم به شما کمک کنیم" نیست.شما می‌توانید با کمک به آنها در یافتن راه‌حل‌های مورد نیازشان – چه آن‌چه فوراً، چه بعداً یا از طریق کانال دیگری ارائه دهید – اعتماد آن‌ها را نسبت به شما و سازمانتان تقویت کنید.

مشتریان از صداقت نسبت به وعده های شکسته قدردانی می کنند.

5. به آنها ایده های جدید بدهید

چه در بخش فروش باشید و چه در خدمات، در مورد محصولات یا خدمات خود و نحوه به حداکثر رساندن استفاده از آنها متخصص هستید.شما احتمالاً به دلیل تجربه و دانش عملی در صنعت خود متخصص هستید.

بینش‌هایی را که در آن زمینه‌ها به‌دست آورده‌اید با مشتریان به اشتراک بگذارید تا به آنها ایده‌های جدیدی در مورد نحوه کار، اداره کسب‌وکار یا بهتر زندگی کردن بدهید.

کپی از منابع اینترنتی