این ایمیل‌های آسان - آن‌هایی که برای تأیید سفارش‌ها یا اطلاع دادن به مشتریان از یک محموله یا تغییرات سفارش ارسال می‌کنید، می‌توانند بسیار بیشتر از پیام‌های معاملاتی باشند.وقتی خوب انجام شود، می توانند سازنده ارتباط با مشتری باشند.
ما اغلب ارزش بالقوه این پیام های کوتاه و آموزنده را نادیده می گیریم.حدود نیمی از مشتریان انتظار دارند تبلیغات محصول در ایمیل های تایید و هشدار وضعیت حمل و نقل ارائه شود.
تجربه را بسازید
به گفته کارشناسان MarketLive، می‌توانید تأثیر پیام‌های اغلب کوتاه را به حداکثر برسانید و با این نکات به ایجاد تجربه مشتری بهتر کمک کنید:
- طراحی، سبک و لحن پیام را با سایر مواد فروش یا خرید مطابقت دهید.یک پاسخ خودکار نامناسب و بدون ارتباط با نام تجاری، مشتریان را متعجب می کند که آیا سفارش آنها به درستی انجام می شود یا خیر.
- جزئیات سفارش را به طور برجسته با نام محصول، نه یک عدد یا شرح، مجدداً بیان کنید، و شامل تخفیف‌های قیمتی نیز می‌شود.
- تاریخ تحویل تخمینی را برای رفع جدی بزرگترین نگرانی مشتریان اعلام کنید.شما می توانید تاریخ یا زمان دقیقی را پس از خروج محموله به آنها بدهید.
- اطلاعات تماس خدمات مشتری - مانند شماره 800، آدرس ایمیل و ساعات خدمات - را تبلیغ کنید تا مشتریان فورا بدانند چگونه می توانند کمک دریافت کنند.راه دیگری برای فعال بودن: جزئیات کوتاهی در مورد نحوه رسیدگی به تغییرات، لغو و بازگشت ارائه دهید.
- دوباره با آنها تماس بگیرید.پس از معامله اولیه و تحویل، دلیل خاصی برای ارتباط ایجاد کنید تا مشتریان را دوباره جذب کنید و رابطه بهتری را تقویت کنید.از آنها دعوت کنید تا محصولات را بررسی کنند، اقلام را دوباره پر کنند یا یک سفارش جدید با یک تبلیغ ثبت کنند.نکته کلیدی این است که پیام را در حالی که اطلاعات مرتبط و به موقع هستند، تحویل دهید.
منبع: برگرفته از اینترنت
زمان ارسال: ژوئیه-13-2022
