متخصصان تجربه مشتری ممکن است با ارزش ترین بازیگران موفقیت شرکت خود در سال گذشته باشند.شما کلید حفظ مشتری را در دست دارید.

تقریبا 60 درصد از مشاغلی که به دلیل کووید-19 مجبور به تعطیلی موقت شدند، دوباره باز نخواهند شد.

بسیاری از آنها نمی توانستند مشتریانی را که قبل از اینکه مجبور به تعطیلی شوند، حفظ کنند.و برخی از شرکت ها در سال آینده شاهد مشکلات خواهند بود.

بنابراین حفظ مشتریان مهمتر از همیشه است.

در اینجا پنج روش برتر برای خوشحال و وفادار نگه داشتن مشتریان آورده شده است:

1. هر تجربه ای را شخصی سازی کنید

مردم بیش از هر زمان دیگری احساس جدایی می کنند.بنابراین هر تجربه‌ای که به مشتریان کمک می‌کند کمی مهم‌تر یا نزدیک‌تر به دیگران احساس کنند، احتمالاً آنها را درگیر می‌کند و شما را دوست‌داشتنی‌تر می‌کند.

با جستجوی نقاط لمسی یا مناطقی در سفر مشتری خود شروع کنید که از طبیعت یا طراحی کلی هستند.چگونه می توانید آنها را شخصی تر کنید؟آیا راهی وجود دارد که بتوان از تجربه قبلی استفاده کرد تا احساس کنند به خاطر سپرده می شوند؟آیا می توانید یک مزیت - مانند یک نکته استفاده یا تعریف صمیمانه - به یک تماس معمولی اضافه کنید؟

2. با مرتبط بودن ارتباط برقرار کنید

شما می توانید با حفظ ذهنیت مشتریان بیشتری را حفظ کنید.این بدان معناست که با اطلاعات مرتبط و بدون زیاده‌روی در تماس باشید.

ارتباط استراتژیک – نه فقط بیشتر – با مشتریان.همه چیز در مورد زمان بندی خوب و محتوای خوب است.سعی کنید به صورت هفتگی ایمیل هایی با محتوای ارزشمند ارسال کنید - مانند نکات مهم در مورد چگونگی بهره مندی بیشتر از محصولات یا ارزش خدمات خود، مقاله سفید مبتنی بر تحقیق در مورد روندهای صنعت یا گاهی اوقات محتوای غیررسمی تر.

3. با افراد بیشتری ملاقات کنید

در B2B، ممکن است به یک نفر در سازمان مشتری خود کمک کنید.و اگر آن شخص - خریدار، رئیس بخش، معاون و غیره - نقش خود را ترک کند یا تغییر دهد، ممکن است به مرور زمان ارتباط شخصی خود را از دست بدهید.

برای حفظ مشتریان بیشتر در سال 2021، روی افزایش تعداد افرادی که در داخل سازمان مشتری با آنها در ارتباط هستید تمرکز کنید.

یک راه: وقتی به مشتریان کمک می کنید یا به آنها ارزش افزوده می دهید - مانند نمونه یا کاغذ سفید - بپرسید که آیا افراد دیگری در سازمان آنها نیز وجود دارند که ممکن است آن را دوست داشته باشند.اطلاعات تماس همکاران خود را دریافت کرده و شخصاً ارسال کنید.

4. شخصاً وصل شوید

ویروس کرونا یک آچار میمون را در جلسات واقعی مشتریان قرار می دهد.بسیاری از سازمان‌ها و متخصصان تجربه مشتری آنچه را که می‌توانستند افزایش دادند - دسترسی به رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و وبینارها.

در حالی که نمی‌توانیم پیش‌بینی کنیم که چه چیزی در پیش است، سعی کنید از هم‌اکنون برنامه‌هایی برای «دیدن» مشتریان در سال جدید داشته باشید.برای کافی‌شاپ‌ها کارت‌های هدیه ارسال کنید و گروهی از مشتریان را دعوت کنید تا در یک جلسه قهوه متمرکز به صورت آنلاین شرکت کنند.تماس های تلفنی بیشتری برقرار کنید و مکالمات واقعی بیشتری داشته باشید.

5. در مورد نگهداری دقیق باشید

بسیاری از متخصصان تجربه مشتری با برنامه ریزی برای حفظ و نگهداری، وارد سال جدید می شوند.سپس همه چیز به سمت و سویی می رود و دیگر خواسته های جدید آنها را از تلاش های حفظ دور می کند.

اجازه نده این اتفاق بیفتد.در عوض، این وظیفه را به شخصی محول کنید که ماهانه زمان‌های خاصی را برای بررسی فعالیت مشتریان اختصاص دهد.آیا با سرویس تماس گرفته اند؟خرید کردند؟چیزی درخواست کردند؟با آنها تماس گرفتید؟اگر تماسی وجود ندارد، با چیزی مرتبط و به موقع تماس بگیرید.

منبع: برگرفته از اینترنت