چه سال 2020 به شما آسیب برساند یا به شما کمک کند، مشتریان محوری هستند که کسب و کارها را حفظ می کنند.بنابراین این می تواند مهم ترین سالی باشد که می توان از آنها تشکر کرد.

بسیاری از مشاغل برای زنده ماندن در این سال بی سابقه تلاش کردند.دیگران یک طاقچه پیدا کردند و جلو آمدند.در هر صورت، اکنون وقت آن است که از مشتریانی که به شما پایبند بوده، پیوسته یا از شما حمایت کرده اند، تشکر کنید.

در اینجا پنج راه برای نشان دادن میزان سپاسگزاری خود به مشتریان برای کسب و کارشان در سال جاری وجود دارد - و امیدهای خود را برای ادامه روابط قوی در سال آینده به اشتراک بگذارید.

1. آن را خاص، به یاد ماندنی کنید

شما نمی خواهید مشتریان را با انبوهی از پیام ها مانند ایمیل، تبلیغات، پست های رسانه های اجتماعی، قطعات فروش و غیره غرق کنید. همه اینها زمانی را دارند که در برنامه کلی سفر مشتری شما بدرخشند.

اما این زمان از سال را برای تشکر ویژه ذخیره کنید.اگر اجازه دهید یک تشکر شخصی برای خود صحبت کند، متمایز خواهید شد و صمیمانه‌تر خواهید بود.سعی کنید یادداشت های دست نویس یا کارت های حکاکی شده ارسال کنید و توضیح دهید که چقدر از وفاداری و خرید آنها در مواقعی که تجارت و زندگی نامشخص است قدردانی می کنید.

2. پیگیری کنید

برای صرفه جویی در پول، بسیاری از شرکت ها هزینه های پس از فروش مانند سرمایه گذاری در منابع برای پیگیری شخصی و/یا آموزش را کاهش می دهند.

اکنون زمان آن نیست که از چیزی که باعث ایجاد روابط می شود عقب نشینی کنید.در عوض، با برقراری تماس‌های پس از فروش و ارائه کمک فعالانه سپاسگزاری خود را نشان دهید.چه آنها نیاز به کمک داشته باشند یا نه، حداقل می توانید شخصاً از آنها برای ادامه مشتری بودن خود تشکر کنید.

3. ثابت نگه دارید

یکی از بدترین کارهایی که می توانید در زمان های پر هرج و مرج انجام دهید، ایجاد هرج و مرج بیشتر برای مشتریان است.در عوض، می توانید با ثابت نگه داشتن قدردانی خود را نشان دهید.به مشتریان اطلاع دهید که برای قدردانی از وفاداری مستمر آنها، آنچه برای آنها مهم است - مانند نرخ ها، سطح خدمات و/یا کیفیت محصولات - تغییر نمی دهید.

این به ایجاد اعتماد در روابط تجاری با سازمان شما و ادامه وفاداری آنها کمک می کند.

4. جلوتر از تغییر باشید

از طرف دیگر، اگر تغییر اجتناب ناپذیر است، بهترین راه برای اثبات اینکه به مشتریان از حمایت آنها قدردانی می کنید این است که پیشرو و فعال باشید.آنها را از تغییرات مطلع کنید.حتی بهتر، آنها را درگیر تغییرات کنید.

به عنوان مثال، اگر باید ساختارهای قیمت گذاری را تغییر دهید، گروهی متمرکز از مشتریان را جمع آوری کنید تا بپرسید چه چیزی برای آنها بهتر است.از آنها برای وفاداری، صداقت، ورودی و ادامه تجارتشان در حین انجام تغییرات تشکر کنید.

هنگامی که آماده ارائه تغییرات شدید، به مشتریان توجه زیادی کنید و پیشاپیش از آنها برای بازخورد و همکاری تشکر کنید.

5. آنچه می توانید بدهید

ممکن است هدایای کم هزینه یا بدون هزینه برای تشکر درست از مشتریان داشته باشید: آموزش را هدیه دهید.

چگونه؟کاغذ سفیدی را به روز کنید و دوباره بفرستید که می تواند به آنها کمک کند کارهایشان را انجام دهند یا از محصولات شما بهتر استفاده کنند.به وبینارهایی که انجام داده اید پیوندهایی ارسال کنید که هنوز مرتبط هستند.آنها را به یک وبینار رایگان با توسعه دهندگان محصول خود برای اطلاعات جدید و پرسش و پاسخ دعوت کنید.

منبع: برگرفته از اینترنت