هر شرکتی یک وب سایت دارد.اما برخی از شرکت ها از سایت های خود برای به حداکثر رساندن تجربه مشتری استفاده نمی کنند.آیا تو؟

اگر به طور منظم سایت شما را جالب تر کنید، مشتریان از آن بازدید خواهند کرد.سایت خود را بهبود بخشید و آنها با شرکت شما، محصولات، خدمات و افراد آن تعامل خواهند داشت.

چگونه؟متخصصان تجربه مشتری زیر، که بخشی از شورای کارآفرینان جوان هستند، راه های اثبات شده ای را برای ایجاد مخاطب برای وب سایت شما، حفظ علاقه به آن و سپس جذب مشتریان بیشتر به اشتراک گذاشته اند.

شما می توانید بیشتر این تکنیک ها را مستقیماً در وب سایت خود، در یک وبلاگ یا در صفحات رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.یک کلید مهم این است که حداقل چندین بار در هفته، اگر نه روزانه، محتوای تازه و ارزشمند - نه نسخه فروش - از منابع مختلف ارائه دهید.

1. همه را در آنجا قرار دهید

جنبه انسانی، حتی ناقص کسب و کار خود را به مشتریان نشان دهید.شرکت‌های بزرگ اغلب پشت اسناد شرکتی و سهامداران پنهان می‌شوند.

اما هر شرکتی می تواند با به اشتراک گذاشتن حکایت هایی در مورد آزمایش ها و خطاهای پشت توسعه محصول خود یا اشتباهاتی که مرتکب شده اند و اینکه چگونه از این اشتباهات برای تکامل آموخته اند، روابط برقرار کند.

2. مشتریان را بهتر کنید

شما می دانید که مهم است که به طور منظم سایت، وبلاگ یا رسانه های اجتماعی خود را با محتوا به روز کنید.مهمتر از آن این است که فقط محتوایی را شامل شود که مشتریان بتوانند از آن برای بهبود خود یا کسب و کارشان استفاده کنند.

افزودن اطلاعاتی که می تواند به مشتریان کمک کند کارآمدتر باشند، در پول یا منابع خود صرفه جویی کنند، یا پیشروی کنند، به آنها کمک می کند و شما را به عنوان یک مرجع در حوزه کاری خود معرفی می کند.

3. پاسخگو باشید

از مشتریان دعوت کنید تا در سایت، وبلاگ یا رسانه های اجتماعی از شما سؤال بپرسند.سپس به سرعت از طریق یک پست ویدیویی یا نوشتاری به آنها پاسخ دهید.

اگر برای شروع به کمک نیاز دارید، فقط از متخصصان خدمات مشتری بپرسید که بیشتر کدام سؤالات را می شنوند.آنها را پست کنید و به آنها پاسخ دهید.

4. مشتریان را در کانون توجه قرار دهید

شما پلتفرمی دارید که می تواند مشتریان را بالا ببرد.مطمئنا، آنها ممکن است صفحات رسانه های اجتماعی شخصی داشته باشند.یا شاید آنها یک کسب و کار با وب سایت و پلتفرم های اجتماعی خاص خود دارند.اما قرار دادن آنها در جلو و در مرکز سایت خود آنها را تشویق می کند تا با شما در ارتباط باشند.

در هاست، متوجه شده است که هر چه شرکت او بیشتر از مشتریان و شرکت‌هایی که در آنها کار می‌کنند، نقل قول کند، این مشتریان بیشتر به سایت هاست باز می‌گردند.

حتی می‌تواند باعث شود مشتریان درباره شرکت شما پست بگذارند.

5. به آنها اطلاع دهید که چه چیزی جدید است

شما ممکن است وب سایت یا وبلاگ خود را با اطلاعات بسیار عالی و مفید پر کنید.اما اگر مشتریان در مورد آن ندانند، با هم تعامل نخواهند کرد.

از آنجایی که مشتریان افراد پرمشغله ای هستند، یادآوری اینکه پست وبلاگ شما جدید است یا وب سایت شما به روز شده است، ضرری ندارد.فقط باید یک ایمیل در هفته ارسال کنید.حداقل یک موضوع جدید را درج کنید، اما در صورت وجود تعداد زیاد، بیش از سه موضوع را شامل نمی شود.

راه دیگر: امضای ایمیل خود را با پیوندی به یک پست جدید به روز کنید.این نشان می دهد که هر کسی که با او در ارتباط هستید، ارائه اطلاعات جدید و مفید به آنها بخش مهمی از تجربه مشتری است.

کپی از منابع اینترنتی