مشتریان برای یک معامله بهتر شما را کنار خواهند گذاشت –اما فقط اگرشما برای وفادار نگه داشتن آنها تلاش نمی کنید.

اگر به طور مداوم یک تجربه عالی برای مشتری ارائه دهید و به طور فعال بهترین را برای مشتریان انجام دهید، احتمال اینکه آنها حتی رقبای شما را در نظر بگیرند بسیار کمتر خواهد بود.

"اغلب، کسب و کارها بر روی مشتریان بالقوه تمرکز می کنند.آنها توجه، پرورش و لمس زیادی را برای به ارمغان آوردن مشتریان بالقوه در فرآیند فروش نشان می دهند.گاهی اوقات، وقتی صاحبان مشاغل به پایان فرآیند فروش می‌رسند و فروش را انجام می‌دهند، نفس راحتی می‌کشند و دیگر توجه نمی‌کنند.».با دانستن این موضوع، صاحبان مشاغل هوشمند بر حفظ مشتریان تمرکز می کنند.

این باعث می‌شود که مشتریان بیشتر از یک شغل تک‌بخشی و یک نقطه‌ای حفظ شوند.خدمات مشتری، فروش، تکنسین ها، افراد تحویل - هر کسی که ارتباط مستقیم یا از راه دور با مشتریان دارد - می تواند بر وفاداری مشتری تأثیر بگذارد.

برای بهبود تجربیات در هر نقطه تماس و افزایش وفاداری مشتری، براون این چهار استراتژی را پیشنهاد می کند:

مشتریان به صورت هدفمند

وقتی مشتریان جدید وارد هیئت می شوند، اغلب از تصمیمی که برای تجارت با شما گرفته اند کمی نگران هستند.آن زمان است که تصمیم و سرمایه گذاری خود را با ارتباط مداوم و اشتیاق به کمک تقویت کنند.

برنامه ای برای برقراری ارتباط روزانه با مشتریان جدید (از طریق ایمیل، تلفن، کمک در محل و غیره) برای مدت زمانی مناسب برای محصول، خدمات و صنعت خود ایجاد کنید.از تقویم‌ها و هشدارها استفاده کنید تا مطمئن شوید ارتباطی که قرار است به مشتریان برسد برقرار است.

رابطه را پرورش دهید

اغلب راحت تر و طبیعی تر است که در اوایل رابطه با مشتریان در تماس باشید.سپس با ورود مشتریان جدید، رابطه دیگر شروع به بیات شدن می کند.مشتریانی که هنوز به محصول یا خدمات شما نیاز دارند، اما به همان سطح توجهی که در هنگام امضای قرارداد به آن می‌رسد، نمی‌رسند، احساس می‌کنند که امری بدیهی است.

با قرار دادن این کار برای کسی که به پرورش روابط ادامه دهد، از آن جلوگیری کنید.این شخص یا افراد یک جدول زمانی به اضافه روش و پیام های دقیق برای حفظ ارتباط با مشتریان، پیش از نیاز آنها و در کنار اطلاعات و محصولات مناسب ایجاد می کنند.

براون می‌گوید: «در ابتدا، بیشتر کسب‌وکارها روی کاری که انجام می‌دهند و نحوه انجام آن تمرکز می‌کنند.درگیر شدن در فرآیندهای داخلی و روشی که کارها همیشه انجام شده اند، آسان است.اگر می‌خواهید بدانید چگونه مشتریان را حفظ کنید، باید از فرآیندهای خود خارج شوید و در نظر بگیرید که از دیدگاه مشتری چگونه است.»

مرحله بعدی را مشخص کنید

حتی نیازهای مشتریان راضی و وفادار نیز تغییر می کند.برای حفظ وفاداری، می‌خواهید از نیازهای در حال تغییر آن‌ها جلوتر بمانید – احتمالاً به آن‌ها کمک کنید نیازها و یک راه‌حل را تشخیص دهند.قبل از اینکه حتی تشخیص دهندآنها یک مشکل جدید یا در حال تکامل دارند.

حساب ها را زیر نظر بگیرید تا هنگام خرید تعداد دفعات یا تغییرات مقدار را تشخیص دهید.کاهش و تاخیر در سفارش ها نشان می دهد که آنها از شخص دیگری کمک می گیرند.افزایش یا سفارشات نامنظم ممکن است به این معنی باشد که نیازی در حال تغییر است که می‌توانید کار بهتری در برآوردن آن انجام دهید.

آنچه را که انجام می دهید را بررسی کنید

گاهی اوقات مشتریان حتی متوجه نمی شوند که شما بیشتر از حد معمول برای آنها انجام می دهید.اینکه گهگاهی مزایای ارزش افزوده خود را جزئی کنید (در نقاط تمدید، زمانی که پروژه ها یا قراردادها در شرف بسته شدن هستند و غیره) ضرری ندارد. سرمایه گذاری آنها

منبع: برگرفته از اینترنت