هنگامی که یک رابطه آنلاین ناشناس دارید، برای مشتریان بسیار آسان است که شما را «فریب» کنند.بنابراین آیا زمانی که شخصاً تعاملی ندارید، امکان ایجاد وفاداری واقعی وجود دارد؟

بله، طبق تحقیقات جدید.

تعامل شخصی مثبت همیشه کلید ایجاد وفاداری خواهد بود، اما تقریباً 40 درصد از مشتریان می گویند که یک تجربه شخصی فقط در مورد تعامل با یک فرد نیست.

شرکت ها همچنین می توانند با دانستن ترجیحات شخصی مشتریان و تعامل با آنها بر اساس آن تجربیات شخصی ایجاد کنند.Support.comنظر سنجی.

فرصت بزرگ

بنابراین بزرگترین فرصت‌ها برای شرکت‌ها برای ایجاد وفاداری در زمانی که بیشتر رابطه آنلاین است کجاست؟مشتریان در نظرسنجی می گویند که پس از خرید است، زمانی که محصول را دارند، خدمات را تجربه می کنند یا به کمک یک متخصص خدمات یا تکنسین نیاز دارند.این چیزی است که وفاداری آنها را می شکند یا می شکند.

بله، شما می خواهید وب سایت شما تأثیر خوبی بگذارد تا مشتریان بالقوه شما را در نظر بگیرند.بازاریابان شما می دانند که چگونه رانندگی در ترافیک را جذاب و آسان کنند و فروش اولیه را دریافت کنند.از آنجا، در اینجا شش کاری وجود دارد که متخصصان خدمات مشتری شما می توانند برای ایجاد وفاداری انجام دهند:

1. پاسخ به دستورات

به سرعت اولین تجربه پس از خرید را آغاز کنید.به محض ارسال سفارش مشتریان، پاسخ خودکار را ارسال کنید.آن را شخصی کنید و به آنها به خاطر انتخاب های هوشمندانه شان تبریک بگویید.به آنچه خریداری کرده اند مراجعه کنید.به آنها اجازه دهید بدانند که در آینده چه انتظاری دارند.نام و اطلاعات تماس یک شخص خاص را درج کنید.از امضای کلی «تیم خدمات مشتری شما» اجتناب کنید.

2. جریان اطلاعات را حفظ کنید

مشتریان را در مورد سفارشات خود به روز کنید - نه آخرین تبلیغات شما.جزئیات تحویل را ارسال کنید (تقریباً هر شرکت مخابراتی به مشتریان اجازه می دهد تا سفارشات خود را پیگیری کنند) در مورد محصولات یا به روز رسانی ها در زمان رسیدن خدمات مورد انتظار.هشدارها را در سیستم خود تنظیم کنید تا خدمات مشتری بداند که آیا مشکلی در فرآیند انجام سفارش وجود دارد یا خیر.به این ترتیب، آنها می توانند یک ایمیل شخصی ارسال کنند یا با مشتریان تماس بگیرند تا از تاخیر غافلگیر نشوند یا ناراحت نشوند.

3. شخصیت خود را نشان دهید

اگر مشتریان بیشتری با آنها به اشتراک بگذارید، احساس می کنند که با کارمندان و شرکت شما رابطه دوستانه ای دارند.از متخصصین خدمات بخواهید تصاویری از خود را به امضای ایمیل و نمایه های رسانه های اجتماعی خود اضافه کنند.عکس های تاسیسات و کارمندان خود را در حال فعالیت در وب سایت خود قرار دهید.

4. فعال شوید

رسانه های اجتماعی بستری هستند که در آن کارمندان می توانند شخصیت خود را کمی بیشتر از طریق ایمیل و چت آنلاین نشان دهند.مطمئناً، هر چیزی که آنها می نویسند باید حرفه ای باشد، اما رسانه های اجتماعی فضای آرام تری هستند که در آن متخصصان خدمات ممکن است بتوانند سرگرمی ها و علایق خود را ذکر کنند - درست مانند یک مکالمه شخصی.

در صورت مناسب، به آنها فضایی بدهید تا داستانی خنده دار در مورد یک حیوان خانگی محبوب، تیم ورزشی مورد علاقه یا یک کتاب جالب به اشتراک بگذارند.مشتریان در سطح شخصی با آن ارتباط برقرار خواهند کرد.

5. شاداب بمانید

صفحه اصلی وب سایت خود را مرتباً تغییر دهید و پست های رسانه های اجتماعی خود را چند بار در روز با ایده ها و اخبار تازه به روز کنید.این به مشتریان اطمینان می دهد که افراد فعال و علاقه مندی پشت آنچه که آنلاین می بینند وجود دارند.به علاوه، تجربه مشتری را تازه نگه می دارد.

6. با آنها تماس بگیرید

برخی موقعیت ها نیاز به یک مکالمه تلفنی واقعی دارند، حتی زمانی که رابطه همیشه آنلاین بوده است.هنگام وقوع اشتباه با مشتریان تماس بگیرید.عذرخواهی کنید، توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است و برای رفع آن چه کاری انجام شده یا انجام خواهد شد.سپس، از آنها بپرسید که چگونه می خواهند در مورد پیشرفت به روز شوند.آنها ممکن است به همان اندازه خوشحال باشند - و همچنان احساس کنند با یک ایمیل کمتر شخصی یا پست رسانه های اجتماعی مرتبط هستند.

منبع: برگرفته از اینترنت