بیشتر شرکت‌های B2B اعتبار دیجیتالی را که سزاوار آن هستند به مشتریان نمی‌دهند - و تجربه مشتری می‌تواند برای آن صدمه بزند.

مشتریان چه B2B و چه B2C باهوش هستند.همه آنها قبل از خرید به صورت آنلاین تحقیق می کنند.همه آنها قبل از اینکه بپرسند به دنبال پاسخ به صورت آنلاین هستند.همه آنها قبل از اینکه شکایت کنند سعی می کنند مشکلات را به صورت آنلاین برطرف کنند.

و بسیاری از مشتریان B2B چیزی را که می خواهند پیدا نمی کنند.

همگام نبودن

در واقع، 97٪ از مشتریان حرفه ای فکر می کنند محتوای تولید شده توسط کاربر - مانند بررسی های همتا و بحث های گروهی - معتبرتر از اطلاعاتی است که شرکت ارائه می دهد.با این حال، بسیاری از شرکت‌های B2B ابزار آنلاین ارائه نمی‌کنند تا مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند.و برخی از آنهایی که انجام می دهند، با همتایان B2C خود همگام نیستند.

یک شبکه B2B نمی تواند دقیقاً مانند یک شبکه B2C کار کند.از جمله دلایل: فقط مشتریان زیادی در این زمینه مشارکت ندارند.سطح علاقه و تخصص مشتریان برای یک محصول B2C و B2B کاملاً متفاوت است.شور و اشتیاق B2B معمولاً کاربردی تر از B2C است - به هر حال، یاتاقان های توپ و ذخیره سازی ابر تمایلی به ایجاد احساسات مشابه تاکوهای آخر شب و دستمال توالت ندارند.

برای B2B، مشتریان معمولا به اطلاعات فنی نیاز دارند، نه حکایت.آنها بیشتر از مشارکت اجتماعی به پاسخ های حرفه ای نیاز دارند.آنها بیش از روابط به اطمینان نیاز دارند.

بنابراین چگونه یک B2B می تواند یک شبکه آنلاین برای مشتریان ایجاد و حفظ کند که تجربه آنها را با شرکت افزایش دهد؟

اول، سعی نکنید تجربیات آنلاین B2C را تکرار کنید.در عوض، آن را بر اساس سه عنصر کلیدی که به طور مداوم در سازمان‌های B2B که شبکه‌های آنلاین موفقی دارند، بسازید:

1. شهرت

حرفه ای ها به دلایلی متفاوت از مصرف کنندگان در جوامع آنلاین شرکت می کنند.آنها فعال می شوند زیرا شبکه به ایجاد کمک می کندآنهاشهرت در یک جامعه حرفه ای بزرگترمصرف کنندگان معمولاً بیشتر توسط ارتباط اجتماعی هدایت می شوند.

کاربران B2B به دنبال یادگیری، اشتراک گذاری و گاهی اوقات مزایای حرفه ای بودن از حضور فعال در یک جامعه آنلاین هستند.کاربران B2C چندان به آموزش علاقه ندارند.

به عنوان مثال، محققان این موفقیت را به اشتراک گذاشتند: یک شرکت بزرگ نرم افزاری آلمانی شاهد جهش عظیمی در فعالیت کاربران بود.کاربران برای قدردانی از محتوا و بینش خوب به همتایان خود امتیاز دادند.برخی از مشتریان به این نکات در برنامه های شغلی در صنعت توجه کرده اند.

2. طیف وسیعی از موضوعات

شرکت های B2B که دارای جوامع آنلاین قوی هستند، طیف وسیعی از محتوا را ارائه می دهند.آنها فقط بر روی محصولات یا خدمات خود تمرکز نمی کنند.آنها شامل تحقیقات، مقالات سفید و تفسیر در مورد موضوعات مرتبط با کسب و کار مشتریان خود هستند.

به عنوان مثال، یک ارائه‌دهنده نرم‌افزار بیش از دو میلیون کاربر فعال دارد که عمدتاً با اجازه دادن به کاربران برای گسترش موضوعات فراتر از آنچه که شرکت جالب می‌داند، به دست آورده‌اند.مشتریان از این پلتفرم برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی استفاده می کنند که به آنها جذاب و کمک می کند.

محققان می گویند جامعه آنلاین ایده آل B2B به مشتریان اجازه می دهد تا کنترل داشته باشند.

3. باز کنید

در نهایت، شبکه های دیجیتال B2B عالی به تنهایی نمی ایستند.آنها با سایر سازمان ها و شبکه ها شریک و ادغام می شوند تا سازمان ها و شبکه های خود را قوی تر و برای مشتریان مفیدتر کنند.

برای مثال، یک سیستم حمل‌ونقل اروپایی با رویدادها، سایت‌های شغلی و انجمن‌های صنعتی همکاری می‌کند تا پایگاه داده پرسش و پاسخ خود را تقویت کند و یک مرکز مرکزی برای هر کسی که درگیر یا علاقه‌مند به صنعت حمل‌ونقل است، ایجاد کند.شرکا "درهای جلویی" خود را حفظ می کنند (صفحات شبکه یا پرسش و پاسخ آنها مطابق با سایت های سازمانشان به نظر می رسد)، اما اطلاعات پشت در به همه شرکا متصل است.این به سیستم حمل و نقل کمک کرده است تا تعامل مشتری را 35٪ افزایش دهد.آنها در حال حاضر بیشتر از همیشه به سوالات پاسخ می دهند.

منبع: برگرفته از اینترنت