مشتریان گزینه های بی نهایتی دارند، پس چرا باید به انتخاب شما ادامه دهند؟

اگر ندانند چرا باید وفادار بمانند، در خطر ربوده شدن هستند.کلید حفظ مشتریان - و جلب مشتریان جدید - فقط ممکن است به آنها کمک کند تا درک کنند که چرا شما برای آنها مناسب هستید.

در اینجا شش سوالی وجود دارد که می‌خواهید از خود بپرسید و مهمتر از آن، مطمئن شوید که پاسخ‌ها برای مشتریان شما واضح است.

1. چرا شما؟

راب پریلئون، SVP Delivery Services، می‌گوید مشتریان به شرکتی می‌روند و با آن‌ها همکاری می‌کنند که «آنچه را که آنها را ناراحت می‌کند درمان می‌کند».

مشتریان ممکن است صراحتاً نگویند که «بیماری» دارند، اما تقریباً همیشه نیازی دارند که اگر برآورده نشود، مشکل یا مشکل خواهد بود.

بنابراین آنها باید بیشتر از اینکه ببینند محصول، خدمات یا افراد شما چگونه کار می کنند، انجام دهند.آنها باید بفهمند که چگونه این کار آنها را بهتر می کند.

یک راه از طریق داستان هایی است که ریسک را با وضوح جفت می کنند.

به عبارت دیگر، به مشتریان کمک کنید – از طریق مکالمه با کارمندان خط مقدم، در محتوای آنلاین و چاپی و ویدئو – ببینند که بدون استفاده از محصولات یا خدمات شما چگونه خواهند بود، به علاوه نتایج مثبت استفاده از محصولات یا خدمات شما.

2-چرا الان؟

نیازهای مشتریان تغییر می کند، بنابراین ممکن است آنقدر که در یک زمان به شما نیاز داشتند، اکنون به شما نیاز نداشته باشند.مهم است که همیشه مرتبط بمانید تا وفاداری خود را حفظ کنید.

یکی از بهترین راه‌ها این است که به طور مداوم اطلاعات مشتریان را در مورد روش‌های مختلف استفاده از محصولات یا خدمات خود ارائه دهید و در زمان‌های مختلف به روش‌های مختلف ارزشمند و مرتبط شوید.تغییرات، بهبودها و نظرات مشتریان را در یک برنامه منظم از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل و تماس های فروش به اشتراک بگذارید.

اگر در تلاش برای به دست آوردن مشتریان بالقوه در مورد "چرا اکنون؟" هستید، پیام باید بر روی اکنون متمرکز شود، به علاوه ارزش کوتاه مدت و بلند مدت، که آینده "اکنون" خواهد بود.

3. چرا پرداخت؟

یکی از سخت‌ترین زمان‌ها برای حفظ وفاداری زمانی است که مشتریان باید یک محصول را جایگزین کنند یا خدماتی را تمدید کنند – به خصوص اگر هزینه آن‌ها اصلاً افزایش یابد.بنابراین کمک به مشتریان برای تشخیص دلیل پرداخت بسیار مهم است.

بر اساس تحقیقات Corporate Visions، نکته کلیدی این است که روی چیزهایی تمرکز کنید که از زمانی که مشتریان شروع به استفاده از محصولات یا خدمات شما کرده اند، برای آنها خوب بوده است.داده‌های سختی مانند افزایش سود، افزایش بهره‌وری یا پس‌اندازهایی که می‌توانند مستقیماً به محصولات یا خدمات شما مرتبط باشند را به آنها نشان دهید.

4. چرا بمانید؟

رقبای شما همیشه سعی می کند مشتریان شما را بدزدد.بنابراین، در حالی که می‌خواهید به مشتریان کمک کنید تا بفهمند چرا برتر هستید، باید آماده باشید تا از خود در برابر رقابتی که می‌خواهد آنها را فریب دهد، دفاع کنید.

شما نمی خواهید ترک خود را برای مشتریان سخت کنید.که می تواند باعث ایجاد نارضایتی و واکنش ویروسی شود.

در عوض، مشتریان باید بدانند که چرا باید بمانند.Perrilleon پیشنهاد می کند که به طور منظم چهار منطقه مهم را تقویت کنید:

• ثبات
• هزینه تغییر
• پیش بینی پشیمانی و سرزنش و
• دشواری انتخاب

به عنوان مثال، فرآیند طولانی و احتمالاً سختی را که برای تصمیم گیری در مورد شما طی کردند را به آنها یادآوری کنید.اعتبار و تثبیت آن تصمیمصرفه جویی در هزینه را با ماندن در کنار خود برجسته کنید - که اساساً همین استاجتناب از هزینه های تغییر– وناراحتی های شروع جدید.و به آنها نشان دهید که چگونه محصولات و خدمات شما برابر یا بهتر از مسابقات هستند.

5. چرا تکامل؟

وضعیت موجود برای شما یا مشتریانتان سالم نیست.شما می خواهید به مشتریان کمک کنید تشخیص دهند که چه زمانی نیاز به تکامل دارند و چگونه می توانید از طریق خدمات و محصولات جدید یا متفاوت به آنها کمک کنید تا این کار را انجام دهند.و اگر در تلاش برای ایجاد کسب و کار هستید، چشم‌اندازهایی را می‌خواهید تا ببینید که چگونه تکامل برای آنها مفید خواهد بود.

اینجا جایی است که می‌خواهید نیازها و احساسات مشتریان را جلب کنید.شما می خواهید به آنها نشان دهید که چگونه چیزی جدید یا متفاوت بهتر با نیازهای در حال تغییر آنها مطابقت دارد (و ممکن است لازم باشد به آنها کمک کنید تا بفهمند نیازهایشان چگونه تغییر کرده است) - این نیمی از نیازها است.بعلاوه، باید به آنها کمک کنید تا بفهمند که چگونه تکامل تأثیر مثبتی بر احساس آنها خواهد داشت یا توسط دیگران دیده می شود - این نیمه احساسی است.

6. چرا تغییر؟

اگر به مشتریان کمک کنید تا پاسخ های پنج سوال قبلی را ببینند، کار خود را انجام داده اید: مشتریان متوجه خواهند شد که دلیل خوبی برای تغییر وجود ندارد.

اما پریلئون می‌گوید: «زمانی که فرد خارجی در تلاش برای متقاعد کردن مشتریان بالقوه خود برای تغییر هستید، به یک داستان مخرب نیاز دارید که دلیل قانع‌کننده‌ای برای دور شدن از وضعیت موجود باشد.

کپی از منابع اینترنتی