در حالی که احتمالاً هنوز از مشتریان در بحرانی مانند اپیدمی حمایت می کنید، مشتریان شما احتمالاً به دلیل عدم اطمینان حرفه ای و شخصی زیاد خرید نمی کنند.

اما اینکه چگونه هر روز با آنها رفتار می کنید و ارزشی که اکنون ارائه می دهید در دراز مدت تفاوت ایجاد می کند.

در اینجا شش کاری وجود دارد که اکنون می‌توانید انجام دهید تا تجربه را در سطح بالا نگه دارید و سازمان خود را طوری تنظیم کنید که زمانی که مشتریان دوباره به طور عادی هزینه می‌کنند، به موفقیت ادامه دهد.

اصول اولیه را پوشش دهید

ابتدا، به طور منظم مشتریان را در مورد عملیات خود به روز کنید - خدمات، محصولات و پشتیبانی که در دسترس آنها است.ساعات کار، بهترین راه‌های خرید یا تماس با شما و اقدامات ایمنی خود را در پلتفرم‌های اجتماعی خود، در تبلیغات و از طریق ایمیل حداقل به صورت هفتگی به اشتراک بگذارید.

فقط در تماس ماندن، برقراری ارتباط با آنچه انجام می‌دهید – و کاری که برای مشتریان انجام می‌دهید – به حفظ روابط کمک می‌کند.

مشتریان خود را مطالعه کنید

حتی با فعالیت کمتر مشتری، نظارت بر آن فعالیت مهم تر از همیشه است.کاری که مشتریان در حال حاضر انجام می دهند می تواند به شما در رفع نیازهای جدید آنها در هنگام حل بحران کمک کند.

از سیستم‌های موجود خود، به‌علاوه جزئیات تعامل کارکنان خط مقدم با مشتریان، برای بررسی دقیق درخواست‌ها، سؤالات و عادات خرید آنها حداقل هر هفته استفاده کنید.در صورت امکان، همه آن را روزانه تجزیه و تحلیل کنید زیرا نیازها در مواقع سخت به سرعت تغییر می کنند.

نیازهای برآورده نشده، نقاط دردناک جدید و روندهای نوظهور را شناسایی کنید تا بتوانید در پاسخگویی به آنها یک شروع سریع داشته باشید.

دیجیتالی تر شوید

از مشتریان خواسته شد تا فاصله اجتماعی را رعایت کنند، و آنها احتمالاً به این کار ادامه خواهند داد و برای حفظ ارتباط با افراد و مشاغل به دلایل حرفه ای و شخصی بیشتر به رسانه های اجتماعی متکی خواهند بود.شما هم می خواهید بیشتر از همیشه در دنیای دیجیتال آنها باشید.

از کارمندان بخواهید که با مشتریان درگیر شوند و برند شما و آنچه سازمان شما انجام می دهد را تبلیغ کنند.اطلاعاتی را ارسال کنید که به مشتریان کمک می کند تا از محصولات و راه حل های شما استفاده کنند.یا آنها را با محتوایی مرتبط کنید که نیازهای هم‌زمان را برآورده می‌کند که لزوماً در حوزه پشتیبانی شما نیستند (مانند امور مالی شخصی یا ایمنی).موارد سبک دل را پست کنید.از آنها دعوت کنید تا اخبار خوب را در کانال های اجتماعی شما نیز به اشتراک بگذارند.

در تجربه خود تجدید نظر کنید

سفر مشتری - از کشف تا فروش تا پشتیبانی و وفاداری - احتمالاً باید تغییر کند.به هر نقطه لمسی نگاهی بیندازید و برای کسانی که اکنون دیجیتال نیستند، راه‌هایی بیابید که آنها را در آینده دیجیتالی کنید.

به عنوان مثال، آیا می توانید سفارش های ویژه را به صورت آنلاین برای مشتریان آسان تر کنید؟آیا لازم است بالاخره کاتالوگ خود را با گوشی هوشمند سازگار کنید؟آیا مراحلی وجود دارد که بتوانید آنها را حذف کنید تا مشتریان بتوانند سریعتر سفارش دهند و محصولات خود را دریافت کنند؟

سیاست ها را ارزیابی کنید

اکنون زمان انعطاف پذیری بیشتر است.مشتریان با مشکلات بی سابقه ای روبرو هستند.به دنبال سیاست هایی باشید که آنها را محدود می کند و در صورت امکان خم می شود.

شاید بتوانید هزینه های تاخیر یا لغو را حذف کنید.یا شاید بتوانید پوشش گارانتی را تمدید کنید.چه چیز دیگری را می توانید تغییر دهید تا به مشتریان امتیاز کمتری بدهید؟

شرکت کردن

به مشتریان نیز اطلاع دهید که برای کمک به چه کاری انجام می دهید.آیا کارکنان وقت خود را برای کمک به توزیع غذای محلی اختصاص می دهند؟آیا برخی در خط مقدم کار می کنند؟آیا محصولات یا خدماتی دارید که برای مبارزه با بیماری همه گیر استفاده می شوند؟سازمان شما چگونه به جامعه و نیازهای آن کمک کرده است؟

لاف زدن نیستاین به مشتریان اجازه می دهد بدانند که شما بیشتر از فروش به آن اهمیت می دهید.حتی ممکن است باعث مشارکت بیشتر شود.

منبع: برگرفته از اینترنت