مشتری تکراری کلاسیک منقرض شده است.هیچ ویروسی برای آن مقصر نیست، اما فقط امکانات گسترده شبکه جهانی وب.مصرف کنندگان از یک کانال به کانال دیگر می روند.آن‌ها قیمت‌ها را در اینترنت مقایسه می‌کنند، کدهای تخفیف را روی گوشی‌های هوشمند خود دریافت می‌کنند، اطلاعاتی را در یوتیوب دریافت می‌کنند، وبلاگ‌ها را دنبال می‌کنند، در اینستاگرام هستند، در Pinterest الهام می‌گیرند و حتی ممکن است از فروشگاه‌های PoS در سایت خرید کنند.این فقط در مورد خرید نیز صدق نمی کند.آنلاین و آفلاین نیز به یک همزیستی نسبتاً طبیعی در زندگی روزمره تبدیل شده اند.مرزها مبهم هستند، اما لحظه جادویی، زمانی که مشتری تصمیم خود را برای خرید تصمیم می‌گیرد، چیزی نیست که خرده‌فروش بتواند آن را از دست بدهد.

به روز یا نادیده گرفته شده است

هر مغازه‌داری که خواسته‌های مشتریان خود را می‌داند، می‌تواند آن‌ها را برآورده کند.این ممکن است در ابتدا ساده به نظر برسد، اما با بررسی دقیق تر، در واقع پیچیده و زمان بر است.برای دستیابی به وفاداری مشتری و فروش خوب، تنها حضور در وب دیگر کافی نیست و برای مدت طولانی نیز کافی نبوده است.دلیل؟وب سایت های ثابت با اطلاعات قدیمی مشتری جذب نمی کنند.داشتن تصویری از منظره زمستانی به‌عنوان صفحه فرود - یا حتی هنوز تبلیغات اقلام کریسمس - در ماه مارس شما را خسته‌کننده و غیرحرفه‌ای می‌کند.این باید واضح باشد اما این چیزی است که متأسفانه در تجارت عملیاتی اغلب فراموش می شود.

رسانه های اجتماعی: ترکیبی عالی برای قالب

هر کسی که می‌خواهد مشتریان خود را بشناسد، نه تنها باید فروش «در محل» خود را آماده کند، بلکه باید از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نیز استفاده کند.اینجاست که خرده فروشان می توانند اطلاعات ارزشمندی در مورد گروه های هدف و نحوه درک محصولات ارائه شده و همچنین فروشگاه خودشان به دست آورند.به‌عنوان یک خرده‌فروش، کمتر به این می‌پردازید که وسواس‌آمیز در هر پلتفرم فعال باشید یا از وسیع‌ترین طیف پلت‌فرم‌های آنلاین استفاده کنید، و بیشتر به دنبال حضور به‌روز، معتبر و فردی در کانال‌های خود باشید. انتخاب

ظاهر عالی، در سراسر هیئت مدیره

چه آنلاین و چه آفلاین، ارتباط بصری باید درست باشد!هر وب سایتی به ناوبری کاربر خوب، فونت مناسب، طراحی منسجم و مهمتر از همه، عکس های جذاب نیاز دارد.علاوه بر این، اظهارات بصری ارائه شده توسط حضور آنلاین و فروشگاه آجر و ملات نیاز به هماهنگی دارد.تصاویر استفاده شده در پینترست و اینستاگرام با عناصر احساسی و توجه به جزئیات امتیاز کسب می کنند.در قلب اتاق فروش، داستان بصری محصولات در ویترین مغازه و در PoS قرار دارد.اگر توجه به جزئیات نیز در اینجا قابل لمس باشد، آنگاه همه چیز به شکل کامل در می آید.صحنه سازی خلاقانه در فروشگاه می تواند برای ایجاد عکس های جذاب برای وب سایت و شبکه های اجتماعی استفاده شود. 

هرکسی که به الهام و ایده نیاز دارد باید جستجوی خود را به صورت آنلاین، ترجیحاً کمی تصادفی در همه بخش ها انجام دهد.با عبارات جستجویی مانند "زیباترین وب سایت ها" یا "وبلاگرهای موفق" با مثال های زیادی روبرو خواهید شد.فروشگاه‌های آنلاین مانند Westwing، Pappsalon و Gustavia نمونه‌های خوبی از ارتباط منسجم با مشتریان هستند.کسانی که به دنبال الهام گرفتن از نقوش عکس هستند، مطمئناً در Pinterest طلایی خواهند شد.

راه حل های کوچک - موفقیت بزرگ

این همیشه در مورد راه حل های واقعا بزرگ نیست، بلکه در مورد تماس هوشمند و انعطاف پذیر با مشتری است.خرده‌فروشی که مجاز به باز کردن مغازه خود در طول قرنطینه نیست، اول از همه اطمینان حاصل می‌کند که می‌توان به راحتی از طریق ایمیل و تلفن با آنها تماس گرفت.ترجیحاً، این در دسترس بودن نباید به ساعات کاری معمول مرتبط باشد، بلکه باید با نیازهای مشتری تنظیم شود.لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های هوشمند نشان دادن محصولات به مشتریان را در زمان واقعی از طریق تماس ویدیویی و ایفای نقش یک خریدار شخصی در انجام معامله آسان می‌کنند.ساده ترین گزینه برای آگاهی مردم از این سرویس، قرار دادن اعلامیه بر روی در و ویترین مغازه و همچنین در شبکه های اجتماعی است.کسانی که فروشگاه اینترنتی خود را ندارند می توانند محصولات خود را از طریق پلتفرم هایی مانند Ebay و Amazon به فروش برسانند.

چه به صورت آنلاین باشد و چه در فروشگاه فیزیکی، هر خرده‌فروشی باید به دقت نه تنها آنچه را که کسب‌وکارشان نشان می‌دهد، بلکه ارزش افزوده‌ای که مشتری از خرید با آنها به دست می‌آورد را نیز در نظر بگیرد.اولین قانون یک تجربه فروش موفق؟همیشه می دانید که چگونه نیازهای فردی مشتری را تشخیص دهید!

کپی از منابع اینترنتی