تقریباً 70٪ از مشتریانی که تجربه مشتری مثبتی داشته اند، شما را به دیگران توصیه می کنند.

آن‌ها آماده هستند و می‌خواهند شما را در رسانه‌های اجتماعی فریاد بزنند، در هنگام شام با دوستان درباره شما صحبت کنند، به همکارانشان پیامک بدهند یا حتی با مادرشان تماس بگیرند تا بگویند شما عالی هستید.

مشکل این است که اکثر سازمان ها انتشار فوری عشق را از آنها آسان نمی کنند.سپس مشتریان در زندگی پرمشغله شخصی و حرفه ای خود به سراغ موضوع بعدی می روند و فراموش می کنند که این خبر را منتشر کنند.

به همین دلیل است که می‌خواهید برای تشویق مشتریان خوشحال به انجام دادن کارهای بیشتری انجام دهید تا تجربیات عالی خود را با شما به دیگران بگویند.

در اینجا چهار راه برای کمک به آنها در انجام این کار وجود دارد:

هرگز اجازه ندهید یک تعریف و تمجید نادیده گرفته شود

مشتریان اغلب چیزهایی مانند "عالی بود!""تو فوق العاده ای!""این باور نکردنی بوده است!"و کارمندان فروتن خط مقدم با «متشکرم»، «فقط کارم را انجام می‌دهم» یا «چیزی نبود» پاسخ می‌دهند.

یه چیزی بود!و کارمندانی که تعریف و تمجید می شنوند می خواهند بلافاصله از مشتریان تشکر کنند، سپس از آنها بخواهند که این خبر را منتشر کنند.این را امتحان کن:

• "خیلی ممنون.آیا مایلید آن را در صفحه فیس بوک یا توییتر ما به اشتراک بگذارید؟"
• "اوه متشکرم!آیا می توانید تجربه خود را در رسانه های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید و ما را تگ کنید؟"
• "خیلی خوشحالم که توانستیم به شما کمک کنیم.آیا می‌توانید درباره ما به همکارانتان بگویید؟»
• "ممنون برای تعریف.آیا می توانم از شما در خبرنامه ایمیلی خود نقل قول کنم؟"

به آنها کمک کنید داستان را بیان کنند

برخی از مشتریان خوشحال هستند و مایل به انتشار این خبر هستند.اما آنها زمان، دسترس یا تمایلی برای انجام آن ندارند.بنابراین آنها رد می شوند - مگر اینکه شما تلاش خود را برای آنها انجام دهید.

اگر آن‌ها تمایلی به اشتراک‌گذاری به تنهایی ندارند، بپرسید که آیا می‌توانید بازخورد مثبتی که داده‌اند را بازنویسی یا ترجمه کنید.سپس پیشنهاد دهید چند جمله را برای آنها بفرستید تا بتوانند در شبکه اجتماعی خود به اشتراک بگذارند، یا آنها بتوانند تایید کنند و شما بتوانید در شبکه اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.

به طور فعال کلمه خوب را بگیرید و پخش کنید

مشتریان گاهی اوقات برای به اشتراک گذاشتن داستان‌های مثبت بزرگ‌تر خود فقط به کمی تلنگر نیاز دارند.برخی از رویکردهای پیشگیرانه برای دریافت و انتشار داستان ها:

• از مشتریان خوشحال دعوت کنید تا در میزهای گرد آنلاین یا حضوری شرکت کنند
• زمانی را برای تماس و صحبت با آنها تعیین کنید
• سوالات ایمیل
• رسانه های اجتماعی را برای ناهنجاری های مثبت آنها بررسی کنید

وقتی بازخورد مثبت را کشف کردید، بخواهید از آن استفاده کنید.

اشتیاق آنها را تسخیر کنید

برای مشتریانی که نسبت به سازمان، محصولات و تجربیات شما بیش از حد مثبت هستند - آنها پرشور هستند!- احساسات را ضبط کنید و به آنها کمک کنید آن را به اشتراک بگذارند.

مشتریان می‌توانند جنبه انسانی خود را به داستان اضافه کنند - چه در یک پادکست، چه از طریق توصیف ویدیویی، در یک کنفرانس یا در یک مصاحبه مطبوعاتی.قبل از پخش ویدئو یا صدا، چند سوال از آنها بپرسید تا راحت باشند.وقتی مکالمه جریان پیدا کرد، می‌توانید سؤالات بیشتری بپرسید و داستان‌های بیشتری بشنوید.

منبع: برگرفته از اینترنت