بدون خدمات مشتری عالی، شرکت شما ممکن است غرق شود!ترسناک، اما با تحقیقات ثابت شده است.در اینجا چیزی است که باید بدانید (و انجام دهید).

مشتریان به محصولات، فناوری و مسئولیت اجتماعی شما اهمیت می دهند.

اما آنها پول خود را روی خدمات مشتری و تجربه کلی می گذارند.خدمات ارتباط جدی با نتایج کسب و کار بهتر دارد.بنابراین شما می خواهید پول خود را در جایی قرار دهید که خدمات مشتری وجود دارد.

چیزی که اعداد نشان می دهند

محققان دریافتند:

• 84 درصد از سازمان‌هایی که برای بهبود خدمات مشتری کار می‌کنند، شاهد افزایش درآمد هستند
• 75 درصد از مشتریان به شرکتی با خدمات مشتری عالی بازخواهند گشت
• 69 درصد از مشتریان پس از تجربه مشتری عالی، یک شرکت را به دیگران توصیه می کنند
• 55 درصد از مشتریان به این دلیل خرید کردند که این شرکت به خدمات عالی به مشتریان شهرت داشت.

کاری که می توانید انجام دهید تا در خدمت بهترین باشید

بسیاری از شرکت ها صرفاً بر عرضه محصولات جدید یا پیشرفت فناوری برای به دست آوردن و حفظ مشتریان تمرکز می کنند.مطمئناً، این مهم است – مشتریان «جدید» می‌خواهند – اما بهبود خدمات تقریباً همیشه تأثیر بیشتری در به دست آوردن و حفظ مشتریان دارد.

در اینجا نکاتی وجود دارد که بر هر یک از چهار یافته نظرسنجی حیاتی ذکر شده در بالا تمرکز دارند:

بهبود خدمات برای افزایش درآمد

بهبود خدمات مشتری را در اولویت قرار دهید.این تنها راهی است که می توانید آن را به واقعیت تبدیل کنید.

نکته کلیدی این است که از C-suite پشتیبانی کنید.برای انجام این کار، به اعداد نیز نیاز دارید.روی یک یا دو معیاری که قبلاً در خدمات مشتری دنبال می‌کنید تمرکز کنید - به عنوان مثال، تعداد تجربه‌های یک‌باره یا رضایت از یک کانال ارتباطی.افزایش مثبت نتایجی را که پس از آموزش، تغییرات فرآیند یا سرمایه گذاری در فناوری رخ داده است را نشان دهید تا حمایت بیشتری برای تلاش های در حال انجام یا جدید به دست آورید.

مشتریان بیشتری را برای بازگشت به دست آورید

اغلب، مشتریان یک شرکت را برای محصول یا خدماتش امتحان می کنند.آنها برای خدمات مشتری برجسته می مانند.حتی اگر محصول سالم بود، خدمات عالی باعث بازگشت آنها خواهد شد.

برخی از بهترین راه‌ها برای ارائه خدماتی که باعث بازگشت مشتریان می‌شود:

• انعطاف پذیر باشید.قوانین سختگیرانه و خط‌مشی‌های تاریخ‌دار راه‌های خوبی برای خوش‌رفتاری با مشتریان نیستند.اجازه دادن به متخصصان خدمات خط مقدم در هنگام کمک به مشتریان به آنها فرصت هایی برای ایجاد تجربیات بهتر می دهد.به قوانینی که ایمنی را تضمین می کند وفادار بمانید.رهنمودهایی ارائه دهید که به کارکنان خوب اجازه می دهد قضاوت کنند.
• توانمندسازی کارکنان با آموزشوقتی کارمندان خط مقدم به طور کامل درک کنند که کسب و کار شما چگونه کار می‌کند و چگونه موفق می‌شود، برای قضاوت صحیح در موقعیت‌های خدماتی مجهز خواهند شد - تماس‌هایی که مشتریان را خوشحال می‌کنند و بازگشت سرمایه مناسب را برای شرکت دریافت می‌کنند.
• زمان دادن.کارکنانی که برای رسیدن به اهداف کمی تحت نظر نیستند، از انتظارات کیفیت فراتر خواهند رفت.به متخصصان خدمات خط مقدم زمان (همراه با انعطاف پذیری و آموزش) بدهید تا به سؤالات و مسائل مشتری به طور مؤثر و عالی رسیدگی کنند.

انتشار کلمه را آسان کنید

مشتریان خوشحال این خبر را منتشر می کنند.هنگامی که عناصری را برای شگفت‌انگیز کردن مشتریان در بازی دارید، برای آنها آسان کنید تا در مورد تجربه به دیگران بگویید و آنها هم خواهند گفت.

به عنوان مثال، در انتهای پیام های ایمیل، از آنها دعوت کنید تا به دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی خود درباره این تجربه بگویند یا در صفحات شما فریاد بزنند (URL خود را جاسازی کنید).آنها را در رسانه های اجتماعی دنبال کنید و اخبار مثبت آنها را به اشتراک بگذارید - و آنها گاهی اوقات این کار را برای شما انجام می دهند.از مشتریانی که بازخورد مثبت می دهند بخواهید نظرات آنلاین خود را ارائه دهند.

شهرت سازان خود را پیدا کنید

از آنجایی که اکثر مشتریان خرید می کنند زیرا می شنوند که شما شهرت خوبی برای خدمات مشتری دارید، مشتریان را تشویق کنید که شهرت ساز شما باشند.

برای بررسی ها، معرفی ها و معرفی های خوب، مشوق هایی ارائه دهید.برخی از شرکت‌ها برای تلاش‌های مشتریان برای معرفی نام خود تخفیف قائل می‌شوند.دیگران آزمایشی یا کالاهای رایگان ارائه می دهند.یا می توانید برای خرید بعدی برای مشتری مراجعه کننده و مشتری جدید دلار تخفیف بدهید.

منبع: برگرفته از اینترنت