در بحبوحه ویروس کرونا، جهان از انجام تجارت خودداری کرد.اکنون باید به تجارت برگردید - و مشتریان خود را دوباره جذب کنید.در اینجا توصیه های متخصص در مورد نحوه انجام آن وجود دارد.

با ورود به رکود، مشتریان B2B و B2C احتمالاً کمتر هزینه می کنند و تصمیمات خرید را بیشتر مورد بررسی قرار می دهند.سازمان‌هایی که اکنون بر مشتریان تمرکز می‌کنند، زمانی موفق‌تر خواهند بود که اقتصاد دوباره رشد کند.

برای شرکت‌ها بسیار مهم‌تر است که با تحقیق و درک مشکلات جدید مشتریان خود که ناشی از ترس، انزوا، فاصله فیزیکی و محدودیت‌های مالی است، مشتری محورتر شوند.محققان به شما پیشنهاد می کنند:

ردپای دیجیتالی بزرگتری بسازید

مشتریان عادت کرده‌اند در طول همه‌گیری، بیشتر خرید خود را از خانه انجام دهند.بسیاری ترجیح می دهند همچنان از کسب و کار خود دور بمانند و به تحقیق و سفارش آنلاین، همراه با گزینه های تحویل و تحویل تکیه کنند.

شرکت‌های B2B احتمالاً باید از همتایان B2C خود در افزایش گزینه‌های خرید دیجیتال پیروی کنند.اکنون زمان کاوش برنامه‌هایی است که به مشتریان کمک می‌کند در مورد تحقیق، سفارشی‌سازی و خرید آسان از تلفن همراه خود کمک کنند.اما ارتباط شخصی را از دست ندهید.به مشتریان گزینه‌هایی بدهید که مستقیماً با فروشندگان صحبت کنند و از متخصصان حرفه‌ای در هنگام استفاده از برنامه یا زمانی که کمک شخصی می‌خواهند پشتیبانی کنند.

به مشتریان وفادار پاداش دهید

برخی از مشتریان شما بیشتر از سایرین تحت تأثیر این بیماری همه گیر قرار گرفته اند.شاید کسب و کار آنها مشکل داشت و دارد.یا شاید آنها شغل خود را از دست داده اند.

اگر اکنون بتوانید در شرایط سخت به آنها کمک کنید، می توانید برای درازمدت وفاداری ایجاد کنید.

چه کاری می توانید انجام دهید تا برخی از مشکلات آنها برطرف شود؟برخی از شرکت ها گزینه های قیمت گذاری جدیدی ایجاد کرده اند.برخی دیگر برنامه های تعمیر و نگهداری جدیدی ساخته اند تا مشتریان بتوانند از محصولات یا خدماتی که دارند استفاده بیشتری کنند.

به ایجاد ارتباطات عاطفی ادامه دهید

اگر مشتریان از قبل شما را یک شریک می دانند – نه فقط یک فروشنده یا فروشنده – کار خوبی برای ایجاد ارتباط و ایجاد روابط معنادار انجام داده اید.

شما می خواهید آن را ادامه دهید - یا شروع کنید - با چک کردن منظم و ارائه اطلاعات ارزشمند به مشتریان.ممکن است داستان‌هایی از نحوه گذراندن مشاغل یا افراد مشابه در زمان‌های دشوار به اشتراک بگذارید.یا به آنها اجازه دسترسی به اطلاعات یا خدمات مفیدی را بدهید که معمولاً برای دریافت آنها هزینه دریافت می کنید.

محدودیت ها را بشناسید

بسیاری از مشتریان به دلیل اینکه با مشکلات مالی مواجه شده اند به کمتر یا اصلا نیازی ندارند.

دشپنده به شرکت‌ها و متخصصان فروش پیشنهاد می‌کند «اعطای اعتبار و تأمین مالی، به تعویق انداختن پرداخت‌ها، شرایط پرداخت جدید، و مذاکره مجدد در مورد نرخ‌ها برای افراد نیازمند... برای تشویق روابط طولانی‌مدت و وفاداری، که باعث افزایش درآمد و کاهش هزینه‌های مبادله می‌شود» را آغاز کنند.

نکته کلیدی این است که حضور خود را در میان مشتریان حفظ کنید تا زمانی که آنها آماده و قادر به خرید مجدد به طور معمول هستند، شما در ذهن خود باشید.

فعال باشید

به گفته محققان، اگر مشتریان به دلیل متوقف شدن کسب و کار یا هزینه هایشان با شما تماس نمی گیرند، از تماس گرفتن با آنها نترسید.

به آنها بگویید که شما هنوز در تجارت هستید و آماده کمک یا عرضه در زمانی که آنها آماده هستند.اطلاعاتی در مورد محصولات و خدمات جدید یا اصلاح شده، گزینه های تحویل، حفاظت های بهداشتی و برنامه های پرداخت به آنها بدهید.لازم نیست از آنها بخواهید که بخرند.فقط به آنها اطلاع دهید که به همان اندازه در دسترس هستید به فروش و وفاداری آینده کمک می کند.

کپی از منابع اینترنتی