وقتی با مشتریان کار می‌کنید، پیش‌بینی می‌کنید که هر از گاهی با یک مشتری بداخلاق سر و کار خواهید داشت.اما امسال موارد منفی زیادی ایجاد کرده است - و احتمالاً بیش از همیشه با بدخلقی روبرو خواهید شد.

بنابراین مهم تر از همیشه این است که برای کار با مشتریان ناامید و منفی آماده باشید.

"بسیاری از ما مجبوریم کار بیشتری انجام دهیم تا خودمان را جمع کنیم و انرژی مثبت را به کار بیاوریم."مک لئود می گوید."وقتی با تمام شور و شوقی که می توانید ظاهر می شوید و شخص دیگری سمی را به هوا پرتاب می کند، می تواند مانند یک توهین شخصی به تلاش های شما باشد."

هنگامی که با مشتریان منفی (یا همکاران) کار می کنید، هنوز هم می خواهید قبل از هر چیز مشکلات آنها را برطرف کنید.اما شما همچنین می توانید چند قدم بردارید تا به تبدیل یک موقعیت منفی به مثبت کمک کنید.

این چهار تاکتیک مک‌لئود را امتحان کنید:

1. موافق نیستم (یا مخالف)

لازم نیست سرتان را تکان دهید یا نشانه‌های کلامی مانند «اوه‌ها» را به‌عنوان موافق بیان کنید، زیرا آن‌ها درباره افتضاح بودن چیزی فریاد می‌زنند.و شما نیز نمی خواهید مخالف باشید، زیرا ممکن است فرار شود.

در عوض، به طور پیوسته بر روی موضوع مورد نظر و راه حلی که می توانید ارائه دهید تمرکز کنید.با عبارات مثبتی مانند «ما می‌توانیم از این موضوع مراقبت کنیم»، «شما این را به فرد مناسبی رسانده‌اید» یا «من می‌دانم چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا فوراً از این موضوع مراقبت کنیم»، به مشتریان منفی اطمینان دهید.

2. همدلی را تمرین کنید

حتی اگر از موافقت یا مخالفت اجتناب می کنید، می خواهید با افراد منفی همدلی نشان دهید.بزرگترین دلیل این است که شما نمی توانید از مبارزاتی که ممکن است داشته باشند مطلع شوید.ممکن است چیزی نباشد یا فشارهای مالی، مسائل مراقبتی یا مشکلات سلامتی باشد.ممکن است مشکلی که افراد منفی دارند برای شما کوچک باشد، اما می تواند نی باشد که کمر شتر را برای آنها می شکند.

بنابراین با عباراتی مانند «این می‌تواند ناامیدکننده باشد»، «متاسفم که مجبور شدید با این موضوع کنار بیایید» یا «تصور می‌کنم بسیاری از مردم چنین احساسی داشته باشند» کمی همدلی نشان دهید.سپس می خواهید به سراغ راه حل هایی بروید تا از تخلیه منفی بیشتر جلوگیری کنید.

3. انرژی را تغییر مسیر دهید

یکی از چیزهایی که می خواهید هنگام کار با افراد منفی نگر از آن اجتناب کنید این است که اجازه دهید منفی بودن آنها بر نگرش شما تأثیر بگذارد - به خصوص به خاطر مشتریان دیگری که به آنها کمک می کنید و همکارانی که با آنها در تماس خواهید بود.

بنابراین مک‌لئود آیکیدو را پیشنهاد می‌کند که یک تمرین هنرهای رزمی است.مفهوم این است که وقتی مورد حمله قرار می گیرید، مستقیماً عقب نمی نشینید.در عوض انرژی حریف را به جای دیگری هدایت می کنید.

در محل کار، می توانید با هدایت مشتریان به سمت منابع یا اقداماتی که به آنها قدرت می دهد، منفی ها را تغییر دهید.به عنوان مثال، مشکل را برطرف کنید و سپس منبعی مانند یک وب سایت، کاغذ سفید یا برگه نکات را به اشتراک بگذارید که به آنها کمک می کند از این مشکل جلوگیری کنند یا جنبه ای از کار یا زندگی را بهبود بخشند.

4. ذهن خود را دوباره تنظیم کنید

مهم است که اطمینان حاصل کنید که اجازه ندهید منفی بودن بیش از حد روی دیدگاه شما تأثیر بگذارد.مک‌لئود به شما پیشنهاد می‌کند که «دور خود را با افرادی احاطه کنید که شما را بزرگ می‌کنند، کسانی که خط نقره‌ای را می‌بینند و شما را روی چیزهای مهم متمرکز می‌کنند».

با همکاران، دوستان یا اعضای خانواده که مثبت هستند تماس بگیرید.یا نقل قول های نشاط آور بخوانید، به پادکست های مثبت گوش دهید یا ویدیوهای انگیزشی تماشا کنید.

و در پایان روز کاری خود را از آن جدا کنید.چه در دفتر کار کنید و چه در خانه، از نظر فیزیکی از کار و تجربیات منفی دور شوید و از نظر ذهنی آن را رها کنید.

اقتباس شده از اینترنت