بنابراین، این روزها نمی توانید با مشتریان تعامل داشته باشید.این بدان معنا نیست که شما نمی توانید به تجربه مشتری احساس صمیمیت بدهید.در اینجا نحوه شیرین کردن این تجربه در حین فاصله گذاری اجتماعی آورده شده است.

نکته کلیدی این است که اکنون تجربه ها را شخصی تر کنید، چه به ندرت یا هرگز مشتریان را ببینید - یا اینکه این تجربیات از طریق ماسک، تلفن یا آنلاین باشد.

در اینجا توصیه های متخصص و استراتژی های اثبات شده برای بهبود تجربه مشتری با حفظ فاصله وجود دارد:

1. پشتیبانی را شخصی کنید

مردم ارتباط انسانی کمتری دارند.بسیاری از آنها از تلفن خود برای صحبت مجدد با مردم استفاده کرده اند، نه اینکه فقط پیامک ارسال کنند یا در رسانه های اجتماعی پست کنند.این فرصت شما برای شخصی سازی تجربیات با تشویق مشتریان به صرف صحبت با کارشناسان شما است.

به عنوان مثال، ارائه دهنده ایمیل Superhuman به مشتریان در هنگام ثبت نام یک جلسه آموزشی 30 دقیقه ای ارائه می دهد.این فقط آموزش های آنلاین و ویدیوهای یوتیوب نیست.این یک سرویس حرفه ای است که مشتریان را از طریق سیستم راهنمایی می کند.و مشتریان آنقدر این تجربه را دوست دارند که برای این سرویس هزینه می کنند، در حالی که ارائه دهندگان ایمیل رایگان زیادی در آنجا وجود دارد.

به طور مشابه، یک سرویس تحویل کارخانه به مشتریان Plant Mom را ارائه می دهد، تیمی از کارشناسان که می توانند با مشتریان در مورد بحران کارخانه یا فقط تعمیر و نگهداری صحبت کنند.

2. به مدرسه قدیمی بروید

کلمه دست نویس هنوز احساسات زیادی دارد.دیگر پیام‌های شخصی زیادی در صندوق‌های پستی افراد نمی‌آیند، بنابراین وقتی یکی می‌رسد، برجسته می‌شود.

یک خرده فروش جواهرات که به اندازه کافی بزرگ شد تا در آمازون حضور پیدا کند، پیام های تشکر شخصی با سفارش هایی به کوچکی یک دستبند ارزان قیمت ارسال می کند.به طور مشابه، Min & Mon، یک برچسب کیف دستی و لوازم جانبی، یک یادداشت شخصی اضافه می کند که مخاطب هر مشتری است.مالکان می گویند از اینکه مشتریان آنها را انتخاب کرده اند احساس امتیاز می کنند.

3. به متخصصان خدمات خط مقدم قدرت تأثیرگذاری بدهید

بسیاری از سازمان ها به متخصصان خدمات، فروش و پشتیبانی خط مقدم می گویند که توسط مشتریان به درستی انجام دهند.اما فقط برخی از آنها پول خود را در دهان خود قرار می دهند و به کارکنان منابعی می دهند تا تجربیات مشتریان را شخصی و خاص کنند.

به عنوان مثال، Artifact Uprising به کارمندان کتابچه راهنما برای حل مشکلات مشتریان یا ارائه راه حل نداد.درعوض، آنها را تشویق به خلاقیت و معقول بودن کردند.در یک مورد، این باعث شد که یک متخصص تجربه مشتری با کارمندان تولید کار کند تا یک «کتاب نامزدی» ویژه برای مشتری ایجاد کند که آن را تصور می‌کرد اما دقیقاً نمی‌دانست چگونه آن را بسازد.

4. بازی رسانه های اجتماعی خود را ارتقا دهید

برخی از مشتریان شبکه های اجتماعی را یک تجربه شخصی می دانند، تا زمانی که احساس کنند با یک شخص واقعی در طرف دیگر چت ارتباط دارند.این بدان معناست که تعداد ربات های چت کمتر و افراد واقعی بیشتر است.

متخصصان خدماتی را که پلتفرم های رسانه های اجتماعی شما را مدیریت می کنند تشویق کنید تا عکس های واقعی خود را در نمایه خود قرار دهند و چیزی شخصی (اما نه خیلی شخصی) اضافه کنند - مانند یک سرگرمی، علاقه به حیوانات خانگی یا علاقه به موضوع.

5. برای همدلی وقت بگذارید

مشتریان بیشتر از همیشه می خواهند با افرادی که با آنها صحبت می کنند ارتباط برقرار کنند.به کارمندان زمان بیشتری بدهید تا ارتباط برقرار کنند، علاقه بیشتری نشان دهند و در صورت لزوم ابراز نگرانی کنند.بر تماس های با کیفیت تمرکز کنید، نه فقط کمیت.

به عنوان مثال، (و این یک تجربه شخصی است)، یک سرشماری که در مورد محل سکونت اولیه و ثانویه بچه های خانواده من می پرسد، وقتی به او گفتم که دخترم در چه دانشگاهی تحصیل کرده است، هیجان زده شد.معلوم شد، کارمند سرشماری به من گفت، دوست پسرش به همان مدرسه کوچک رفت و نام کسب‌وکارش را با املای نام دانشگاه به عقب گذاشت.یک داستان اتصال سریع، یک تجربه دنیوی را به یاد ماندنی و شخصی ساخت.

منبع: برگرفته از اینترنت