تجربه مشتری خود را بهبود بخشید و می توانید نتیجه را بهبود بخشید.

محققان دریافتند که حقیقتی در پشت این ضرب المثل وجود دارد که برای کسب درآمد باید پول خرج کرد.

بر اساس تحقیقات جدید سایتل، تقریبا نیمی از مشتریان در صورتی که بتوانند تجربه بهتری داشته باشند، حاضرند برای یک محصول یا خدمات هزینه بیشتری بپردازند.

در حال حاضر، ما به شما پیشنهاد نمی کنیم که با عجله برای هر موضوع مشتری پول بپردازید.اما سرمایه گذاری در بهبود تجربه مشتری به صرفه است.

این را در نظر بگیرید: 49 درصد از مشتریانی که تجربیات مثبتی دارند و به صورت آنلاین پست می‌کنند، می‌خواهند دیگران از تجربه آنها مطلع شوند.بر اساس تحقیقات سایتل، دوستان، خانواده و فالوورهای آنها با ارائه دهنده خدمات بزرگ خرید خواهند کرد.ایجاد تجربیات بهتر باعث افزایش تبلیغات شفاهی مثبت می شود که به طور خاص برای افزایش فروش در نظر گرفته شده است.

نقشی نوظهور

یک راه: افزایش یا آغاز نقش موفقیت مشتری.

تام کاسگروو، مدیر مشاوره گارتنر در کنفرانس فروش و بازاریابی گارتنر در سال 2018 گفت: «به مشتریان کمک کنید ارزش بیشتری از آنچه قبلاً می‌خرند کسب کنند.

خدمات مشتری یک نقش در درجه اول واکنشی است - که همیشه برای حل مسائل، پاسخ به سوالات و شفاف سازی اطلاعات مهم بوده و هنوز هم مهم است.متخصصان موفقیت مشتری می توانند تجربه را از طریق یک رویکرد فعال تر بهبود بخشند.

بهترین روش ها برای تجربه بهتر

در اینجا پنج روش وجود دارد که افراد حرفه‌ای موفقیت مشتری (یا متخصصان خدماتی که می‌توانند کار فعال‌تری انجام دهند) می‌توانند تجربه را بهبود بخشند:

1. بر سلامت و رضایت مشتری نظارت کنید.فعالیت مشتری را بررسی کنید تا مطمئن شوید که آنها تجربیات خوبی دارند.مراقب تغییرات در الگوهای خرید و تعامل باشید.در روابط سالم، مشتریان باید مقدار بیشتری و/یا دفعات بیشتری خرید کنند.به علاوه، آنها باید با خدمات تماس بگیرند، به صورت آنلاین تعامل داشته باشند و در رسانه های اجتماعی شرکت کنند.اگر اینطور نیستند، برای درک دلیل آن در تماس باشید.

2. پیشرفت به سمت اهداف و انتظارات مشتری را زیر نظر بگیرید.مشتریان با انتظاراتی که در مورد کیفیت محصولات و توجهی که دریافت خواهند کرد، وارد روابط تجاری می شوند.آنها همچنین اهدافی دارند - معمولاً برای بهبود خود به نوعی.موفقیت مشتری می تواند آن انتظارات و اهداف را یادداشت کند و مرتباً از آنها بپرسد که آیا برآورده شده اند و آیا تغییر کرده اند یا خیر.

3. گزارش ارزش به مشتریان.اگر مزایای تجارت با خود را به مشتریان یادآوری کنید، تجربه بهتر به نظر می رسد.معیارهایی را که برای آنها مهم هستند - صرفه جویی در پول، بهبود کیفیت، افزایش کارایی، و افزایش فروش و غیره - نظارت کنید و گزارش های فصلی را با اعداد بهبودیافته ارسال کنید.

4. بهترین پشتیبانی و دستورالعمل ها را ارائه دهید.نکات و تکنیک هایی را به مشتریان ارائه دهید که ثابت شده است برای دیگران با استفاده از محصولات یا خدمات مشابهی که انجام می دهند، کار می کنند.

5. ترفندهای جدید را به آنها بیاموزید.به طور منظم در مورد محصولات و خدماتی که دارند آموزش ارائه دهید تا بتوانند از ابزارها یا بهترین شیوه های جدید یا به ندرت استفاده شوند.

کپی از منابع اینترنتی