در حوزه تجربه مشتری، ربات‌ها و هوش مصنوعی (AI) رپ بدی دارند، بیشتر به دلیل مواردی مانند خدمات بدنام پاسخگویی خودکار.اما با پیشرفت‌های مداوم در فناوری، ربات‌ها و هوش مصنوعی گام‌های مثبتی در دنیای بازاریابی برداشته‌اند.

اگرچه ما فقط سطح پتانسیل واقعی آنها را شناسایی کرده‌ایم، در اینجا چهار زمینه وجود دارد که ربات‌ها و هوش مصنوعی شروع به تغییر شکل روش‌های ما در مورد انجام تجارت کرده‌اند - بدون ایجاد سردرد یا گرفتن مشاغل انسانی:

1. رویدادهای تبلیغاتی.برای سال‌ها، شرکت‌هایی مانند Heinz و Colgate از روبات‌های تعاملی برای کمک به فروش محصولات خود استفاده می‌کنند.با تکنولوژی برتر امروزی، چشم‌گیرهایی مانند این برای مواردی مانند نمایشگاه‌های تجاری و رویدادهای شرکتی مقرون به صرفه‌تر - و حتی قابل اجاره‌تر شدن - شده‌اند.اگرچه اکثر آنها هنوز توسط یک اپراتور از راه دور کنترل می شوند، همتای انسانی قادر به برقراری ارتباط از طریق دستگاه است و به تماشاگران این توهم را می دهد که با یک ربات کاملاً مستقل در تعامل هستند.
2. تولید سرببرنامه ای به نام Solariat به کسب و کارها کمک می کند تا سرنخ ایجاد کنند.این کار با بررسی پست‌های توییتر برای نشانه‌هایی از خواسته یا نیازی که یکی از مشتریانش به طور بالقوه می‌تواند برآورده کند، کار می‌کند.وقتی یکی را پیدا می کند، با پیوندی از طرف مشتری پاسخ می دهد.مثال: اگر سولاریات توسط یک شرکت خودروسازی بزرگ استخدام شود و شخصی چیزی مانند «ماشین کامل شد، نیاز به سواری جدید دارد» توییت کند، ممکن است سولاریت با فهرستی از بررسی‌های اخیر خودروی آن شرکت پاسخ دهد.جالب‌تر اینکه لینک‌های Solariat دارای نرخ کلیک قابل احترامی بین 20 تا 30 درصد هستند.
3. مرور مشتری.سیری آیفون برنامه ای با صدای زنانه است که به کاربران کمک می کند محصولات و خدمات مورد نظر خود را پیدا کنند.او که قادر به درک گفتار محاوره ای یک فرد است، با انجام جستجوهای سریع به سؤالات پاسخ می دهد.مثال: اگر بپرسید کجا می توانید پیتزا سفارش دهید، او با لیستی از رستوران های پیتزا در منطقه شما پاسخ می دهد.
4. ایجاد امتیازات جدید.Hointer، یک خرده فروش لباس جدید، راه اندازی در فروشگاه را با تکرار خرید آنلاین ساده کرده است - اما با مزیت آشکار این که می توانید چیزها را امتحان کنید.برای به حداقل رساندن شلوغی، تنها یک مقاله از هر یک از سبک های موجود فروشگاه در یک زمان نمایش داده می شود.سپس یک سیستم روباتیک موجودی فروشگاه را انتخاب و ذخیره می کند و حتی به مشتری کمک می کند.با استفاده از اپلیکیشن موبایل فروشگاه، مشتریان می توانند اندازه و سبک اقلام خاص مورد علاقه خود را انتخاب کنند و سپس سیستم روباتیک آن اقلام را در عرض چند ثانیه به اتاق خالی خالی تحویل می دهد.این راه‌اندازی جدید حتی مطبوعات آزاد زیادی را در سراسر اینترنت تحریک کرده است.

منبع: برگرفته از اینترنت