خبر خوب این است: برای هر چیزی که ممکن است در یک مکالمه مشتری اشتباه پیش برود، خیلی چیزهای بیشتری می توانند درست پیش بروند.

شما فرصت های بسیار بیشتری برای گفتن حرف درست و ایجاد یک تجربه برجسته دارید.حتی بهتر از آن، می‌توانید از آن مکالمات عالی استفاده کنید.

یک نظرسنجی امریکن اکسپرس نشان داد که تقریباً 75 درصد از مشتریان می گویند که پول بیشتری را با یک شرکت خرج کرده اند زیرا تجربه خوبی داشته اند.

کیفیت تعاملی که مشتریان با کارکنان خط مقدم دارند تأثیر زیادی بر تجربیات آنها دارد.وقتی کارمندان حرف درست را با لحنی صمیمانه می گویند، زمینه را برای تعاملات عالی و خاطرات بهتر فراهم می کنند. 

در اینجا 11 مورد از بهترین چیزهایی که می توانید به مشتریان بگویید - به علاوه برخی پیچیدگی ها در آنها آورده شده است:

1. "اجازه دهید من از آن مراقبت کنم"

وای!آیا احساس کردید که وزن از روی دوش مشتریانتان برداشته می شود؟وقتی به آنها می گویید اکنون مراقب همه چیز خواهید بود، برای آنها چنین احساسی خواهد داشت.

همچنین بگویید: «خوشحال می‌شوم که در این مورد به شما کمک کنم» یا «اجازه دهید من مسئولیت را بر عهده بگیرم و سریعاً این مشکل را حل کنم».

2. "در اینجا نحوه دسترسی به من است"

به مشتریان این احساس را بدهید که یک ارتباط درونی دارند.به آنها کمک کنید تا به کمک یا مشاوره ای که می خواهند دسترسی آسان داشته باشند.

همچنین بگویید: «شما می‌توانید مستقیماً با من تماس بگیرید در …» یا «اجازه دهید آدرس ایمیلم را به شما بدهم تا بتوانید هر زمان که بخواهید با من تماس بگیرید».

3. "چه کاری می توانم برای کمک به شما انجام دهم؟"

این خیلی بهتر از «بعدی»، «شماره حساب» یا «چه چیزی نیاز دارید؟» است.این نشان می دهد که شما آماده کمک هستید، نه فقط پاسخ دهید.

همچنین بگویید: "چگونه می توانم به شما کمک کنم؟"یا "به من بگو چه کاری می توانم برای تو انجام دهم."

4. "من می توانم این را برای شما حل کنم"

همین چند کلمه می‌تواند بلافاصله پس از توضیح مشکل یا بیان برخی سردرگمی‌ها، باعث لبخند مشتریان شود.

همچنین بگویید: «بیایید همین الان این مشکل را برطرف کنیم» یا «می‌دانم چه کار کنم».

5. شاید الان ندانم، اما متوجه خواهم شد.

اکثر مشتریان انتظار ندارند شخصی که تماس ها یا ایمیل های آنها را دریافت می کند بلافاصله پاسخ همه چیز را بداند.اما آنها امیدوارند که آن شخص بداند به کجا نگاه کند.به آنها اطمینان دهید که حق با آنهاست.

همچنین بگویید: «من می‌دانم چه کسی می‌تواند به این پاسخ پاسخ دهد و اکنون او را با خودمان در خط می‌گذارم» یا «مری آن اعداد را دارد.من او را در ایمیل خود قرار خواهم داد.»

6. "من شما را در جریان خواهم گذاشت..."

مهمترین بخش این بیانیه دنباله رو بودن است.به مشتریان بگویید چه زمانی و چگونه آنها را در مورد چیزی که حل نشده به‌روزرسانی می‌کنید، سپس این کار را انجام دهید. 

همچنین بگویید: «این هفته هر روز صبح گزارش وضعیت را برایتان ایمیل می‌کنم تا زمانی که مشکل برطرف شود» یا «با پیشرفت این هفته، پنج‌شنبه با من تماس بگیرید».

7. «من مسئولیت می‌پذیرم…»

شما مجبور نیستید مسئولیت یک اشتباه یا اشتباه را بپذیرید، اما وقتی مشتریان با شما تماس می گیرند، انتظار دارند که شما مسئولیت پاسخ یا راه حل را بپذیرید.با گفتن اینکه شما مسئولیت را بر عهده خواهید گرفت، به آنها احساس کنید که با شخص مناسب تماس گرفته اند. 

همچنین بگویید، «من این موضوع را کامل می‌بینم» یا «تا آخر روز این مشکل را برای شما حل می‌کنم».

8. "این همان چیزی خواهد بود که شما می خواهید"

وقتی به مشتریان می گویید که به خواسته های آنها گوش داده اید و دنبال کرده اید، این آخرین اطمینان کوچک است که آنها با یک شرکت خوب و افراد خوب تجارت می کنند.

همچنین بگویید، "ما آن را همانطور که شما می خواهید انجام می دهیم" یا "من مطمئن خواهم شد که دقیقاً همان چیزی است که شما انتظار دارید."

9. «دوشنبه است»

به مشتریان اطمینان دهید که می توانند به به موقع بودن شما وابسته باشند.هنگامی که آنها برای پیگیری، پاسخ، راه حل یا ارائه درخواست می کنند، به آنها اطمینان دهید که انتظارات آنها نیز از شماست.اتاق تکان دادن را با زبان آزمایشی مانند "برای دوشنبه عکس می گیریم" را ترک نکنید.

همچنین بگویید: «دوشنبه یعنی دوشنبه» یا «دوشنبه کامل خواهد بود».

10. من از کسب و کار شما قدردانی می کنم

تشکر صمیمانه از فردی به فرد دیگر در یک رابطه تجاری بسیار بهتر از کارت تعطیلات سالانه یا تبلیغات بازاریابی است که می گوید: "ما از کسب و کار شما قدردانی می کنیم."

همچنین بگویید: «همیشه کار کردن با شما خوب است» یا «من از کمک به مشتریان به خوبی شما سپاسگزارم».

11. من می دانم که شما برای مدت طولانی مشتری بوده اید و از وفاداری شما قدردانی می کنم.

مشتریانی را بشناسید که تمام تلاش خود را کرده اند تا با شما همراه شوند.معاملات و معاملات آسان زیادی برای آنجا وجود دارد، و آنها تصمیم گرفته اند به شما وفادار باشند. 

از گفتن این جمله خودداری کنید: «می‌بینم که شما مشتری بوده‌اید...» این بدان معناست که شما فقط متوجه شده‌اید زیرا آن را روی صفحه‌نمایش دیده‌اید.بگذارید بدانند که می دانید وفادار هستند. 

همچنین بگویید: «از اینکه ۲۲ سال مشتری ما بودید متشکریم.این برای موفقیت ما بسیار مهم است.»

کپی از منابع اینترنتی