مشتریان همچنان می خواهند با شما تماس بگیرند.اما وقتی می خواهید چیزی را به آنها بگویید، آنها ترجیح می دهند این کار را انجام دهید.

بر اساس گزارش اخیر شرپا بازاریابی، بیش از 70 درصد از مشتریان ترجیح می دهند شرکت ها از ایمیل برای برقراری ارتباط با آنها استفاده کنند.و نتایج طیف جمعیتی را نشان داد - ایمیل ترجیحی از نسل هزاره به بازنشستگان بود.

مطالعات همچنان نشان می دهد که مشتریان ترجیح می دهند زمانی که به کمک نیاز دارند یا مشکلی دارند با شرکت ها تماس بگیرند.اما بر اساس این تحقیقات جدید، آنها ترجیح می‌دهند این تجربه را کمتر شخصی نگه دارند و در زمانی که برایشان راحت است با یک شرکت ارتباط برقرار کنند.

مشتریان ایمیل شما را باز می‌کنند، صرف نظر از اینکه ابتدا با شما تماس گرفته‌اند یا شما آن را ارسال می‌کنید زیرا آنها در مقطعی شرکت کرده‌اند.اما پیام باید مفید و جالب باشد.

ارائه پاسخ های سریع و کامل هنگامی که مشتریان با شما تماس می گیرند اولین قانون ایمیل است.

ایده های عالی برای استفاده در حال حاضر

وقتی با آنها تماس می گیرید، از این ایده های محتوایی که معمولاً به خوبی دریافت می شوند استفاده کنید:

1. سوالات متداول برتردو منبع را جستجو کنید - بخش خدمات مشتری و انجمن های آنلاین.آنچه را که مشتریان بیشتر در مورد آنلاین، در طول تماس های تلفنی و بین یکدیگر می پرسند، پیدا کنید.این احتمال وجود دارد که محتوای ایمیل برجسته ای ایجاد کند.
2. داستان های موفقیت.برای این موارد مرتباً به فروشندگان خود ضربه بزنید.حتی بهتر از آن، با مدیر فروش کار کنید و گزارش داستان های موفقیت را به طور منظم بخشی از وظایف آن ها قرار دهید تا جریان ثابتی از داستان ها داشته باشید.می‌توانید داستان‌های طولانی‌تر را به نکاتی سریع تبدیل کنید که بر یک جنبه تمرکز دارند و به داستان کامل پیوند می‌دهند.
3. رایج ترین اعتراضات مشتریاناین محتوایی است که می توانید از جنگجویان جاده خود بیرون بیاورید: از آنها بخواهید اعتراضاتی را که بیشتر می شنوند به اشتراک بگذارند.برای مثال، اگر قیمت است، پیامی ایجاد کنید که چرا محصولات شما در نقاط خاصی قیمت گذاری شده اند.
4. محتوای برتر وب سایتبه صفحاتی که در ماه گذشته بیشترین بازدید را در سایت شما داشته اند نگاه کنید.آن‌ها منعکس‌کننده‌ترین علایق هستند و احتمالاً در حالی که هنوز موضوعات داغ هستند، سزاوار توجه ایمیل هستند.
5. نقل قول ها و داستان های الهام بخش.محتوای حسن نیت ایده خوبی برای تقویت روابط است.و می‌توانیم از تجربه در «بینش تجربه مشتری» صحبت کنیم: محتوا با نقل قول‌ها و داستان‌های حس خوب، علی‌رغم اینکه ویژگی‌های کوچکی دارد، همیشه در وب‌سایت ما و نشریات آنلاین و چاپی خواهرمان دارای امتیاز بالایی بوده است.مردم عاشق نقل قول ها و داستان هایی هستند که الهام بخش هستند، حتی اگر مربوط به صنعت نباشند.
6. پست های برتر در وبلاگ های تاثیرگذار.باز هم، لازم نیست هر ایمیلی درباره شما باشد، اما هر ایمیلی باید درباره مشتریان شما باشد.بنابراین آنها را به محتوایی که در وب سایت دیگری وجود دارد و برای آنها ارزشمند است، به اشتراک بگذارید یا هدایت کنید.به دنبال محتوایی باشید که اشتراک‌گذاری‌های زیادی در رسانه‌های اجتماعی دارد و آن را در محتوای خود قرار دهید.
7. رویدادهای صنعت آیندهتبلیغ رویدادهای شما کار بیهوده ای است.همچنین می‌توانید به رویدادهای صنعت خود که مشتریان شما می‌خواهند یا ممکن است بخواهند در آن شرکت کنند، سر و صدا کنید.حتی بهتر از آن، فهرستی از رویدادهای آینده را به آنها بدهید تا بتوانند - بدون تلاش زیاد - مقایسه کنند و تصمیم بگیرند که برای آنها بهترین است.
8. اخبار صنعت.برای به دست آوردن بیشترین جذابیت از اخبار صنعت، اطلاعات مربوطه را در مورد نحوه تأثیر آن بر مشتریان خود - نه فقط خود اخبار - درج کنید.
9. گروه های محبوب لینکدینبه گروه هایی که شما و همکارانتان در آن تعلق دارید نگاه کنید تا موضوعات اصلی مورد بحث و سؤالات مطرح شده را بررسی کنید.سوالاتی را که پست شده می بینید بازی کنید.آنها را به خطوط موضوع ایمیل خود تبدیل کنید و از کارشناسان خود بخواهید پاسخ ها را در ایمیل شما به اشتراک بگذارند.

کپی از منابع اینترنتی