طبق تحقیقات اخیر، هر کاری که برای بهبود تجربه مشتری انجام می دهید، می تواند سودآورترین قدمی باشد که در سال آینده بردارید.

بیش از 80 درصد از شرکت ها می گویند که در عرض دو سال بیشتر یا به طور کامل بر اساس تجربه مشتری رقابت خواهند کرد.

چرا؟تقریباً نیمی از شرکت‌های شرکت‌کننده در نظرسنجی گفتند که رابطه بین تجربه مشتری و نتایج کسب‌وکار را برقرار کرده‌اند... و این یک رابطه مثبت است.بنابراین آنها بیشتر بر روی تجربه تمرکز می کنند تا یا در کنار کیفیت محصول یا خدمات.

4 راه برای بهبود

در اینجا چهار نکته برای بهبود تجربه مشتری در سال آینده وجود دارد:

• نوآوری کنید، تقلید نکنید.شرکت‌ها اغلب به کاری که رقبا انجام می‌دهند توجه دارند – و سعی می‌کنند آن را تکرار کنند زیرا به نظر می‌رسد مشتریان آن را دوست دارند.اما آنچه برای یک شرکت جدید بود می تواند برای شرکت های دیگر خسته کننده شود.در عوض، به دنبال راه هایی برای ایجاد یک تجربه جدید و منحصر به فرد برای مشتریان در صنعت خود باشید.بله، می‌توانید برای ایده‌ها به صنایع دیگر نگاه کنید، اما هنوز نمی‌خواهید کارهایی را انجام دهید که زیاده‌روی شده است.اینطور به قضیه نگاه کنید: اگر تقلید به اندازه کافی خوب باشد، نوآوری بالاتر از حد معمول خواهد بود.
• خوب کار کن، عجب نکندر حالی که نوآوری مهم است، کلید هر تجربه آسانی است.شما نیازی ندارید که مشتریان را هر بار که با شما تماس می گیرند "وای" کنید.شما می خواهید تجربیات را یکپارچه کنید.یک راه: یک سیستم CRM را حفظ کنید که هر تعاملی را ثبت می کند تا وقتی متخصصان خدمات و فروش با مشتریان تعامل دارند، از همه مخاطبین - از رسانه های اجتماعی گرفته تا تماس های تلفنی - که مشتری برقرار کرده و نتایج آن را بشناسند.
• آموزش دهید و حفظ کنید.بهترین تجربیات مشتری هنوز هم عمدتاً بر اساس تماس انسان با انسان است، نه بر اساس آخرین توسعه فناوری.متخصصان تجربه مشتری به آموزش منظم در مورد این فناوری نیاز دارندودر مورد مهارت های نرمروی آموزش، پاداش و پاداش سرمایه‌گذاری کنید تا متخصصان خدمات خط مقدم وفادار بمانند و برای ارائه تجربیات بی‌نظیر مجهزتر باشند.
• بیشتر گوش کناگر می خواهید به بهبود تجربه ادامه دهید تا مشتریان متوجه شوند و وفادار بمانند، آنچه را که می خواهند انجام دهید.بی وقفه بازخورد مشتری را بخواهید.با تشویق کارمندانی که با مشتریان در تعامل هستند اجازه ندهید یک قطره بازخورد از بین برود.سپس از آن بازخورد غیررسمی برای تکمیل آنچه که به طور رسمی جمع آوری می کنید استفاده کنید تا دائماً تجربه را بهبود ببخشید.

منبع: برگرفته از اینترنت