ایجاد ارتباط مشتریان با شما یک چیز است.اما معاشقه آشکار - یا بدتر از آن، آزار جنسی - چیز دیگری است.در اینجا این است که وقتی مشتریان زیاده روی می کنند چه باید کرد.

اکثر مشتریان خط واضحی را می دانند که تجارت و لذت را از هم جدا می کند.اما زمانی که شما روزانه و هر روز با مشتریان سروکار دارید، هر چند وقت یک‌بار یک مشتری از خط می‌گذرد، شاید با چاپلوسی بیش از حد ناخواسته، نظرات نامناسب یا پیشرفت‌های ناخواسته.شما می خواهید قبل از اینکه به آزار جنسی تبدیل شود، این نوع رفتار مشتری را از بین ببرید.

وقتی مشتری کارهایی را انجام می دهد تا کارمندی را ناراحت کند، خیلی دور شده است.در آن زمان است که کارکنان باید برای جلوگیری از رفتار نامناسب اقدام کنند و مسیر را برای ادامه روابط تجاری تعیین کنند.

صحبت کن

وقتی مشتریان زیاده روی می‌کنند چه کاری باید انجام دهید:

• خط خود را بکشیدایجاد رابطه از طریق مکالمه گاه به گاه یک خطر جزئی ایجاد می کند.برخی از مشتریان ممکن است شوخی دوستانه را به عنوان معاشقه تعبیر کنند - و در نوع خود پاسخ دهند.بنابراین به مکالمات خنثی در مورد آب و هوا، ورزش، اخبار صنعت و امور جهان پایبند باشید.
• اشتراک گذاری.اگر مشتری با شما معاشقه می کند، فوراً به رئیس خود بگویید.به این ترتیب اگر وضعیت تشدید شود، رئیس شما در حال حاضر در جریان است و می تواند در صورت نیاز مداخله کند.
• قانون وضع کناگر مشتری تبدیل به یک تحسین شد و به او پیشنهاد داد که با هم ملاقات کنید، با مهربانی به او بگویید که یک خط مشی شخصی دارید که هرگز با مشتریان قرار ملاقات نگذارید.
• قبول نکناگر یک تحسین کننده هدایایی ارسال کرد، از مشتری تشکر کنید و توضیح دهید که نمی توانید آنها را بپذیرید، اما خوشحال می شوید که آنها را با همکاران خود به اشتراک بگذارید زیرا کمک به مشتریان یک کار گروهی است.
• ساعات کاری خود را حفظ کنید.هرگز شماره شخصی خود را به مشتریان ندهید، خواه آن ها تحسین کننده باشند یا نباشند.کسی که اکنون حرفه ای است ممکن است در آینده علاقه مند شود.فقط شماره های کاری و ساعاتی را که برای شرکت در دسترس هستید به اشتراک بگذارید.
• مهربان باشید - تا حدی.یک مشتری تحسین‌کننده ممکن است پس از طرد شدن احساس حماقت کند، بنابراین به رفتار مهربانانه و حرفه‌ای خود ادامه دهید.با این حال، اگر تحسین کننده پس از رد شدن پافشاری کرد، رئیس خود را درگیر کنید.

منبع: برگرفته از اینترنت