آنچه در گذشته آخرین راه حل برای فروشندگانی بود که با مشکل مواجه بودند، اغلب در بازار رقابتی امروزی اتفاق می افتد: رقبا آشکارا توانایی های محصولات خود را نادرست معرفی می کنند یا بدتر از همه، نظرات نادرست در مورد محصولات یا خدمات شما ارائه می دهند.

چه باید کرد

بنابراین وقتی رقابت شما حقیقت را تحریف می کند و به نظر می رسد مشتری شما در حال سقوط در زمین است، چه می کنید؟بدترین پاسخ ممکن این است که درگیر یک نبرد زن و شوهری باشید.

اینها بهترین پاسخ ها هستند:

• وقتی مشتریان در مورد اطلاعاتی که از یک رقیب آموخته اند به شما می گویند با دقت گوش کنید.در مقابل دادن پاسخ فوری مقاومت کنید.تصور نکنید که مشتری هر آنچه که یک رقیب گفته است را باور دارد.برخی از مشتریان ممکن است به دنبال واکنش شما باشند.دیگران ممکن است به دنبال یک مزیت مذاکره باشند.
• جاده بلند را در پیش بگیرید.اگر رقیب شما مجبور است برای جلب توجه مشتری به پیچاندن کلمات شما و ارائه نادرست توانایی های شما متوسل شود، این نشانه مطمئنی است که شما کاری را درست انجام می دهید.لحظه ای که شروع به بدگویی با رقیب می کنید، همان لحظه ای است که شروع می کنید به همراهی با آنها و رفتار غیراخلاقی آنها.به هر گونه ادعای نادرستی که توسط یک رقیب مطرح می شود با دقت گوش دهید، سپس در مقابل مشتریان به روشی دقیق و حرفه ای به آنها پاسخ دهید.
• روی نقاط قوت خود تمرکز کنید.همیشه آماده پاسخ دادن به این سوال باشید که "چرا باید از شما خرید کنیم و از دیگران خرید کنیم؟"اگر بتوانید در پاسخ خود شفاف باشید، دیگر نگران غیبت رقبای غیراخلاقی نخواهید بود.هنگامی که مشتریان شما نقاط قوت و قابلیت های منحصر به فرد شما را درک کنند، معمولا تحت تاثیر هیچ رقیبی قرار نخواهند گرفت.
• مکالمه را به تجربه ای که مشتری با شما داشته است تغییر دهید.او را تشویق کنید تا از نزدیک به سابقه ای که قبلاً ایجاد کرده اید نگاه کند.اگر با مشتری بالقوه صحبت می‌کنید، به او در مورد موفقیت‌های خود در مشارکت با سایر مشتریان و اجرای راه‌حل‌ها بگویید.سعی کنید نمونه هایی از موانع کلیدی را ذکر کنید که مشتریان بالقوه نتوانستند پیش بینی کنند که شما قادر به حل آنها نیستید.
• تسلیم نشوید، حتی اگر مشتری را از دست بدهید.گاهی اوقات شما کارها را به روش درست انجام می دهید و مشتری همچنان با رقیب همراه می شود.احساس نکنید که او را برای همیشه از دست داده اید، به خصوص اگر مشتری آن را ترک کرد زیرا رقیب کاملاً راستگو نبود.مشتریان متوجه خواهند شد که در یک دوره زمانی اشتباه کرده اند.کاری نکنید که آنها احساس کنند باید با دم بین پاهایشان برگردند.به ارتباط خود ادامه دهید و این انتقال را بسیار آسان تر خواهید کرد.

منبع: برگرفته از اینترنت