تا به حال به این فکر کرده اید که چرا مشتریان پس از جلب رضایت فروش و تحت تاثیر قرار گرفتن خدمات، برنمی گردند؟ممکن است یکی از این اشتباهات را مرتکب شده باشید که هر روز برای مشتریان هزینه شرکت ها را به همراه داشته باشد.

بسیاری از شرکت ها برای به دست آوردن مشتریان تلاش می کنند و برای جلب رضایت آنها عجله دارند.

سپس گاهی اوقات آنها هیچ کاری انجام نمی دهند - و این زمانی است که همه چیز اشتباه می شود.مشتریان نیاز به توجه مداوم دارند.

"مراقبت از مشتری باید به طور مداوم برای ارائه یک تجربه یکپارچه سازگار شود."

در اینجا اشتباهات عمده در حفظ مشتریان - و نحوه اجتناب از آنها وجود دارد.

1. خیلی سریع جلو بروید

گاهی اوقات کارشناسان فروش و خدمات، خرید یا پرس و جو را انجام می دهند و بدون اطمینان از رضایت کامل مشتری جدید، به سراغ مشتری یا موضوع بعدی می روند.و اگر مشتریان فقط کمی احساس بی‌تفاوتی داشته باشند، رضایت آنها کاهش می‌یابد – احتمالاً تا جایی که دیگر برنمی‌گردند.

رفع: هر تعامل و/یا تراکنش را با یک سوال برای سنجش رضایت پایان دهید.به عنوان مثال، "آیا ما این موضوع را برای رضایت شما انجام دادیم؟""آیا از این که چگونه این اتفاق افتاد راضی هستید؟""آیا ما انتظارات شما را برآورده کردیم؟"هنگامی که آنها پاسخ می دهند نیز به لحن گوش دهید.اگر با کلمات مطابقت ندارد - برای مثال، یک "خوب" کوتاه تقریباً هرگز در واقع خوب نیست - عمیق‌تر بگردید تا متوجه شوید چه چیزی اشتباه است و آن را درست کنید.

2. از شکایت اجتناب کنید

وقتی چیزی دقیقاً مطابق انتظار پیش نمی رود، برخی از سازمان ها ممکن است از پیگیری اجتناب کنند زیرا نمی خواهند شکایات را بشنوند و به آنها رسیدگی کنند.حدس بزنید آن وقت چه اتفاقی می افتد؟مشتریان از دوستان، خانواده و همکاران شکایت می کنند - و هیچ کس با سازمان تجارت نمی کند.

رفع:زمانی که تجارب کوتاهی می‌کنند، پیگیری بسیار مهم است.گاهی اوقات فقط پرسیدن وضعیت آنها از مشتریان و تصدیق اینکه چیزها به خوبی پیش نمی روند برای خوشحال کردن آنها کافی است.

3. یادگیری را متوقف کنید

پس از فروش جدید و تعاملات اولیه با مشتریان، متخصصان فروش و خدمات گاهی اوقات متوجه می شوند که هر آنچه را که در مورد آن مشتریان و نیازهای آنها نیاز دارند می دانند.اما بیشتر اوقات، این مشتریان نیازهای بیشتر یا در حال تکاملی دارند که برآورده نشده است - بنابراین مشتریان به شرکت دیگری می روند که با تغییرات آنها سازگار است.

رفع: هرگز یادگیری را متوقف نکن.از مشتریان در هنگام تعامل در مورد تغییر نیازها بپرسید.بپرسید که آیا محصول یا خدماتی که استفاده می کنند به طور کامل نیازهای آنها را برآورده می کند یا خیر - و اگر نه، به آنها فرصت دهید تا چیز دیگری را امتحان کنند.

4. اشتراک گذاری را متوقف کنید

مشتریان همه چیز را در مورد محصولات و خدمات شما نمی دانند، با این حال اغلب آنها را تنها می گذارند تا آن را بفهمند.اگر مشتریان نتوانند، یا زمان و تمایل لازم برای کشف آن را ندارند، با شما تمام خواهند شد.

رفع: مشتریان همچنان به مشاوره شما نیاز دارند.برای حفظ مشتریان، مرتباً به آنها اطلاعاتی بدهید - از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل، آموزش عملی، کاغذهای سفید و غیره - که به آنها کمک می کند از محصولات و خدمات شما به طور مؤثرتر استفاده کنند و بهتر زندگی یا کار کنند.

اقتباس شده از اینترنت