حل مشکل درست یک چیز است، اما انجام آن با نگرش شخصی داستانی کاملا متفاوت است.در چشم انداز بیش از حد اشباع کسب و کار امروز، موفقیت واقعی در کمک به مشتریان خود به همان روشی است که به دوست نزدیک خود کمک می کنید.

برای زنده ماندن در محیط کسب و کار سخت که در آن اختراع مجدد چرخ مشکلی به نظر نمی رسد، باید خارج از چارچوب فکر کنید.و گاهی اوقات، می‌تواند به سادگی انعکاس تجربه مشتری که ارائه می‌دهید و اصلاح آن با استفاده از ارتباطات انسانی و آخرین فناوری‌های موجود باشد.

شخصی سازی به پیش بینی نیازها کمک می کند

صرف زمان برای توسعه پروفایل های مشتری ممکن است جوهر تجربه مشتری عالی با رویکرد فردگرایانه باشد.

روزهایی که خرید آفلاین محرک اصلی فروش بود، مدت‌هاست گذشته است.بیشتر و بیشتر افراد وقت خود را صرف جستجوی آنلاین برای کالاهای خانگی می کنند که در تبلیغات تلویزیونی یا مجموعه لباس های راحتی که در رسانه های اجتماعی به شدت تبلیغ می شد، مشاهده کردند.این امر باعث می‌شود که کسب‌وکارها خود را با حجم تقاضای بزرگ تطبیق دهند و بر این اساس تحویل دهند.

فهرست‌های خواسته‌ها و نرخ‌های محصولات خریداری‌شده که در وب‌سایت‌های شرکت‌ها ادغام شده‌اند، به کسب اطلاعات بیشتر درباره مشتریان بالقوه کمک می‌کنند.این ابزارها علاوه بر کمک به الگوریتم‌ها، مشتریان را برمی‌گردانند.

برای جلوگیری از "فلج تجزیه و تحلیل" ناشی از گزینه های بی شمار، کسب و کارها باید توصیه ها و تجربیات شخصی سازی شده را پیاده سازی کنند.به لطف فناوری یادگیری عمیق که به سرعت در حال رشد است، اکنون استفاده از داده ها به عنوان صدای مشتری آسان تر از همیشه شده است.

پیام واضح است: پیام‌های قیف و اعلان‌های رسانه‌های اجتماعی را که در زمان مناسب تحویل داده می‌شوند، آزمایش کنید و از دیگر افراد متمایز خواهید شد.

شخصی سازی اعتماد ناگسستنی ایجاد می کند

سرراست ترین نتیجه تجربه مشتری که برای هر فردی ارائه می شود، اعتماد اساسی است.وقتی فراتر از نرخ تبدیل نگاه می کنید، متوجه می شوید که مشتریان شما چه می خواهند و چه چیزی آنها را از دریافت آن باز می دارد.

شما می توانید تا آنجا پیش بروید که اهداف نهایی آنها چیست - به این ترتیب می توانید پیشنهاد خود را حتی بیشتر سفارشی کنید.

با نشان دادن علاقه واقعی خود به کمک به دیگران، فضای امنی را برای آنها ایجاد می کنید تا مشکلات خود را با شما در میان بگذارند.سپس تعامل به یک رابطه مستحکم با یک ارتباط عاطفی تبدیل می شود که در نهایت منجر به رضایت مشتری و فروش می شود.

Function of Beauty یک نمونه اولیه از یک استارتاپ زیبایی است که رویکرد شخصی - یک مسابقه آنلاین مو محور - جایگاه شیرینی را برای آنها در میان آینده‌دارترین شرکت‌های امروزی تضمین می‌کند.خواه هدف خریداران مهر و موم کردن انتهای دوشاخه، مرطوب کردن پوست سر یا ایجاد فرهایی با قابلیت نگهداری بالا باشد، مشتریان می توانند محصولی را پیدا کنند که نیازهای خاص آنها را برآورده می کند.نتیجه؟مشتریان خوشحالی که با کمال میل در ازای دریافت خدمات شخصی، اشتراک برنامه های ماهانه برند را انتخاب می کنند.

حفظ و وفاداری را به دست آورید

هیچ استراتژی به اندازه شخصی سازی در ایجاد پایگاه مشتری وفادار موثر نیست.

با قدردانی مشتریان از طریق ارائه تخفیف‌های تولد، یادداشت‌های تشکر دست‌نویس و بلیط‌های هدایایی مخفی، خود را برای موفقیت طولانی‌مدت آماده می‌کنید.این ژست‌های به ظاهر جزئی، به خریداران دلیلی برای ماندن می‌دهد.

مطالعه‌ای که توسط BCG انجام شد نشان داد شرکت‌هایی که شخصی‌سازی را اتخاذ کرده‌اند، احتمالاً درآمد افزایشی خود را تا 10 درصد افزایش می‌دهند.این از افزایش تعداد مشتریان وفادار ناشی می‌شود که با وجود ظاهر شدن سایر مارک‌های نوآورانه در افق، در کنار کسب‌وکارها مانده‌اند.

داشتن یک گروه حامی از مردم که به اندازه شما در مورد عرضه محصول جدید هیجان زده هستند، ارزش طلا را دارد.آنها بدون نیاز به هزینه کردن هزاران دلار برای بازاریابی، خبر را منتشر خواهند کرد.با یک پایگاه هواداران اختصاص داده شده، شرکت شما می تواند رقبا را شکست دهد.

به عامل "آن" متمرکز بر شخصی سازی تبدیل شوید

Salesforce نشان داد که مشتریان انتظار دارند قبل از اینکه حتی با یک شرکت تماس بگیرند، محصولات و خدمات مرتبط به آنها ارائه شود.این ممکن است بر برندهایی که قبلاً راه حل های مناسب ارائه نمی دادند فشار وارد کند.

اما لازم نیست.شما می توانید از مزایای ارائه محصولات و خدمات شخصی سازی شده بدون قربانی کردن استراتژی شرکت خود بهره مند شوید.در عوض، شخصی‌سازی را به بخشی از آن تبدیل کنید، و نتایج شما را منتظر نمی‌گذارد.

شما می توانید تعامل ایجاد شده از یک تجربه خدمات مشتری را افزایش دهید.مشتریان متقاعد خواهند شد که بهای یک خدمات برجسته را بپردازند که به نوبه خود منجر به درآمد بالاتر خواهد شد.و مشتریان وفاداری به دست خواهید آورد که به تدریج ارزش بیشتری را برای شرکت شما به ارمغان خواهند آورد.

منبع: برگرفته از اینترنت