اخبار صنعت
-
چگونه به مشتریان در بحران کمک کنیم
در یک بحران، مشتریان بیش از هر زمان دیگری در حاشیه هستند.راضی نگه داشتن آنها حتی سخت تر است.اما این نکات کمک خواهد کرد.بسیاری از تیم های خدماتی در مواقع اضطراری و مواقع ناراحت کننده با مشتریان پر از اضطراب غرق می شوند.و در حالی که هیچ کس تا به حال بحرانی در مقیاس COVID-19 را تجربه نکرده است، یک چیز ...ادامه مطلب -
راه هایی برای اینکه چت آنلاین را به خوبی یک مکالمه واقعی کنید
مشتریان تقریباً به همان اندازه که می‌خواهند آن را روی تلفن انجام دهند، می‌خواهند به صورت آنلاین چت کنند.آیا می توانید تجربه دیجیتالی را به خوبی تجربه شخصی انجام دهید؟بله، تو میتونی.با وجود تفاوت‌هایشان، چت آنلاین می‌تواند به اندازه یک مکالمه واقعی با یک دوست احساس شخصی کند.این مهم است زیرا مشتریان ...ادامه مطلب -
چرا به یک انجمن آنلاین نیاز دارید - و چگونه آن را عالی کنید
در اینجا دلیلی است که می خواهید به برخی از مشتریان اجازه دهید شما را دوست داشته باشند و سپس شما را ترک کنند (نوعی).بسیاری از مشتریان می خواهند به جامعه مشتریان شما برسند.اگر آنها بتوانند شما را دور بزنند، در بسیاری از موارد این کار را انجام می دهند: بیش از 90 درصد مشتریان از یک شرکت انتظار دارند که نوعی ویژگی سلف سرویس آنلاین را ارائه دهد و آنها...ادامه مطلب -
4 واقعیت بازاریابی که هر صاحب کسب و کاری باید بداند
درک این حقایق اساسی بازاریابی در زیر به شما کمک می کند تا ارزش بازاریابی را بهتر درک کنید.به این ترتیب، می توانید مطمئن باشید بازاریابی که اجرا می کنید به اهداف شما می رسد و مخاطبان هدف شما را راضی می کند.1. بازاریابی کلید موفقیت برای هر کسب و کاری است بازاریابی کلید موفقیت در...ادامه مطلب -
5 روش برای بهتر کردن ایمیل های تراکنشی
این ایمیل‌های آسان - آن‌هایی که برای تأیید سفارش‌ها یا اطلاع دادن به مشتریان از یک محموله یا تغییرات سفارش ارسال می‌کنید، می‌توانند بسیار بیشتر از پیام‌های معاملاتی باشند.وقتی خوب انجام شود، می توانند سازنده ارتباط با مشتری باشند.ما اغلب ارزش بالقوه این پیام های کوتاه و آموزنده را نادیده می گیریم...ادامه مطلب -
شخصی سازی کلید تجارب عالی مشتری است
حل مشکل درست یک چیز است، اما انجام آن با نگرش شخصی داستانی کاملا متفاوت است.در چشم انداز بیش از حد اشباع کسب و کار امروز، موفقیت واقعی در کمک به مشتریان خود به همان روشی است که به دوست نزدیک خود کمک می کنید.دقیقاً به همین دلیل است که شرکت ...ادامه مطلب -
آیا واقعاً مشتریان را به سمت عمل سوق می دهید؟
آیا کارهایی انجام می دهید که مشتریان را به خرید، یادگیری یا تعامل بیشتر وادار می کند؟اکثر رهبران تجربه مشتری اذعان می کنند که از تلاش های خود برای جذب مشتری پاسخی را که می خواهند دریافت نمی کنند.وقتی صحبت از بازاریابی محتوا به میان می آید - همه آن پست های رسانه های اجتماعی، وبلاگ ها، مقالات سفید و ...ادامه مطلب -
آیا می توانید وفاداری ایجاد کنید که مشتریان شما فقط به صورت آنلاین خرید می کنند؟
هنگامی که یک رابطه آنلاین ناشناس دارید، برای مشتریان بسیار آسان است که شما را «فریب» کنند.بنابراین آیا زمانی که شخصاً تعاملی ندارید، امکان ایجاد وفاداری واقعی وجود دارد؟بله، طبق تحقیقات جدید.تعامل شخصی مثبت همیشه کلید ایجاد وفاداری خواهد بود، اما تقریباً 4...ادامه مطلب -
چت را درست انجام دهید: 7 گام برای "مکالمات" بهتر
چت قبلا برای شرکت های بزرگتر با بودجه و کارکنان بیشتر بود.دیگر نه.تقریباً هر تیم خدمات مشتری می تواند - و باید - چت ارائه دهد.به هر حال، این چیزی است که مشتریان می خواهند.طبق تحقیقات Forrester، نزدیک به 60٪ از مشتریان چت آنلاین را به عنوان راهی برای دریافت کمک انتخاب کرده اند.اگر شما'...ادامه مطلب -
تعجب!در اینجا نحوه ارتباط مشتریان با شما آمده است
مشتریان می خواهند با شما صحبت کنند.آیا آماده اید که در جایی که آنها می خواهند مکالمه داشته باشند؟بر اساس تحقیقات جدید، شاید نه.مشتریان می گویند از کمک آنلاین ناامید شده اند و همچنان ایمیل را برای برقراری ارتباط ترجیح می دهند.«تجاربی که بسیاری از کسب و کارها ارائه می کنند دیگر با ج...ادامه مطلب -
3 راه اثبات شده برای ارتباط با مشتریان جوان
اگر برای برقراری ارتباط با مشتریان جوان تر و آگاه به فناوری مشکل دارید، در اینجا به شما کمک می کنیم.بپذیرید: برخورد با نسل های جوان تر می تواند ترسناک باشد.آنها به دوستان خود و هر کسی در فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، واین و پینترست می گویند اگر تجربه ای که با شما داشته اند را دوست نداشته باشند.محبوب، اما...ادامه مطلب -
SEA 101: مقدمه ای ساده برای تبلیغات در موتورهای جستجو - بدانید که چیست، چگونه کار می کند و مزایای آن
اکثر ما از موتورهای جستجو برای یافتن وب سایتی استفاده می کنیم که به مشکل خاصی کمک کند یا محصول مورد نظر خود را ارائه دهد.به همین دلیل است که کسب رتبه جستجوی خوب برای وب سایت ها بسیار مهم است.علاوه بر بهینه سازی موتور جستجو (SEO)، یک استراتژی جستجوی ارگانیک، SEA نیز وجود دارد.بخوانید ای...ادامه مطلب
