اخبار صنعت
-
در اینجا ثابت می شود که خدمات مشتری مهم ترین بخش شرکت شما است
بدون خدمات مشتری عالی، شرکت شما ممکن است غرق شود!ترسناک، اما با تحقیقات ثابت شده است.در اینجا چیزی است که باید بدانید (و انجام دهید).مشتریان به محصولات، فناوری و مسئولیت اجتماعی شما اهمیت می دهند.اما آنها پول خود را روی خدمات مشتری و تجربه کلی می گذارند.خدمات جدی شرکت ...ادامه مطلب -
آیا زمان آن رسیده است که در استراتژی شخصی سازی خود تجدید نظر کنید؟
آیا تجربه مشتری را بیش از هر زمان دیگری شخصی می کنید؟شاید زمان آن رسیده که در استراتژی خود تجدید نظر کنید.در اینجا دلیل آن است.ظرف پنج سال آینده، 80 درصد از شرکت‌هایی که روی شخصی‌سازی تجربیات مشتری سرمایه‌گذاری کرده‌اند، تلاش‌های خود را کنار می‌گذارند زیرا برای مدیریت تمام داده‌ها تلاش می‌کنند.ادامه مطلب -
عناصر کلیدی در تصمیم خرید هر مشتری
مهم نیست که محصولات یا خدمات شما چقدر پیچیده هستند، مشتریان قبل از تصمیم گیری برای خرید به دنبال چهار چیز هستند.آنها عبارتند از: یک محصول، یک راه حل، یک شریک تجاری ارزشمند، و کسی که می تواند به او اعتماد کند.آنها به دنبال فروشندگانی می گردند که مشکلات آنها را درک کرده و از آنها قدردانی کنند و پیشین های ارزشمندی را ارائه دهند.ادامه مطلب -
استفاده از 5 احساسی که تصمیمات خرید مشتریان را هدایت می کند
در اینجا پنج مورد از رایج‌ترین احساساتی که تصمیمات خرید مشتریان بالقوه را هدایت می‌کنند، همراه با چند روش خلاقانه برای فروشندگان برای استفاده از هر یک در هنگام جستجوی مشتری آورده شده است: یا صنعت...ادامه مطلب -
4 «باید» یک استراتژی فروش موفق
در اینجا چهار راه نوآورانه برای درک بهتر نیازهای مشتریان و ارائه نوع خدماتی که منجر به کسب و کار بیشتر می شود آورده شده است: از اینکه چگونه فناوری دیجیتال بازی فروش را تغییر داده است، سرمایه گذاری کنید: اگر بازاریابی در اوایل 80٪ خلاقانه و 20٪ تدارکات بود. دهه 90 دقیقا برعکسه...ادامه مطلب -
مشتریان خرج نمی‌کنند - اما تجربه هنوز مهم است
در حالی که احتمالاً هنوز از مشتریان در بحرانی مانند اپیدمی حمایت می کنید، مشتریان شما احتمالاً به دلیل عدم اطمینان حرفه ای و شخصی زیاد خرید نمی کنند.اما اینکه چگونه هر روز با آنها رفتار می کنید و ارزشی که اکنون ارائه می دهید در دراز مدت تفاوت ایجاد می کند.در اینجا شش چیز وجود دارد که می توانید انجام دهید ...ادامه مطلب -
ربات مارکتینگ؟شاید خیلی دور نباشد!
در حوزه تجربه مشتری، ربات‌ها و هوش مصنوعی (AI) رپ بدی دارند، بیشتر به دلیل مواردی مانند خدمات بدنام پاسخگویی خودکار.اما با پیشرفت‌های مداوم در فناوری، ربات‌ها و هوش مصنوعی گام‌های مثبتی در دنیای بازاریابی برداشته‌اند.تو...ادامه مطلب -
چگونه می توان خدمات پیشگیرانه به مشتریان اجتماعی را بهتر انجام داد
رسانه های اجتماعی خدمات پیشگیرانه به مشتریان را آسان تر از همیشه کرده اند.آیا از این فرصت برای افزایش وفاداری مشتری استفاده می کنید؟تلاش‌های سنتی پیشگیرانه برای خدمات مشتری - مانند پرسش‌های متداول، پایگاه‌های دانش، اعلامیه‌های خودکار و ویدیوهای آنلاین - می‌توانند نرخ حفظ مشتری را افزایش دهند.ادامه مطلب -
راه هایی برای شکستن مقاومت مشتری
در حالی که حفظ ظاهر شدن و ارائه ایده ها و اطلاعات به مشتریان بالقوه مهم است، اما مرزی بین مداوم بودن و مزاحم بودن وجود دارد.تفاوت بین مداوم و مزاحم بودن در محتوای ارتباط شما نهفته است.اگر هر ارتباطی...ادامه مطلب -
7 نکته برای تبدیل شکایات مشتری به سازنده رابطه
شکایات مشتریان می تواند ابزار موثری برای تقویت رابطه باشد.سه دلیل برای این وجود دارد: شکایات به مناطقی اشاره می‌کنند که نیاز به بهبود دارند.آنها همچنین به عنوان علائم هشدار دهنده ای عمل می کنند که مشتری در شرف تغییر به سمت رقیب است.شکایات به شما فرصتی دوباره می دهد تا ...ادامه مطلب -
بحران شما بر مشتریان تأثیر می گذارد؟این 3 مرحله را سریع انجام دهید
بزرگ یا کوچک، یک بحران در سازمان شما که بر مشتریان تأثیر می گذارد نیاز به اقدام سریع دارد.اماده ای؟بحران‌های کسب‌وکار به اشکال مختلفی رخ می‌دهند - خرابی‌های تولید، پیشرفت‌های رقیب، نقض داده‌ها، محصولات ناموفق، و غیره. اولین حرکت شما در مدیریت بحران برای حفظ مشتریان حیاتی است.ادامه مطلب -
7 مثال از زبان بدن که فروش را از بین می برد
وقتی صحبت از ارتباط به میان می آید، زبان بدن به اندازه کلماتی که صحبت می کنید مهم است.و زبان بدن ضعیف برای شما هزینه فروش را به همراه خواهد داشت، مهم نیست چقدر پیشرفت شما عالی باشد.خبر خوب: شما می توانید یاد بگیرید که زبان بدن خود را کنترل کنید.و برای کمک به شما در یافتن جایی که ممکن است نیاز به بهبود داشته باشید، ما به ...ادامه مطلب
